模块四、销售篇——面对面的销售模式
●顾客接待的基本用语？
●顾客接待的基本要求？
——第一时间观念（笑容、态度、招呼、措词）？
——店员个人形象规范？
●顾客接待的五个步骤？
●顾客购买心理的七个阶段？
●不同类型顾客的应对方法？
●面对面销售的禁语类型？
●面对面销售的技巧？
——询问顾客的三原则？
——问简单的问题？
——问YES的问题？
——二选一的问题？
——问题表的设计与运用？
——如何询问中探寻顾客的需求？
——如何先问简单的问题？
●七种常见的拒绝应对？
●顾客成交前的信号？
——语言信号？
——肢体信号？
——表情语言？
●顾客终极成交法？
……模块五、技能篇——店铺经营管理技术
●扩大销售的途径？
——如何增加客户数量？
——如何维持老客户？
——如何让老客户介绍新顾客？
——如何提供让客户满意的服务?
——如何制定优惠的销售政策？
——有吸引力促销或活动？
——大客户的开发与管理？
——对象？具体步骤？
●销售计划的制定？
——销售什么商品？以哪些商品为主？主力商品是什么？促销商品是那些？
——用多少钱？促销费用是多少？
——谁来销售？个人的目标是多少？每天必须完成多少？
——每个组的销售目标各是多少？比重如何？
——如何销售？
●拟定销售计划的具体步骤？
——搜集信息？SWOT分析？目标设定的基本原则？
——营销策略的制定？计划的起草？
●商品管理？
——分类？库存？ABC分类法？
●现金与费用管理？
——财务系统？现金收银管理？店内费用管理？
模块六、服务篇——全方位的顾客服务
●了解顾客的需求？
●认识顾客的价值
——1：25：8法则？
●顾客满意度的评估？
●顾客管理？
——顾客档案？顾客管理的ABC法则？
——顾客管理的具体方法？
● 顾客异议的处理？
——顾客异议的由来？商品？服务？环境？
——真假异议的区分？
——处理客户异议的流程？
——常见处理客户异议的八大方法？
模块七、策划篇——促销的策划与执行
●促销工具的选择与分析？
——广告促销？销售推广？公关促销？人力推销？
●促销时间的确定与安排？
——促销时机、时间选择？
——如何持续活动的时间？
●促销方式的选择？
——优惠券？降价销售？集点换物？凭证优惠？现金回赠？免费试用？服务推广？
——会员制推广？
——会员卡的使用及注意事项？
●促销主题库？
——活动目的？活动对象？活动主题？活动时间和地点？前期准备？中期操作？
——后期延续？费用预算？备用方案？效果评估？
●促销方案的实施与效果评估？
——促销方案的实施？
——促销活动的效果评估？
模块八、绩效篇——系统的培训与考核
●培训的意义？
●培训的内容？
●培训的形式
——读书会？
——案例研讨会？
——光盘学习会？
——技能演练会？
●培训的方法？
●学习与效率的关系？
●绩效考核？
——对店员的考核？
——对店长的考核？
——考核讲评？
●店长考核表？
●店员考核表？
●奖罚标准？
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