我们常说的市场部或营销部实际上都是来源于西方国家的英文单词:marketing department。最早的翻译叫市场部,直接由maket翻译而来,主要做广告、设计之类的工作。后来,导入企业市场导向型(market oriented)运作方式以后,我们把它翻译为“营销部”,在国外如:新加坡称之为行销部,它的工作内容拓展了很多,包括广告、设计、布展、以及现在的网络设计和其他推广,其中更重要的是,增加了企业的市场调研和市场决策这两大块工作。
那么,我们怎样把市场部(营销部)与销售的区别在哪里呢?
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市场营销的对象是整体企业目标市场,所以,更加注重整体形象的推广以及对市场的研究。比如,营销部就需要研究客户的采购习惯、购买心理、目标价位、等等,然后确定公司需要销售什么产品、什么价格、产品定位等等,然后,根据这些做市场推广,就是销售什么产品、什么价格、哪些目标客户等等。
销售的工作对象是具体的潜在客户和客户,比如,他与潜在客户建立联系、约时间介绍公司情况、了解该客户的需求、与客户讨论产品的具体需求,然后与客户建立合作关系并开始确认订单;这些销售人员同样需要研究客户,但是,他研究的是具体的公司和具体的人。他不需要决定公司卖什么产品,多少价格、如何做广告等;
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销售人员主要是不停地与具体客户联系,倾听具体客户的具体诉求是他们的主要工作,处理客户的定单是他们工作最为具体内容。
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