《企业危机管理策略》培训课件
课程目标：
认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况；
危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机；
培训成果：针对企业危机处理与公关实务，归纳研究出一套应变实务技巧，传授企业在碰到危机事件时的处理模式，让企业能够顺利度过各种挑战。
充分掌握危机的成因与影响力，建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度中，从实务案例中揣摩正确的公关知识和危机管理技巧和策略。
课程特色：
专业、系统、实战、实效、可操控、可借鉴
权威讲解，畅所欲言，教战结合，拍案叫绝
企业难题，专家会诊，现场解答，后顾无忧
培训对象：
企业总裁 / 总经理、副总裁 / 副总经理、上市公司董秘 / 总助、公关部总监 / 经理、销售总监/经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/行政部/人力资源部经理主管等企业中高级管理者
培训时间：二天
培训教师：
庞亚辉：上海卓跃企业管理咨询有限公司首席咨询师，任多家企业顾问。国内知名营销咨询、家电问题研究、品牌和危机管理专家。
在危机管理领域，庞亚辉先生颇有研究，并著有危机管理专著《考验：危机管理定乾坤》一书，该书受到“三位知名企业家、四大公关公司、五大财经媒体”的联合推荐。即将推出《品牌长青：构建百年基业的基石》、《工业品营销》两本专著。
庞亚辉先生还是东方卫视、CNBC等电视台大型财经和经营管理类节目《决策》、《中国经营者》、《会见财经界》等栏目的特约专家。
13341921106，[email protected]
课程大纲：
我们已经进入危机四伏的年代！
一、企业危机及内外部分类
1．1 危机的定义与企业危机管理的目的
1.2 企业危机的基本分类——每个环节都存在爆发危机的可能
案例分享一：“泰诺投毒”危机管理
二、企业危机的识别与预防
危机过程四阶段
2.1 企业危机的识别——危机绝非空穴来风
2.2 企业危机的预防——把危机消除在萌芽状态
案例分享二：荣事达创业元老“下课”危机公关案
三、企业危机沟通策略
3.1 企业危机中的“利益相关者”
3.2 危机管理界的“5W1H法则”
3.3 危机管理界的“金科玉律”：（3W+4R）
3.4 危机过程中的企业内部沟通
3.5 危机过程中的消费者沟通
3.6 危机过程中的其他公众沟通
案例讨论一：奥诗裳（OASIS）“泔脚衣”公关危机
——案例分析：奥诗裳危机管理应秉承“利益相关者法则”
四、政府公共关系的培养与危机应对
4.1 企业与政府公共关系的塑造原则与技巧
4.2 企业其他部门的政府公关意识注意点
4.3 跨国公司政府公关的三个借鉴原则
4.4 企业危机过程中的政府应对策略——告之真相
五、企业危机与媒体应对策略
5.1 媒体沟通的“三T法则”
5.2 媒体沟通是个双向通道
5.3 危机中的媒体沟通能够带来直接效益
5.4 企业危机新闻发布会的组织
5.5 企业危机新闻发布会的召开
5.6 企业危机新闻发布会专访安排原则
5.7 企业危机媒体沟通效果评估方法
案例讨论二：如果您掌舵光明乳业
——案例分析：光明乳业危机管理的几处败笔
六、企业危机管理技巧
6.1 企业危机管理六阶段划分及应对策略
6.2 企业危机爆发的应对机制
6.3 企业危机管理小组职责
6.4 企业危机管理小组的构成
6.5 企业危机管理小组具体职责分解
案例讨论三：光明“救赎”，公众参观日主题活动
——案例分析：光明“救赎”，阴差阳错效果弱