作者文章归档：欧永生
将关系营销运用于商业银行的营销实践中，对于增强和改善银行与客户之间的关系，培养优质忠诚客户具有重要的意义。
一、基于市场环境变化的关系营销必要性
（一）竞争日益激烈。外资银行丰富的金融工具、健全的客户管理机制、先进的营销理念和营销技术，都对优质客户产生了极大的吸引力，我国商业银行的优质客户资源受到极大威胁，这对如何维系保持这些优质客户提出了挑战。
（二）客户需求多样化。银行客户对金融产品和服务的需求呈现多样化、个性化的趋势，更需要银行能够提供个性化的金融产品和服务方案。提供个性化服务的前提就是对客户需求的充分认识。
（三）银行脱媒现象加剧。由于资本市场快速发展，融资直接化成为未来...
经历了改革开放30年的转型，目前，具有内在的巨大经济活力的民营企业在我国经济格局中“三分天下有其一”。然而，近来我国相当数量的民营中小企业陷入经营困境，不少企业信贷断流，出口订单稀缺，以至于几百上千家成批倒闭已经见怪不怪。
去年以来的银根紧缩、宏观调控和纷至沓来的市场不利因素，终于在2008年4月以后演变为一场波及东南沿海省份、尤以江浙闽粤为甚的“可怕的产业惊恐”。一时间，民营企业资金告急、破产倒闭的问题，不仅成为国内各类财经媒体热炒的“焦点”，而且成为上至中央的各级政府关注经济运行情况的重...
随着农行3510战略的推进，农行越来越需要一种管理文化的渗透，实现由传统的具有浓厚的行政色彩的管理机制向市场的带有温情人本精神的管理体制迈进。建立适应农行发展的以人为本的管理文化，丰富管理内涵．是增强农行核心竞争力的迫切需要。因此，应该围绕“理念渗透、行为养成、环境塑造、管理推进”的文化建塑体系，全面实施以人为本的精细化管理，逐渐形成一套极具特色的企业文化体系。
一、注重启发，以文化引导人
“人才是企业第一战略资源”。人人都是人才，关键在于怎样去引导，如何去开发。为使广大员工的思想认识有一个准确的把握和定位，应定期召开思想工作会议，结合...
从全球范围看，银行业对外开放是服务贸易自由化的重要内容，有关国际贸易的理论和实证研究，以及大多数国家的经验表明，开放和竞争有利于发挥各国的比较优势和竞争优势，有利于推进产业转移，形成更高效率的国际分工和竞争。银行业也不例外，对大多数国家和地区，银行业的开放有利于促进本国金融业市场的完善和效率的提高。尤其是对发展中国家和转轨国家，银行业的开放在金融改革、发展过程中十分必要，也非常重要。银行业的有序、适度开放有利于推动国内银行业的资产重组和市场化改革，提高国内金融稳定性，促进国内银行业创新与竞争，优化国内银行业结构，提升国内银行业服务水平和效率。
同时，银行业对外...