近日，中国家电市场联合调研课题组最新公布的《2006—2008年中国太阳能热水器市场竞争调查报告》显示，经过近20年的快速发展，我国太阳能热水器行业将迎来高速发展的黄金时期。据了解，2005年，我国太阳能热水器年行业总产值已逾150亿元。但与市场的高需求和高发展形成反差的“两低”现状也令人堪忧：太阳能热水器行业门坎相对较低，全国生产企业达5000家之多，致使大量小规模生产企业和无品牌小作坊混杂其中，产品质量、服务无法保证；消费者满意度低。报告显示，46.1%的消费者对目前所使用的太阳能热水器表示不满意。这在很大程度上与热水器产品的安装、质量与售后服务等问题有关。
安装隐患不容忽视
由于今夏雨水多，加之台风来袭，近期媒体纷纷报道由于太阳热水器安装不规范导致不幸的事情发生。太阳热水器安装不规范不仅会给消费者造成财产损失，还有可能危及消费者的人身安全，这应该足以引起太阳热水器生产厂家的注意。
据楚天都市报
法院审理此案认为，热水器水管漏水造成陈先生家具等受损是事实。谭某以配件不是其提供和安装为由申请司法鉴定，因该鉴定不能做出，对此谭某应承担举证不能的法律后果。法院最终判决谭某赔偿18000元。
据媒体报道，
回忆起当天的情形，朱先生还是有点后怕，“这太阳能热水器以前刮风的时候也老是响，但大家都没有在意，那天时间已经很晚了，我们都在睡觉，突然听到很可怕的声音，出来一看，太阳能热水器竟然被吹到楼下去了。”为此，朱先生到消协，要求热水器的销售商给予赔偿。
“当时风太大了，所以被吹了下来，但太阳能热水器本身肯定也没固定好，怎么别人家的就没有被风吹下来呢？”面对朱先生的疑问，销售商却另有一番解释，“太阳能热水器使用年数太久，而且没有定期查看，消费者本身也有一定的责任。”最后，在消协工作人员的调解下，双方为此各承担50%的责任。
这“太阳能”从屋顶掉下来，听着也觉得蛮恐怖的。值得庆幸的是，当时已是凌晨，没有路人经过此地。不然的话，后果将不堪设想。
据广西日报报道，今年4月以来，仅广西桂林市区就发生了多起因安装在房屋楼顶的太阳能热水器未安装防雷设施，导致热水器仪表及家电被雷击坏的事件。其中，最大的一次是
据热水器遭受雷击的一位住户介绍，她在安装时曾向安装人员提出防雷的要求，但得到的回答是“不用安装防雷设施，哪会出事情，出了事我们负责。”
据事后现场调查，在楼顶上的热水器，其中一台装在中央搭起的水泥墩上，热水器高出这栋楼原安装的避雷带。用户抬高的原因说是为了增加水压，根本就没有考虑过预防雷击的事。
尽管太阳能热水器有许多优点，也经过了近20年的发展，可是统计资料显示，目前燃气热水器约占热水器市场的57.4%，电热水器市场占有率一直稳定在31.3%，而太阳能热水器目前的市场占有率只有11.3%，可见太阳能热水器还是在燃气热水器和电热水器的夹缝中生存。制约太阳能热水器的问题除了冬天热水效率不高、价格比燃气和电热水器高一些外，主要的原因就是安装难。
中国太阳能热利用专业委员会副秘书长霍志臣指出，太阳能热水器安装复杂，难度大，事故多由安装不规范引发。如有的厂家在抗自然风险的时候，往往只用铁丝、钢丝进行固定，甚至用几块砖头固定走过场，遇到暴风雨自然会被掀翻。还有很多太阳能热水器安装时并未采取科学有效的防雷措施，轻则导致热水器和家用电器烧毁，重则造成爆炸、火灾或人员伤亡等。更令人担忧的是某些太阳能热水器说明书上特别注明的所谓防雷措施却是完全错误的，如照此安装将造成更大的安全隐患。目前比较可靠的方法是将热水器安装在低于避雷带（针）以下的位置。此外，一些房顶安装的太阳能热水器杂乱无章，影响了市容；有的太阳能热水器在安装时破坏了屋顶的防水层，导致房屋漏水；有的太阳能热水器重量过大，超出了房屋的承重能力，容易产生安全隐患；还有的太阳能热水器水管挤占了排风口，会把排风口堵塞。
