在丹桂飘香、枫叶翩舞的金秋时节，我们全国各地的学员，怀着感动和喜悦的心情，来到环境优雅设备一流专家学者荟萃的A银行全国培训中心，开始了为期两个半月的全封闭脱产培训。

　　记得平安保险的CEO马明哲近期在平安金融学院的一个内部讲话中曾讲过，当他陪几位基金经理参观完平安金融学院后，几位基金经理一直沉默。他很纳闷，他们在想什么呢？他问其中一位在行内十分知名的基金经理，对金融学院是什么感觉。这位基金经理反问道，“汇丰和花旗来过吗？”马说还没有。“不能让他们来，一旦他们看了，马上会非常警觉，肯定会认为平安在今后十年到二...

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　　高木

　　美国次级抵押贷款风暴令众多华尔街银行难以幸免，美国乃至世界上最大的金融超市花旗集团的首席执行官普林斯，近日痛苦地宣布今年三季度净利润将比去年同期下降60%。消息传出，金融界引起轩然大波，一片哗然！人们担心次级债风暴造成的损失到底有多大，人们更担心花旗银行抗市场风险的能力到底有多强，花旗模式是否已是日落西山。

　　2005年9月的一天，花旗首席执行官普林斯，在他的樱桃木镶边的图书馆召集全行十几位高官开会，向他们提出发人深思的问题：你如何管理这样一个世界上最庞大、最复杂的金融机构。花旗目前拥有32万7千多名员工，2.2万亿美元的资产，业务涉及世界上100多个国家和地...

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　　一、商业银行战略转型的概念

　　商业银行战略转型是指为适应外部经营环境的变化，而对发展战略所进行的不断调整，以保持可持续的价值创造能力。

　　收益结构的不断优化既是银行战略转型的出发点，也是银行战略转型最终体现。从国际银行业的经验看，银行转型的变化反映在收益结构上，呈现出信贷利差收益占比下降、投资收益占比上升、中间业务收入占比较高等变动特征。

　　国内商业银行的盈利模式与国际先进商业银行相比，反差较大。国内商业银行依然是主要依靠贷款利息收入作为主要收入来源（接近90%），来自中间业务的收入比重很小,而且来源单一，主要来自于手续费收入，而来自于投行业务、保险业务、证券...

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生活在丽江

-----记我的中学生活

值此母校成都市大弯中学成立50周年校庆之际，谨以此文献给我亲爱的母校，以聊表我心中无垠的感激之情。

 

我踟蹰在丽江古城最繁华的酒吧街上，天空湛蓝、阳光柔和，空气清新，骑楼脚下清流激湍，映带左右，那是玉龙雪山流化下来的雪水。酒吧里外人声鼎沸，比起深圳蛇口的酒吧街来，那叫一个繁盛。

丽江生活的主题就是养身体、吹牛和约会。到了丽江，呼朋引类，欢聚畅谈是少不了的，大家都为此显得有点亢奋。

但我却从欢聚畅谈中抽身出来，缓步走向旁边的一片金竹林，徜徉其间，爽气拍面、竹香袭人，蓦然忆起20年前的在成都市大弯中学求学的美好时光。丽江生活与我的...

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由于个人金融业务拓展空间很大，赢利效果不错，在银行业经营中占据着越来越重要的地位，西方商业银行（如花旗、渣打、汇丰、美国银行等）纷纷投下巨资，发展个人金融业务。国内各商业银行也在个人金融业务上展开激烈争抢。个人金融业务实际上已成为商业银行的战略性业务，成为业务发展的重中之重。
　　从总体上分析，个人金融业务较公司业务风险小、赢利多。据不完全统计:银行提供公司类批发性业务，只有2%至4%的利润空间。而提供零售类个人银行业务，则有5%至8%的利润空间，是银行业务发展战略和金融产品创新的重点。但个人金融业务在经营中要受到来自新竞争者、成本上升、新科技、架构/组织配合、顾客期望、利润下降等各方...

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　　各国学者对优秀银行的成功因素作了大量研究，这实际上是汤姆.皮特《寻找优秀企业》和柯林斯《基业长青》中基本理论在银行领域的实际应用。这方面的研究首推英国学者戴维斯（Davis）提出的优秀银行标准理论。

　　戴维斯通过对花旗等16家1984年度优秀银行的分析，认为下列六个因素是优秀银行成功的关键因素：

　　1、开放的企业文化。这通常是指银行在日常经营中广泛的横向和纵向沟通戴维斯发现大部份优秀银行拥有开放的企业文化，且决策过程相对较慢。

　　2、管理层共同的价值观，这包括开放的企业文化和优秀的文化传统，并着重强调员工质量，要求员工以业绩为导向，认同银行战略目标。共同的价值...

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　　What It Takes To Be Great

　　是什么使TigerWoods如此伟大，成为世界顶级高尔夫球手？是什么使WarrenBuffett成为“股神”？我们曾经认为：每一个伟大的人，他们都是天才，都天生就具有了成就他们事业所需的才能。就如Buffett在不久前告诉《财富》杂志说的“他是天生就具有管理资本的能力的。”这可是百万份之一概率的事情。要不，你拥有天才，要不没有。

　　事情并没有这样简单。一方面，你没有拥有一种你注定适合做某项事业的天赋，因为既定的天赋并不存在。你不是天生的CEO，或天生的投资家，或天生的...

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　　最近一年，每次参加商业银行系统的各类研讨会，专家们都象事先约好了似的，不管主办者最初定的是什么与排长龙八杆子都打不着的题目，讨论来讨论去，最终热点必定会落到商业银行的排队难题上去。早在5年前，我就做过排队问题的系统研究，所以对泛泛之言实在没多少兴趣。但正襟危坐之余，总会有不少声音飘进双耳。听得多了，发现还真是大长功力。于是，我就在这庄重的研讨会上，发现了商业银行排队难题的六个不匹配。

　　目前，国内投资理财市场火爆异常，居民金融需求突然喷发，导致银行业务量大增，在部分时段出现了大排长队的普遍现象，甚至在股市火热或者是部分新股发行时，银行系统传闻不堪重负被挤暴。这些现象本身来说并...

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国内商业银行要想发展好零售银行业务，必须借鉴和学习国际先进银行零售银行业务的经验。那么，国外先进商业银行零售银行业务有哪此特征？

总的来说，从客户需求的角度来讲，由于客户对业务的便利性、产品和服务的个性化和创新等方面的要求更高，国际先进商业银行零售业务的成功主要取决于其金融产品的品牌战略，也就是说，从战略的制定到实施，从银行开门营业到市场营销，整个过程将围绕以先进技术为依托的、多样化的产品品牌策略这一中心来展开。具体来讲，主要体现如下几个方面：

 一、在宣传策略上，由单纯的业务宣传向打造品牌转变。现有产品的知名度以及不断开拓新的业务产品对于一个国外先进银行零售业务的战略规...

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----在金融峰会深圳论坛上的致辞

 

尊敬的各位领导，各位朋友：

大家下午好！

很高兴能有这样的机会与深圳银行界、媒体界的领导和朋友们近距离探讨商业银行的零售网点转型与服务问题。

长期以来，我行一直致力于为客户提供一流服务，在服务能力建设上狠下功夫，特别是06年以来，为了全面提升我行营业网点的服务效率与质量，缓解银行排长队现象，一场前所未有的改革与探索也在我行系统内悄然展开，这就是商业银行的零售网点转型。

先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供“一致的、持续的和可预测的”客户服务，实现流程一致性和服务一致性，形成并强化...

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