最近，一位在某已经上市的教育培训机构工作的朋友向我诉苦，说家长停止让孩子补课了，结果公司找各种理由，扣除这位家长余下的课时费，害的家长经常来吵，而且还克扣老师工资。听完，我很诧异，作为一家有影响力的大的培训机构，这样的事情怎么可能发生呢？

　　走了很多企业，往往好的企业一般都是想着办法提高员工待遇，对客户也是成立专门的客服，做专业的服务，越是好企业，做的越好。不禁想起有人曾经说过这样一句话，说是每次吃饭经常付钱的多年后很有钱，那些经常在付钱时借故离开的，多少年后还是没钱，不无道理。这家培训机构不退家长交的余下的课时费，还要克扣老师工资。我听完感觉很诧异，作为一家大的企业，这种行为很致命，虽然是小事，却有可能将自己送上末路。企业高管往往会制定出很多科学规范的制度，下面的执行不去监督，上下相悖很可怕。

　　作为一个企业管理高层，也许很多政策制定的很完善，思路也很清晰，但是在执行过程中，每个人素质不同，特别是基层管理者，往往会扭曲政策，造成企业形象受损。导致企业存在一种奇怪现象，高层沾沾自喜，认为自己公司管理卓越，企业文化非常优秀，但是一方面确实企业最基层存在各种问题，虽然是小事，却对企业很不利。

　　我经常对身边的企业管理朋友讲，公司管理如何，最好是走进企业，看日常员工行为和工作情况。这是企业存在之根，也是价值的直接创造者，他们的好坏才是评判企业的关键，而不是看到高层管理者的言谈和企业介绍资料。

　　一个企业，就是一个团队，需要良好的政策规范，需要优秀的企业文化精神，更需要有一个畅通的信息沟通交流平台，很好的监管机制。大团队的优劣取决于各部门这样的小团队，小团队的优劣取决于员工，员工的优劣取决于管理者，而管理者的好坏，就需要高层和基层管理者有一个良好的运营机制和监督机制。

　　我将企业的这种整体运营和局部执行好坏定义为巨人和腿的关系，所以企业必须正视这一点，否则，企业会被自身击垮。