售后尚需加强
太阳热水器正是具有节约能源、使用寿命长的优势，才得以迅速发展。然而，如今太阳能热水器售后服务的软肋也逐渐显露出来，超过三分之一的热水器成为厂家“弃儿”。还有一些厂家对售后服务掺杂水分，更有甚者开售后服务“空头支票”，致使消费者满腹怨言。
“免费安装”仍要掏腰包。
合肥晚报
顾客武先生近日在濉溪路上一家电器商店购买一台太阳能热水器，价格是1680元，店方称免费上门安装。第二天，厂方人员上门安装时，却要收取110元的材料费。武先生十分纳闷，明明说好免费安装，怎么又冒出一笔材料费？
厂方人员解释说，太阳能热水器出厂装箱时，并不包括淋浴器、三通接头、引水管等辅助安装材料，也就是说，武先生付的1680元只是主要配件的价格，辅助材料并未“付费”。“空调也是厂家上门免费安装，却不收取消费者材料费，热水器行业的行规未免有些霸道，并且在购买时对方并没有告知免费安装还要另外收费。”武先生说，如果事先知道要收材料费，肯定会再比较一下热水器价格。
昨日，记者在一些家电卖场走访发现，有的品牌太阳能热水器已经公开承诺“辅材全包”，一次付费就可安装到位。但也有一些品牌太阳能热水器的销售人员在介绍产品时，只是说“免费安装”，却只字不提材料费及其收费标准。对此，合肥市消费者协会的工作人员表示，商家应该充分尊重消费者的知情权，事先告知消费者购买或安装热水器可能产生的费用，对材料价目表也应该予以公开，使顾客能够明明白白消费。
敷衍热水器售后
江南时报近日报道，何先生冲着某热水器品牌和厂家的售后服务购买的产品，不料产品出现问题后，热水器厂家维修部门采取敷衍了事的售后服务态度对待用户。前两天，南京市民何先生向本报热线和江苏质量维权网反映：他真后悔购买了某热水器。
今年6月份，热水器因不下水的故障不能正常使用。维修部的工作人员对热水器进行了检查。工作人员称，热水器出现不下水的原因是由于排空阀出现的问题造成的，需要更换。工作人员还声称：热水器传感器也有问题，更换排空阀和传感器需要200元另加20元的上门维修费用。何先生说他以前购买的热水器也曾出现过类似问题，维修人员来维修时没有收过费用，何先生只是在厂家出据的派工单上面签字就可以了。维修部的工作人员说，现在他们维修部的老板换了，并且排空阀和传感器属于电子产品不在免费范围之内。
何先生就收费一事与维修部进行了交涉，维修部仍然坚持要收取维修费用。南京某太阳能热水器维修部工作人员称，对于何先生购买的热水器出现的问题，由于何先生向生产厂家反映了情况，厂家答应支付维修费，但他们维修部没有接到厂家信息，所以维修部坚持要收维修费。对于他们不能及时进行维修解释是：维修部接到用户的报修电话都能及时派人进行维修，但现在属于高温季节，维修人员都是下午3点之后才出门为用户进行维修。
从以上我们可以看出一些企业对售后服务重视度不够，同时没有根据客户需求来制定一套切实可行的服务规范。毕竟，服务一直是消费者在购买大件商品时的“后顾之忧”。而太阳能热水器作为一种特殊的集热设备，同家电产品不一样，出厂之后仅是个半成品，需要相应的配套安装和售后服务。如果安装和售后服务不到位，就会严重影响产品的使用效果，甚至直接缩短产品的使用寿命。