作者文章归档：庄建生

重新开始新的领域。

关于行动力

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一、           
  1、学习的层面有：知道，悟到，做到，得到。
不在于知道多少，不在于悟到多少，要是没有做到，什么都得不到。
   2、为什么知道了，却是总没有做到？
   3、记不住，一定用不来！！    如何记得住？唯一的方法就是：重复！
   4、看100本书，不如把一本好书看100遍！
   5、喜欢学...

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客户是如何评价服务质量的？

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 客户是如何评价服务质量的？
高质量服务定义为：“超越客户期望值的高水平服务。”那么客户是怎样评价服务质量的。我们关注两个关键因素：（1）服务过程质量与服务结果质量的区别；（2）服务质量的五个维度。
过程与结果
当一个客户同专业服务提供者签订合同，比如雇请管理顾问做助手时，客户会在两个层面上判断服务的质量。第一个层面是服务结果。比如，客户会问：“顾问的建议是否对业务有帮助”，“顾问是否及时提供每一阶段的服务。”第二个层面与客户对服务过程的总体印象有关。倘若结果成功而过程不愉快，客户对其...

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进行有效专业服务营销的12大要点

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进行有效专业服务营销的12大要点
要点一：质量高于一切
一个人具有良好的教养和渊博的只是与他们怎样应用他的智慧是不同的。在竞争激烈的专业服务领域里，良好的教育背景仅仅是进入这一行业的入场券，重要的是在与客户打交道的过程中，客户对你的服务的认可。
从根本上说，客户所期待的是专业服务人士能将问题解决好，达到让他们满意的结果。但从另一个角度看，客户同时也在评价整个服务过程。为了是市场营销获得成功，专业服务提供者必须了解客户是怎样评价服务的过程与结果的质量的。
我们可以将质量定义为：“相对于客户的期望值而言，所提供的服务处在一个较高的水平上。”这个...

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管理者真正应该做的三件事

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管理者真正应该做的三件事
故拉克勾画出管理者真正应该做的工作：对增加企业效益的问题采取系统化的革新，制定行动计划，利用分析方法，并且了解他所需要的工具。
杜拉克指出，企业管理者应该了解企业管理的一条基本原则：“任何一种产品、任何一种业务，一旦开始便存在衰落的可能。”所以必须时刻对工作项目进行考察。必须问“如果我们还没有开始这项工作，现在还打算做吗？”而一旦答案是“否”，下一个问题就应该是：“怎样撤出，以多快的速度撤出？”
企业必须明了，管理者工作的最终产品是决策和行动，而...

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孔子孟子的法制思想比较

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孔子一生都从事司法、立法职务，有着丰富的法制思想。孟子继承了孔子的法制思想，又对孔子关于法制的言行如作《春秋》等给予高度评价，在仁政、以人为本、省刑、预防犯罪等方面也有自己的见解，但由于没有孔子的司法经历，所以对具体的诉讼不是很熟悉，重在宏观的法制理论的阐释。

　　[关键词]孔子　孟子　法制思想　比较

　　孔子、孟子都是世界文化名人，也是儒家学派的创始人和代表人物，以仁学和仁政为思想的核心。按照传统的观念，儒法是对立的学派，儒家的著作中，如《孟子》对于法家商鞅、吴起等也多持批评态度，因此给我们的感觉是儒家主张是仁政而不是法制。但是，孔孟留下的相关资料证明，儒家具有丰富的法...

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思孟学派

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       战国时期的儒家学派，即指以子思和孟子为代表的儒家一系。 
　　子思与孟子之间的师承关系，首见于《荀子》。荀子在其《非十二子》中说：“略法先王
而不知其统，犹然而材剧志大，闻见杂博。案往旧造说，谓之五行，甚僻违而无类，幽隐而无说，闭约而无解。案饰其辞而祗敬之曰：‘此真君子之言也’。子思唱之，孟轲和之，世俗之沟犹瞀儒嚾嚾然不知其所非也，遂受而传之，以为仲尼、子游为兹厚于后世。是则子思、孟轲之罪也。”按孟子自己的说法，他“未得为孔子徒也，予私淑...

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诚信,中国社会流失的精神

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诚信,中国社会流失的精神
现在已发现,诚信,已经是渐渐的在我我们身边流失.整个社会笼罩在”人人自危”的环境之中.根本无法分不清什么是真,什么是假.
为什么如此感慨,”危言耸听”呢?
看看我们身边的事情就让你目瞪口呆.
先看看我们最信任的社会生产主体—企业吧.企业可以说是社会和国家的中流砥柱.一个国家和全体衣食住行都必须来于各个企业的生产.特别是在当今阶段,物质匮乏的时代,企业生产什么,一般我们的公民就用什么,吃什么,很少有对比性和可选择性.可以想象一下,如果企业生产的产品是优质的健康的产品,当然是我们国家...

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从客户成本中去提高客户的价值期望值

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从客户成本中去提高客户的价值期望值

客户心中确立的价格—价值关系是：
价值=利益—成本
    利益是对客户面临问题的解决。对不同的客户，他们面临的问题也千差万别。客户心中的价值期望值就是依赖于他/她问题的解决的效果以及取得解决办法的成本之差。
如何提高客户心中对服务价值的感觉，有时候最简便的方法是减少顾客支出的成本。顾客的成本不仅仅是金钱成本，它还包括以下其他的成本：
1         感官成本。去看牙医时，病人可能更担心...

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关于理财的几个正确观念

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　　             关于理财的几个正确观念

　　理财，在广义上的意义即是管理好自己的财物和财务。但在当今的社会经济条件下，理财在人们的观念中更多的体现在对财务或者资金的管理上。如何让自己的资金保值增值？如何让资金进行“钱生钱”？如何让资金安全的转移到下一代？怎样让资金更好的保持未来的优质养老生活品质？怎样运用理财这个科学工具让家庭更安全、更和谐？这些问题都是理财必须考虑的因素。如何实现理财的有效性，实现理财的目的，很大部分决定于你...

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匆匆青春

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       夜，静得只剩下蚊子飞的声音。
       南国的夏天，总是这样的笼罩着一股燥热的气氛。虽然天空也时不时地眷顾一阵阵暴雨，但始终改变不了这南方都市夏天的大气候环境。特别是广州这样蕴藏着不安分商业分子的现代大都市，更是如此，像年轻人的心情和思想，活跃或不安分守己，也同时是浮躁的。
       青春，在人一生的阶段中，就像是夏季在一年中时段一样，是最充满活跃气氛的一个时期。虽然不总是阳光明媚，也...

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