作者文章归档：叶海建

叶东，易学博士，危机管理专家、鹏远咨询董事长，叶东易友会首席专家、清华大学等高校 客座教授。鹏远咨询官网：www.pyzx.com.cn；叶东易友会官网：www.yedong.com.cn

天津枫盛阳：请理解中小企业发展的艰难

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针对近日传播得沸沸扬扬的枫盛阳“黑天鹅”事件，公司负责人刘金玲近日向媒体表示，中小企业在发展中确实存在诸多困难，枫盛阳也一直在积极应对和处理所遇到的种种问题，并未有过市场传言的失联行为，请各位投资者多一份宽容和理解，也希望社会各界把注意力多放在枫盛阳的产品与服务上，公司对自身未来的发展满怀信心。
 
敢想敢拼创造机会
　　
枫盛阳的壮大并非一蹴而就，其间也历经了很多波折。公司成立于2009年，业务范围仅限于医疗器械的贸易，最初的成长完全可以用“夹缝中求生存”来形容。由于身处整个供销链条的中间环节，公司的经营者们经常感受到来...

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《银行媒体应对及突发采访技巧提升》课程大纲

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【课程时间】：半天-1天（3-6小时）
 
【培训导师】：危机管理专家叶东博士
 
【授课风格】
图文并茂-视频分享-互动演练-幽默风趣-案例丰富-激情洋溢
 
【课程大纲】：
 
一、银行突发事件应对中媒体的重要性
1、何谓突发事件
2、应对时的错误将会付出惨重代价
3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词
4、一个记者的背后有成千上万的读者
5、仅仅“守法了”不足以应对媒体
6、媒体策略是企业高层的管理战略
7、战略性媒体关系的建立
（1）给记者分类，培养核心记者圈
（2）保持日常信息...

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危机管理专家叶东博士关于危机公关的20句精彩语录（管理者必读）

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1、危机公关没有固定的模式，所谓的应对原则是方便法门，让大家理解危机。实际的危机处理不能拘泥于这些原则。
 
2、危机公关有时要积极应对，有时要克制自己的冲动。闭嘴很多时候是非常好的选择。
 
3、在当下的舆论环境下，谁弱势谁能获得大家的同情，谁强势谁就被动，因而让自己看起来弱势或者装的弱势。
 
4、危机处理首要的任务是减少危机持续的时间，危机持续的时间越长，对品牌的伤害就越大。
 
5、已经发生的事实是改变不了，无论你怎么说。因而不要纠结于改变不了的东西，而是要告诉大家目前你正在做的以及即将要做的事情。
 
6、危...

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危机管理专家叶东：三起成功的危机公关处理案例

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质量安全事故案例：“大白兔”奶糖甲醛门
 
2008年，上海冠生园集团接到菲律宾经销商来电，称菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品检验中发现，被检的大白兔奶糖含有福尔马林(甲醛)。菲律宾方面将大白兔奶糖从超市下架，并劝市民不要购买。受此影响，国内部分超市也将大白兔奶糖撤柜。
 
冠生园的应对招数：
 
1.主动停顿了“大白兔”产品的出口；
 
2.随后3天给给菲律宾方面发函沟通；
 
3.请权威检测机构SGS对生产线的产品进行检测，并得出没有甲醛的结论；
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危机管理专家叶东：公司危机管理的“十要”和“十不要”

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十要：
 
1、要经常提高警惕，随时准备面对各种突发事件。
2、要事先确定和各类公众相处的策略，处理好各方面关系。
3、一旦发生危机事件，要尽可能快速作出反应，冷静应对。
4、在处理突发事件时，要把自己的一举一动看成是公司的想象代表。
5、要假设你对记者说的每一句话都将被报道出去。
6、要及时和公司危机管理部门进行沟通，请求指导。
7、如接到电话，要在记录所有询问的同时，记下对方的名字、电话和来电时间。要想方设法从各种渠道搜集和掌握第一手材料。
8、即使对方怒气冲冲，也要尽可能谦逊、礼貌和友好。
9、要把事件发展的每一过程记录在案，以备查考。
10、要做好...

