作者文章归档：肖永健
16 基于人性：
人性中总有许多共同点，在相同的环境中，人们倾向于作出大致相似的决策。以“经济人”为假设的管理理论只单纯地考虑“利益最大化”需求，而“ 人性化 ”管理要求 关注人的 广义 需求 ，不仅仅是经济的，还包括人的自然属性和社会属性。这种广义的需求是针对人的“共性”， 不是指 尊重人的“个性”，更不是 “规则因人而变”。
人不是绝对理性的动物，最多也只能称得上有限理性 。
◆ 如果从顾客或员工的角度思考问题...
13 共同思考：
企业既是一个整体又是个体的集合。在统一模式的指导下，企业的整体改进依赖于每个人的工作改进思考，这些个别的改进聚集在一起，涌现出企业整体改进成果。
◆提炼出让团队成员共享的企业模式，在模式的参照作用下，员工会自然地思考“有没有比这更好的方法”。出台激励员工创新的奖励机制，员工就会自然地思考、实践，最后把成果贡献出来。
14 坦诚交流：
大多数企业的信息交流状况好比在保龄球道上隔了个帷幕，员工想尽力碰倒全部的球柱，但因为隔着那个帷幕，员工只听到球倒，却无法知道真正的结果。
如果员工不能及时知道公司的好消...
12 充分放权
放权！让一线人员立即作决定。这不但是简化管理的有效途径，而且是提高企业反应速度最直接的手段。
这是个速度为王的时代，顾客不耐久等，合作伙伴甚至我们自己的员工也不耐久等。
放权不是分权。分权是把一个人的权力分由几个人承担，放权是把权力下放一级，放到哪一级才算合适？由速度的要求来决定！
大多数管理者认为自己比下属聪明，什么事都要由自己“权衡”，方能没有一丝疏漏。其实，对于具体问题，下属比您更了解，您是怎样权衡的？您依据什么权衡？如果把您权衡的规则告诉您的下属，也许他会比您做得更好，最主要的，这样可以提高速度！
...
10 小组自治：
管理复杂的根源是基于控制的管理思想，一方面，一个制度引发了另一个制度，环环相扣，无穷无尽；另一方面管理层次随着规模的扩大不断增加。
对于底层工作人员而言，每多一项制度就多一条锁链，每多一个管理层次就多一座大山，失去了自我，动弹不得，更别提发挥了。
如果将组织划分为若干个工作小组，在统一管理模式的引导下，自行在小组范围内约定管理制度（服务标准需要统一），不但大大降低了企业设计管理制度的难度，而且保证了制度的因地制宜。这是一条实现简单管理的捷径。
工作小组有明确的责任人（由小组成员推选），小组内的制度由所有成员共同约定，但责任由小组成员共同承担，利益由小组成员共...
自我管理模式摘要：
每个人都会有某种强烈的需求，并希望自己能控制部分未来，心理学家称这为“自主”。人类只要能控制自己的生活，就会更健康、快乐，也更具有生产力。
管理者不是被雇用来做员工的主人的，他们的职责应是引导员工成为自己的主人，使他们对自己负责；
管理好自己是管理员工的前提。
人性告诉我们：没有任何人能够被管理，人只能自己管理自己。每一个人都是自己的上帝，别人不能成为他们的上帝，他也不能成为别人的上帝。
人们可以被引导，不能被强制，我们只服从自己的意愿。
自我管理以明确的目标和契约为前提。三级目标体系好比一个梯子，人们会自动爬上去。
◆如果我们能...
8 基于信任：
信任是组织最基本的契约，它能让组织提高效率，并省去很多不必要的麻烦。团队的运作若缺乏信任的关系，就得依靠更多的规章制度与惩处办法来控制，耗费更多的管理成本，缺乏信任是管理趋于复杂的根源。
企业组织的开放性和动态性特征，要求管理者运用信任来获得组织的快速反应能力。
传统的企业管理常常偏重于控制，而疏于信任，这是与大工业时期的管理需求相适应的，管理者认为可以象控制一架精密的机器一样控员工行为。社会发展到现阶段，企业的外部环境不再象大工业时期那样长期稳定，复杂性和变化速度让控制渐渐失去效用，但是大部分管理者还没有转过弯，因为除了控制，他们没有其它的方法—&md...
5 关注优点：
在一个企业中，靠发挥每个人的优点产生效益，而不是靠避免缺点产生效益。隐藏缺点的最好方法是让优点发挥到极致，以至于没有展现缺点的机会，每个人的时间有限，每天只有24小时，注意力也有限，关注了优点就没有机会计较缺点。对团队成员的评价侧重于“能做什么”而不是“不能做什么”。
6 一页报告：
从简单管理的角度，任何需要上司做出决定的报告，都应该把内容限制在一页打印纸以内。这样做有两个好处：一是促使报告者抓住关键，并能促使报告者用通俗清...
4 目标沟通：
企业的期望效益要分解为一系列指标才可能得以实现：
首先是财务指标；
其次是保证这一系列财务指标得以实现的顾客服务目标；
第三是保证顾客服务目标得以实现的流程改进目标；
第四是保证流程改进目标得以实现的团队能力增值目标。
这四个方面的指标会相应地分解到每个岗位。
企业的总体目标会随着市场情况而变，随着每个岗位所遭遇的情况而变，为了即时了解变化、适应变化，需要通过目标沟通模式来保证总体目标的适时调整。
员工和企业之间最根本的关系是薪酬契约，标的是契约关系的核心，员工与企业主进行合作，“要做成什么事”是首要问题，对于目标需要有明确的约定，...
效益导向模式摘要：
投资者以盈利为目的组建企业，企业经营管理中的每一个活动都应以效益为首要的衡量标准。
§ 只说做法有道理或者正确而不顾效果，是在自欺欺人。
§ 在三赢(我好、你好、世界好)的原则基础上追求效果，比坚持什么是对的更有意义，
§ 说道理往往是把焦点放在过去的事实上；注重效果则容易把注意力放...