关键词：员工心理研究 企业管理 领导力

近日，总有很有才干刚刚开公司或从一线打拼而得到荣升的朋友向我诉苦。她们总说，自己的员工素质太低，根本不想工作的，而总需要她们事事亲历亲为，“真搞不懂，是谁在给谁打工”。

由此，笔者想起一位香港的老板，50多岁，身家上亿，做许多大生意，可是，他对员工照顾得真可谓"无以复加"，早上给自己的员工擦皮鞋，中午为员工做饭，晚上如果需要加班，就带加班的员工出去吃消夜，员工需要与客户签约，他也总是把所需的资料与文件整理好，交到员工的手里，如果员工说要坐公车去，总要关心地说“这么大的太阳，坐公车太辛苦了吧，还是打车去吧。”

那么，我们倒要问一句了，整理文件不是秘书该做的吗？员工加班不是有加班费的吗？擦皮鞋不是太丢身份了吗？员工需要打车与否是自己的事，这么做不是太婆婆妈妈了吗？

     也许对于那个香港老板来讲，确实有其强有力的基础在那里，有钱去请员工吃消夜，有资本付给员工高额的车马费，他就愿意这样。我们大陆的老板大抵家底薄，生存还成问题，这样造不是在烧钱吗！这有让人想到丹麦王子的那句著名的感叹“生存还是毁灭，那是个问题”。

我们总是习惯于重视研究客户心理，就像IBM“热情服务月”版本的广告所表现的，而对于员工心理的研究与满足非常忽略。其实，在企业发展过程中，员工心理与客户心理同样重要。尽管员工是在拿老板的工资的，但老板确实需要对员工谨小慎微。而我们可否从另一个角度考虑问题？研究我们自己员工的心理，让他们的心理得到满足。

现在，娱乐经济成为一个新的市场概念，让客户在轻松的状况下消费，乐趣导向消费，其实，从根本上讲，工作也是需要以娱乐的心态去做的。至少，在娱乐心态下工作会取得事半功倍的效果。与娱乐工作乐趣导向工作。老板们是在越来越重视对于心理的研究了。我们都已经学会了顾客是上帝的思想，能够对顾客毕恭毕敬，道理很简单，我们是要从顾客身上挣钱的，而我们的顾客也可以让别人挣他的钱。

善于营造好环境的老板，才能善于营造员工的好心情；员工的好心情才会有比较高的工作热情和工作情趣。毕竟，干一行爱一行，逐渐被爱一行干一行的观点所取代。而员工对于工作的选择余地，比老板（或管理者）的选择余地似乎更大。没有员工，老板将不成其为老板。所谓“皮之不存，毛之焉附”。

员工至少是我们挣客户钱的必要条件？退一万步讲，如果我们的员工得不到心理上的满足，转而投奔我们的竞争对手，再后悔岂不就晚了。笔者在1993年认识的一个广告公司的老总表示，其实不是公司在养员工，而是员工在使公司存活下去。

笔者经常听商场做导购的女孩们在闲聊时，说什么你家我家的，进行一种业务交流，如果能让她们真的对你的企业有一种家的感觉，出了事她们又怎么能“胳膊肘往外拐”！相信至少可以避免一些不必要的危机。其实不仅是女性，男人心理也具有对家的依恋。他们希望公司对于他们来讲有一种家的感觉，而人的感觉是有感情倾向的。

梁山宋江，手无缚鸡之力，却在众多英雄好汉的拥戴下做头领，还成就了报效国家的忠义之道；而三国时代的张飞，作为将军，骁勇无比，却由于酒后鞭笞军士而死于军士刀下。

其实，许多人都希望做领导者，而且做得都很辛苦，结果是累死老板，闲死员工。在笔者看来，这样的老板的命运很凄惨，算不得真正意义上的领导者，是不及格的领导者；所不幸的是，绝大部分老板或企业管理者是在这种状态下生活。

老板应该是很累很辛苦的，但能让员工跟自己一起忙一起累的才是合格的领导者，更进一步讲，能做到让员工比自己还累，还辛苦，又没有办法抱怨，并忍气吞声的领导者是有特色的领导者；而让自己的员工乐于受累，乐于辛苦，甚至累死都毫无怨言，那就是领导者的最高境界，也是一种艺术了。但归根结底是要重视对员工心理的研究。而如何研究，就不是朝夕之间就能成功的了。至少需要让员工有乐在工作中的感觉。还是去参考上面提到的那位香港老板的做法吧！

生存与毁灭，这确实是个问题，也没有必要每个老板或管理者都如那位香港老板一样做员工的公仆，即使愿意，很多时候也是做不来的。

2006年8月23日星期三

说明：本文是2001年的旧作，拿出来能够与企业投资者和管理者有些借鉴与共勉。

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