管理工程所依据原理和推论

 
如果企业各个层次的员工都像雷锋一样，“毫不利己，专门利人”，毫不计较个人的得失，任何艰辛和努力都在所不惜，那么，企业管理也就完全是多此一举，甚至任何管理都是多此一举。
1、 主体人自我肯定原理的六大内涵
关于主体人自我肯定原理，笔者在他的《管理学新原理——卓越管理的理论和方法》一书中作过系统的分析，并直接称之为管理学第一公设。笔者认定主体人自我肯定原理，包括有以下六个方面的内涵。
■  自我意识。即人都有关于自我的意识，深知自我是不同于他人、他物的一种独立存在，并能准确地感知自我与非我的边界，有明确的主体我与客体他人、他物的区分和界定。
■  自我决策。即人都具有行为选择自由，没有什么外在力量可以无条件地决定主体我只能是什么，而不能是什么。主体我是什么，是主体我自我决定和自我选择的结果。
■  自我肯定。人活动的目的是寻求自我肯定。这种自我肯定表现为：任何一个健康的人，他的任何一个行为，都只服务与他自己特定的目的，无论多么高尚的人都不例外。自我肯定的内容包括生存需求（有）的满足、自我价值（能）的实现和自我价值判断（善）的实现。
■  自我中心。人都以自我为中心，并视世界万事万物为与主体我对立的客体。它们的意义和价值都是由主题我赋予的，它们能够被用做主体我自我肯定的工具，服务于自我肯定的目的。
■  欲望无限。人在确知生存需求（有）的欲望不可能永恒地满足时，开始转向自我价值实现（能）、自我价值判断实现（善）的追求，并力求通过这两种欲望的满足，来获得生存的意义和价值，通过精神生命的获得，来延长短暂肉体生命。这后两种欲望，不会像吃饭一样有饱的满足。
■  自我异化。人作为一种动物，总是向往安逸，在没有外部环境压力的作用时，会沉醉于动物本能的满足，而消融自我，使对自我肯定的寻求，异化为一种自我否定，像吸毒者一样，为了片刻的虚幻体验，毁掉自己的身体健康。
2、只有虚伪的人言，没有不寻求自我肯定的行为
从管理学的这个原理中不难发现：人既是伟大的，又是渺小的；既是高尚的，又是卑鄙的；既是真诚的，又是虚伪的。但这并不是说人性是如此的矛盾和不可协调，而是说人在面对不同的环境时会有不同的选择。但有一点是确定不变的，这就是任何一个健康人的任何一个行为，都只服务于他自己特定的目的，即自我肯定。精神失常的人和理智不清的傻子可以例外，他们不是健康的人。
即使是被宗教诱导而舍身饲虎的傻子，手李洪志的法论功蛊惑而自焚的蠢人，他们的行为也只是在寻求他们自己的特定自我肯定。舍身饲虎的傻子并不是要做一个现实中的大善人，而是想修一个美好的来世，进入西天乐土，以享长生极乐。在天安门前自焚的蠢人，也只是想追求所谓的“圆满”。他们之所以是傻子和蠢人，只不过因为他们轻信他人的说教，相信本来不存在的来世，相信西天有极乐世界。如果没有这两个前提，你即使用枪顶着他们的脑袋，他们也不会作出如此的选择。
笔者有一次在清华园为企业领导人作演讲，当讲到这一内容时，有几个学员频频回头看另外一个学员。这个学员被他们的回目顾盼弄得羞耻不安了。他站起来，对笔者关于人性的分析提出了异议，认为这否定了人性的美好和高尚。当时笔者只和他进行了一些正面的讨论。后来了解这个学员原来是某市经贸委的一个副主任，回目顾盼他的是他的下属企业负责人。管理学 第一原理，与他平时的说教大相径庭。笔者的深入分析揭穿了他平时说教的虚伪性，使他感到在下属面前丢人和难堪，不得不在人性上继续说谎，以维持他平时的虚伪说教和自己的正人君子形象。
