作者文章归档：程建岗
当心“外包”侵蚀你的“核心竞争力”
日常工作和生活中，常常能遇到很多企业为了节约成本，把一些自己觉得不重要的环节“外包”出去。比如，很多企业的“网站维护”服务；比如，很多企业的“会员服务”（以三大航以及不少大银行的“会员积分兑换”服务最为典型）。从日常的接触和体验看，这些承接“外包”服务的第三方机构，其实很少能够从甲方（发包方）的角度（特别是配合甲方战略、强化甲方客户服务体验的角度）来履行自己的职责。
而在…
企业招聘一大误区：只盯着100分选手使劲
今天，看到猎头转发给一个朋友的用人单位的“回绝信”，决定对这位朋友不予录用。其实，以我对这位朋友的了解，TA是一个慢热型、有很大可拓空间的候选人。只要花点儿时间了解TA、激发TA，常常可以获得超出预期的成果。
只可惜，在这个焦躁不安的时代，越来越多的企业正在陷入一个招聘误区：只想招聘马上就能大放异彩的“顶尖选手”，而不愿意多花一点点时间来培养和开发一个已经有70分、80分水平的候选人，更不用说有耐心去识别、培养有潜质的职场新兵了。
很多企业慨叹招人难。但是他们往往没有意识到，真正的…
“物美价廉”，应该成为企业的永恒追求
有个企业家朋友在微信圈说，“物美价廉有问题”，因为“客户买的永远不是便宜，而是产品价值。”
对此，我提出了一点小小的不同看法。我认为，企业必须不断追求“物美价廉”。但前提是，要理解什么是真正的“物美价廉”。
因为，在我看来，“物美价廉”是用户的永恒追求。这是人性所在。成功的企业家都是顺应人性而不是违拗人性的。但是“物美价廉”这个词的真正奥妙在于：“物美&r…
打造长青基业，需要建立企业家对抗机制
从20年工作经验看，发现那些真正可以持续优秀的企业，无一例外地建立起了“老板对抗机制”——即，能够帮助企业的最高领导人发现自己的误区、偏差、不足，并且能够帮助他有效地修正、纠偏、改进和提高。
这个机制之所以重要，是因为企业的最高领导人往往在企业里“说一不二”，而且已经形成了强大的惯性。作为他的下属，往往没能力（往往没胆量）来有效地制约和抗衡“老大”的不恰当行为，这样，就会出现德鲁克说的：“一个企业只能在企业家的思维空间之内成长，…
放下焦虑，探寻规律：我们并未生活在一个完全独特的时代
——思考管理2.0时代的“变”与“不变”
随着移动互联、电商的兴起，随着媒体、资本的推波助澜，各种“思维”不断涌现，“颠覆”成为最时尚的名词之一。不断有人在大声强调、刻意放大“今天”和“昨天”的不同。但是，只强调今天的特殊性和不同，只会 “制造焦虑”而不能“带来答案”。而且，“今天”…
影片《模仿游戏》引发的两个小思考
昨晚去看了由英美两国合拍、改编自《艾伦·图灵传》（安德鲁·霍奇斯编著）的影片《模仿游戏》。有两点感受特别鲜明：
1. 重新认识新生代。这是一部在院线中排片量极少、观影极不方便的影片（一般影院只排一场，最多两场，而且时间段都不好。据说是为了在暑期档保护国产影片），但是网友给出的影评分数却高达9.3，而且在我观影的夜场中上座率接近100%，其中一大部分是新生代观众。
一部思想性、艺术性很强的影片，虽然在院线的排片量极少、观影极不方便，却受到新生代观众的热捧而且给…
传统企业转型到底难在哪儿：亲历歌华服务的一点感想
今天，家里使用的歌华宽带出了问题。从早上10:30开始，到下午16:30，连续报修3次，投诉1次，才等来维修人员。期间有两个感受特别明显，值得所有期望能够在互联网时代顺利实现企业转型的企业家和管理者们思考：
一、 3次报修、1次投诉。接听报修服务热线的话务员每次询问和记录的都是同样的问题，而接听投诉电话的工作人员居然表示：三次报修都看到了，没看到派修记录。这就让人很诧异：这都什么年代了？为什么第一个话务员做的记录，其它话务员不能自动在系统中获取？而是要一遍遍地询问客户？浪费客户的时间和话费？而且，为什么每次话务…
一篇评论带来的启示：数据并不一定代表真相
随着大数据时代的来临，各种统计分析和调查报告纷纷出炉，试图影响或帮助我们的决策和判断。但是，这些数据真的就能展示事实和真相吗？如果真的想从大数据分析和调查报告中获得真知灼见，需要我们拥有怎样的分析思路、分析方法和判断能力呢？今天北京青年报的一篇评论：《完美“状元”调查的严重先天不足》给出了一个生动的案例。与大家共享：
完美“状元”调查的严重先天不足
2015年07月20日 星期一 北京青年报 蒋理
近日，澎湃新闻对2015年全国21省（…
小心！你可能被马云误导！
今天是马云“湖畔大学”开学的第一天。马校长告诉他的学员：“企业追求的不是成功，而是不失败。”他还强调，人类犯的商业错误，最重要的也就二三十个。湖畔大学专门研究失败。避开错误，就能接近成功。
马校长的话似乎有理。但也可能产生误导。
避开错误固然重要，找到成功的规律更重要。一个能够持续兴旺和发展上百年、甚至几百年的企业，它的成功就一定不是运气，而是它的某些实践符合了企业长期可持续发展的内在规律。
所以，如果你觉得成功没有规律，那是你的研究还不够深入和广泛。如果你能够真正深入研究那些不同行业持续成功的…
当心人力资源部成为你公司的发展瓶颈
如果你问一个企业的管理者：“你觉得你们公司最重要的资源是什么？”我相信，你听到的回答中，十有八九会是：“人”。
然而，现实真的是这样吗？以下几个真实发生的例子充分说明了什么叫“知易行难”，也充分说明了为什么真正优秀的公司总是极少数。
实例一
某公司人力资源经理（注：不是招聘专员）为了和求职者在薪酬待遇上还价，第三次打通求职者电话协调时，上来说的第一句话是：“其实我们觉得你在XXX方面不太好…”，结…