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叶东-投诉管理及危机处理技巧提升

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【课程对象】：
1．市场部经理
2．客户服务部经理
3．呼叫中心经理
4．投诉处理经理
5．投诉处理专员
 
【授课老师】： 危机管理专家叶东博士
 
【课程大纲】：
第一讲：关于投诉
什么叫投诉
投诉的实质
投诉产生的三大原因
投诉的显在诉求
投诉的潜在诉求
投诉的渠道变化
投诉主体的变化
隐性的投诉主体
投诉顾客的动机
 
第二讲：投诉处理的意义
投诉处理的意义
投诉处理的价值意义
投诉的顾客是朋友而不是敌人
投诉是一种“免费”的资源
投诉处置是核心价值链的重要一环
投诉处置有...

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中国移动邀请危机管理专家叶东讲授危机公关

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3月2日，中国移动某分公司举办危机公关培训会。此次课程由国内资深危机管理专家叶东博士担任讲师。叶东博士在危机公关、群体事件、突发事件以及受害者事故伤亡方面拥有丰富的经验以及独到的见解。课程中，叶东博士用实例进行讲解，配以小组模拟演习及课后测验。学员尤其喜欢小组模拟演习，因其可透过轻松活泼的形式去学习，更重要的是让学员切实体验危机处理的氛围以及可能遇到的困难。
 
参加此次课程的学员包括在危机处理中担当不同角色以及肩负不同的责任的人员。从管理层，到前线人员，从策略规划到业务操作，此安排有利于培训过程中的交流和讨论，也便于将来有关危机处理的规划和执行。从收集到的反馈可见，各学员...

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叶东-企业危机公关及突发事件应对(通用版)

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课程背景
在当今社会中，或个人或团体组织或企业或地区或政府或国家，都经常需要面临危机公关。危机公关管理的好坏，一方面体现出危机当事人的整体管理水平和应变反应能力，另一方面更是直接影响到危机当事人的信誉和利益得失。危机公关成为每一位现代管理者必须掌握的最重要的技能之一。本次特别邀请国内知名危机管理专家叶东博士来分享危机公关及突发事件应对课程。
 
课程收益
1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；
2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点 ；
3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
4、掌握建立危机防御系...

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危机管理专家叶东微课预告（3月8日晚 干货分享）

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危机处理首先处理情绪，情绪如果不能得到有效地疏导，危机不但不能解决，反而会向更为严重的局面恶化。无论是在工作、家庭还是在孩子的教育上。危机管理专家叶东先生会以甘肃女孩自杀事件为引子，与大家分享危机处理中的情绪疏导。

一、讲座信息

主题：从甘肃女孩自杀看危机处理的情绪疏导

嘉宾：危机管理专家叶东

地点：鹏远咨询微课堂

时间：2016年3月8日（周二） 20:00—21：00

二、讲座概要

1、甘肃女孩自杀概要

2、危机处理的情绪疏导

三、嘉宾介绍

叶东
鹏远咨询创始人兼CEO
中国危机管理“隔离”理论创始人
清华大学危机管理...

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危机管理专家叶东：房地产企业应从哪些方面做好危机的风险排查

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文/叶东（公众号：鹏远咨询）
 
对于房地产企业来说，危机成为常态。一个细节上的问题，都有可能引起公众的极大关注。危机处理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗争等，是每一个房地产管理人员关注的焦点，但比这更重要的是怎样在源头避免危机的发生，怎样在企业的内部建立内部的防线系统。本文主要分享房地产企业内部的风险排查。
 
一、前期规划类
涉及的部门：投资开发部、研发中心等。
 
主要危机：
1、房地产企业拿地过程中引起的相关危机。如：土地闲置等
2、房地产企业前期规划引起的相关危机。如：楼盘规划与政府相关要求不符、楼盘配套严重不足...

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