第一步认清局势
1、了解事实
2、从其他各种信源获得信息，以便全面、准确把握整个事件
3、寻找信息来源，确定其可信度
4、信息是来源于权威机构吗？
5、信息是来源于非权威机构吗？
6、是否只是传闻？
7、从各个信源所获得的信息是否一致
8、对事件的描述是否能够自圆其说
9、向专家咨询，澄清疑点
10、评估事件的重要性
11、开始安排危机传播所需要的人力与物资
12、决定应该向谁通报此次危机
第二步发出通告
危机爆发后，要认真考虑在你所属部门的责权范围内，应该通知危机管理系统中哪一级别的哪些负责人，这是十分关键的一...