如果你爱人发信息给你，写的是我想你。

你应该怎么回答，回答：“我也想你”，是最好的答案吗？

当然你也可以直接过去找他，让他看到你，但是对于她来说她的痛点真的是看不到你，想你了吗？

心理学专家认为，并不是这样的。

当她说想你的时候，一定是在一个特定的场合，譬如看到了别人恩爱。或者是独处时心里特别的失落，她突然意识到自己此刻爱的缺失，于是她想到了你，渴望你在她身边。

 

所以你赶紧跑过去，并不是让她看到你，而是你去看她，从心理上给她安慰。而回答我也想你，不能达到有效慰藉的效果，难以解决爱.人心理上的客户需求，你不妨回答我爱你试一试。

在这个例子当中，这是爱人表达的是他表象的感受想你，而实际上渴望被爱才是他深层次的痛点，所以解决方案是你赶快作出对他的表达。

痛有表象的痛和本质的痛，拨开表象看本质，这是医生们非常讲究的，如果患者嗓子痛，他会首先考虑患者是不是感冒了，然后通过问诊和检查来确认或排除。

 

文案创作者在策划产品传播方案时，也需要拨开表象为了解用户痛的根，在哪里对症下药。

有一个非常经典的卖螺丝刀的例子。

假如你是卖螺丝刀的售货员顾客来了你会怎么问他？

您好，您要什么牌子的螺丝刀？什么型号的？

如果用户也说不清楚，你接下来会怎么处理呢？介绍几个牌子，讲各自的优点，将他们的用途大小保修期，我想顾客恐怕更加一头雾水了吧。

但是如果你换一个思路关注顾客来买螺丝刀，不是要买什么而是要干什么，你会怎么办？您好，您买螺丝刀要做什么？有多大的螺丝？什么地方用的？

 

当顾客描述之后，是不是你就可以向他精准的推荐产品了呢？

结果才是用户的真实需求，就像吃饭吃饱了，不饿才是真实的需求，顾客表面上需要的是一个螺丝刀，而真实的痛点是要把螺丝拧上去，你围绕着，因为我是来推荐产品，这个销售就会变得容易许多，总结起来，这个方法就是把思考用户需要什么转变为思考用户需要做什么？递进分析，找到痛点所在。