3、 都只希望他人学雷锋
有一次笔者在浙江就“如何增强企业的凝聚力”的专题为企业领导人作演讲。演讲结束后有一个私营企业的老板和笔者交流，大发感慨，说：“我们五六十年代的人，为社会、为集体，从不计较个人得失。而现在的青年人，要让他们稍微多做一点事，就要问，给多少加班费啊？发多少奖金哪？两眼中只有钱，满口都是钱、钱、钱。”
笔者问他：“你办企业难道不也是为了赚钱吗？你让别人学雷锋为你赚钱，当然别人不会乐意。谁愿意成为他人的廉价赚钱工具？”
可能笔者的话过于直白尖刻，使他显得有几分难堪。但从他的表情中，笔者感觉到他明白了人性这个共有的东西。
二、 人在可以懒的时候，不会不懒
从管理学第一原理中，不难推理出三个重要的推论。首先来看第一推论：“人在可以懒的时候，不会不懒”。
这里的懒，不是不行动，而是放纵自己，毫无约束，沉醉于动物本能的满足，不去发挥自己的主观能动性，寻求自己更大、更长远的利益，最大限度地实现自我肯定。
在现实中，人之所以会懒，正是因为有这种可以懒的条件和环境。
中央电视台第二套节目曾经介绍过这样一个典型：在大西北农村，有些农民穷得只能主要靠政府的救济过日子。每年过冬都要救济棉衣，但每年过冬又都没有棉衣穿。冬天来了，给他们救济一套棉衣。到了春天，他们就把棉花撤去变成夹衣。进入夏天，天热了，他们又把夹衣剪开，变成两件衬衣。之所以会如此，是因为他们相信，冬天来了，政府还会再给他们棉衣。
鉴于这种情况，政府调整了救困扶贫的思路，给困难户输入“造血功能”。对于特困户，无偿提供20只绵羊，让他们放牧后卖羊毛致富。可有人从县城领到羊后，还等不及回家，在路上就宰了一只吃了。为什么会如此？因为他们坚信，这20只吃完了，国家会再给20只。
企业内部的管理也是如此，任何一个人只要能够懒，可以放纵自己，为所欲为而不承担任何后果，他就不会充分发挥自己的潜能，奉献自己的智慧。
三、 人在勤劳无益时，不会不懒
“人在勤劳无益时，不会不懒”。这是管理学第一原理的第二推论。
所谓勤劳无益，就是指一个人付出艰辛和努力，并不能为他的利益和欲望带来什么满足，他的活动也仅仅是毫无回报地服务于他人，奉献于他人的“学雷锋”。如果是这样，他就肯定不会付出努力。在中国过去的大集体和国有企业，为什么懒人多，效率低下？就是因为这一原因。干多干少一个样，干好干坏一个样，谁还会付出努力干多、干好？
在20世纪80年代，笔者到过一些机关和工厂，有些领导老抱怨他的下属工作不积极，做事怕吃苦。笔者告诉他们这个错不在于你的下属，而在于你自己。你的下属付出努力和勤劳之后，你不能及时地给他们以补偿，为他们的利益和欲望提供满足，他们为什么要努力？在现在的企业中，这个问题也仍然存在。员工做了付出，不能得到应有的回报，他们也就不会再做这种努力了。相反，如果员工为企业的发展做出了贡献，你能及时地给他们提供相应利益和欲望的满足，对他们的努力和贡献及时给予反馈，他们的积极性和创造性也就会相对充分地发挥出来了。
海尔管理中经常讲到毛宗良的故事。广东潮州有一个可户给海尔写了一封求购“玛格丽特”洗衣机的信，海尔总部要求下属企业海尔梅洛尼公司按照既定承诺在48小时内把洗衣机送到客户家里。一台海尔“玛格丽特”洗衣机由青岛运至广州后，驻广州的安装人员毛宗良租了一辆车，专程把洗衣机送往客户家。下午2点，在离潮洲还有近一半的路程时，所租车因手续不全被交警扣留了。而被扣车的地方有前不着村，后不把店，离最近的海峰城也还有四五公里地。毛宗良拼命地拦车，但汽车司机一见大体积的洗衣机都不愿拉。拦了十多辆车都没有结果，到了下午3点多，毛宗良决定不再等了，找了一条绳子，把近80公斤重的洗衣机捆在身上，冒着38℃的高温，饿着肚子走了两个多小时，达到海峰城后，才另找车上路，按承诺把洗衣机送到客户家。
