前几日到现代城(SOHO)的光合作用书店买书。此前，我买过他们500元的购书券。

那天选了三本书，共102元。因为是周末，换了运动服，我只带了100元的书券，身上也没有带现金。

店员告诉我差2元钱。我说，我也没带现金，能不能先记上帐，我是你们的VIP会员，也有由据可查，而且，我还有400元的购书券未使用。店员说：2元钱他也不能作主。

我告诉他三个选择：(1)或者你打电话给经理，(2)或者我少拿一本书，(3)或者你自己先垫上这2元钱，为客人着想。那个店员最终选择了第(2)个选项。而在我的评介中，这是最差的一个选项。

他不选(1)，可能是不敢去打扰经理；不选(3)可能是怕垫了这2元钱，担心拿不回来；结果是选了(2)。

其实，(2)是最差的选项，因为他直接让公司在当天少卖了一本书（我放弃了一本38 元的书、利润一定大于2元）更严重的是，他直接让公司损失了一位大客户——随便先拿出500元买书券的客户应当不会太多，一年万八千的购书额呢。这500元书券用完，我再也不上那家书店了。买书哪里不能买。呵呵...

我当时说，你如果让我因为这2元钱，服务体验不好，你们将直接损失一个大客户。那个店员，除了陪着笑脸，没有任何建设性的举动。

试想，他如果选了(3 )，自己垫上这2元钱。他有充分的理由，可以“获益”。其一，他根本不用担心一个买了500元书券的客户会不还这2元钱；其二，他可以因此认识一位可能对他将来职业有大帮助的人，因为“用户体验”好；其三，即使客人不回来还钱（2元而已），他如果把这事做漂亮了，他的经理（甚至老板）也一定会对他另眼相看。

（最近BTV-4在热播胡雪岩，建议初入商海的业务员和经理们可以学习学习——学习他的眼界和诚信，但不要学习他的官商路线。）

但那个可怜的店员，还是选择了(2)。他可能是担心商业诚信的麻烦，但是凡事需要动脑筋。他基本上是一个没有脑筋的销售人员，而且一点点风险都不敢承担。同时，这也说明了那家公司在员工教育方面的失败：员工不敢给经理打电话——是不是等级氛围太重？另外，公司也没有给员工足够的培训。

我倒不是得意自己做为“大客户”炒了这家书店，这本来也不是什么大事，我再见不见那个店员、或那个老板，都不是什么大事。而只是悲哀中国商业环境的诚信太差，以及商业教育的落后——诚信？如何处理突发事件？如何改善用户体验？如何承担可控制的风险？