互联网运营是个很模糊的概念,我在这里引用该词语所表达的并非是普遍意义上的含义。这里的互联网不仅仅是计算机网以及一类网站,同时涵盖了营销、渠道以及市场实体。
从这种更广泛更务实的意义出发,我将互联网运营划成了三个或者说四个阶段,每个阶段所要做的事情都不一样,从一阶段跨越互另一阶段都是不容易的,而且涉及到阶段性战略重点的转变。
要明确一点的是,只要不是出于兴趣想玩玩而已,运营的战略核心毫无疑问的是:盈利。不要举所谓的YouTube,也不要拿Google来说事,更不需提国内几足鼎立的门户,或者一类增值服务商,如果你说他们曾经只是想实践一个想法、一种玩法,或者说一个价值观念,那你自己给自己打上了被忽悠者的角色。成功者总是将自己的目标说得多么高尚,将自己所做的事情说得多么远大,为社会,为人类,为用户,为网民,“既作婊子,又立贞节牌坊。”赚钱,实际上无时不刻地在想。不然,怎么冒出那么多名目繁多的VIP,搞那么多玄乎的增值服务,大批大批地电话销售人员只差没有将用户的电话打爆。说白了,盈利,谁都没有忘,也不敢忘,谁都将这两个字放在潜意识中的最崇高的地位。
拿第一阶段来说,当然是在互联网上建一个地盘,互联网外建一个实体,打通尽可能的通道,铺设尽可能广的网络,将这个地盘建得好看,舒适,住起来感觉良好,旅行者们来逛逛发现不错,便经常来呆一会儿,做一点事,突然发现有一些东西比较好玩,有的免费,有的收费,“呆一会儿”这一过程中,总会感到需要做些什么,便使用这些好玩的东西,开始用免费的,逐渐用收费的,后来发现有更多好玩的,服务商们也开始针对这些旅游者、观光客们的习惯提供更多的服务,开发更多好玩的东西,挖掘便这样开始,旅游者会越来越多,收费的项目也越来越多,运营走出了第一步。简而言之,就是将这个地盘建好,用户体验跟上,界面友好,服务项目有新意,而且要让用户“中毒”“上瘾”,但这一阶段并不一定能赚到足够于地盘扩张的钱,往往是很多人来了,都喜欢免费的,收费的东西很少人碰,久而久之,地盘的维护费、折旧费等逐渐高昂,会让运营者不堪重负。无疑的,第二阶段的重要开始显现出来。
盈利,市场性组织的不二法门。这两个字无法实现,所谓的社会目标、价值意义、高尚道德不过是一种道德标签而已。往往这两个字实现了,道德标签才会闪闪发光。两者再相互促进,将盘子扩得更大更完美。
如何盈利?这个问题早就困扰着许多网络地盘的拥有者,新兴势力们对着盈利模式挠头,大家最喜欢说的一句话就是“钱对我们不重要,重要的是用户,给用户提供价值。”这句话,刚开始的时候说,大家都会认为这人是个做事的,值得信任;这句话如果让行业的成功者们去说,人们也会认为这家企业是负责任的,值得信赖与支持的。不过换成一个前景不可预料、看似摇摇欲坠的企业来说,恐怕让人信服就有些难度了。
成功毕竟只是属于少数人的,比如就像时下盛兴的视频共享、分类信息、垂直搜索之类,其中真正能混出来的又能有几家。可能被收购也会成为一种幸福。
这里,产品(服务)、渠道与销售也就成了第二阶段最重要的事情。根据最近针对四十多个嫁接于互联网的细分领域的研究与对比分析,发现不少流量并不高,排名在数千数万左右的网站,活得并不差,至少现金流能让他们持续的耕耘与挖掘。当然,这其中也有不少小富即安,不思进取之辈,这不在我的关注之列。不过也不能排除这类不思进取势力某一日来个大转型,令业界侧目,也是有可能的。这类势力在销售上做得确实到了家。围绕着一种或几种产品(服务),往往设立针对全国几大区,或者某一个省市区域的市场展开攻关,也将客户量做到了一定的数量,而且实现了专业化,在专业细分领域中赢得了不错的影响力与美誉度。在行业性垂直网站中,这类势力代表尤其明显。
目前主航道(www.mcb2b.com)也开始这一阶段的战略执行,而第一阶段所重点专注的平台建设、用户体验、产品线开发、推广等,开始转入日常支持性工作,由专业人员执行,而且这些人员经过几月的培养,逐步拥有了不少的经验。基于这半年的工作,新组建的项目部将展开市场攻关,通过市场与客户再度提升服务,通过服务去赢得更多的市场份额与客户。阶段性战略重点向该阶段作80%的倾斜,在12月初回顾11月工作日,将有明显的成败得失呈现,这也将显示在当月的财务报表上,希望有一个好的结果,相信有一个好的起点与启动,以验证互联网运营第二阶段的成功,盈利能力的展现,并在此基础上跨越入第三阶段--资本运作。
坚韧地努力,平静地守望......