在这里，毛宗良是在学雷锋吗？不是，完全不是。海尔企业管理规范，任何一个员工只要为企业做出了贡献，也就是要解决这个问题，不能让员工白干白付出，保证让员工付出多少、贡献多少，就一定能获得多少回报，并让这种回报严格与贡献成正比。
四、 可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生
“可能发生而又不应该发生的事，却一定会发生”，这是管理学第一原理的第三推论。
这里所说的不应该发生的事，是从管理者的角度作出的评价，即管理者不希望发生的事。可能发生的事是从被管理者的角度而言的，即被管理者并不乐意接受管理者给他的限定，同时又有突破这种限定的可能存在。包括做了不应该做的事，而自己并不会蒙受多大损失，或者说所蒙受的随时要小于做了不该做的事所得到的利益和欲望的满足。
笔者在广东做演讲时，曾遇到一个私营企业的老板，他很通信地讲述了发生在他企业中的一个故事。
他的企业年销售收入超过2亿元，净资产超过1.2亿元，每年的采购任务超过1亿元。为了避免采购发生漏洞，他把采购任务交由他儿子一个人承担。没有料到他的儿子也会吃大笔的回扣，甚至因为他儿子吃了回扣，采购的原材料价高质劣，使他企业所承担的一个对外加工定单，因材料质量问题而遭到退货索赔，造成直接损失170多万美元，加上见解损失，蒙受损失总额折合人民币近3000万元这还不包括信誉品牌损失。
这个老板怎么也想不通，自己的儿子也会吃回扣。他只有两个孩子，大女儿已经出嫁，他的企业最终都是儿子的，因为按照当地的惯例，外嫁的女儿继承权。并且他还告诉我，他儿子花钱，他从不吝啬，手机差不多半年换一次，汽车已经是“大林肯”了。
笔者问他：“你儿子吃回扣的钱做什么用了？”
“他拿钱在一个星级饭店包了一个二奶。”他说。
“这就对了，就是因为你所给的钱还没有完全满足你儿子的所有欲望。”
“不过该花的钱，我都给他去花了。包二奶这种花销，我怎么能给他呢？”
“问题就出在这个地方。你认为包二奶是不该的，但他却认为是可以的。我知道，在广东有些地方，包二奶的大有人在，你儿子作为一个2000多人企业的少老板，他会没有这种欲望和需求吗？你说不应该，这是从你的角度作出的评价。他认为应该，而你又没有为他提供这份花销，他就必然会想歪门邪道弄钱来满足自己的需求。并且，你把你的儿子当做世界上最可信任的人，对他的行为不再进行任何控制，这就使他通过吃回扣，满足包二奶的欲望成了可能。你认为不应该，但只要你儿子认为应该，而你又没有堵住所有的漏洞，为他想做的事留有可能，那么他就一定会这样做。尽管你的企业将来是他的，但现在还不是他的。对企业承担责任的是你，享有支配企业权力没有控制，他吃回扣也就在所难免。”
现实就是如此，只有通过规范化管理，让每一个人都成为利益独立，责任完全的人。谁要做了不应该做的事，那就让他付出充分的代价，使他感到做这种不该做的事不值得，只有堵住了所有“可能”的通路，不该发生的事才不会发生。
企业实施规范化管理，也就是通过事先的制度约定，堵住“可能”的通路，避免不应该发生的事发生。
作者：张从忠