从为人师的三尺讲台到从事兼职新闻工作，从政府部门的科员到负气辞去公职走南创北，从大集体企业的副厂长到民营企业的人事主管、到驻外分公司经理再到企业文化工作者，二十多年的摔打，多个岗位的磨练，使我平时看起来不温不火，但在实际工作中却风风火火，有时甚至为工作之事爱发火。自7月底集团大力推行“以客户为中心，不以自我为中心”的CSP管理理念以来，我对自己的工作态度、工作作风、工作方法、工作效果等进行了全面反思，深深地认识到自我意识带来的危害，找出了工作中爱发火的根源是“自我意识强烈”。

8月上旬的一天，我带领几个人到ECS检查CSP的推行情况。当我们检查完其它部门后，便深入销售的讨论现场。起初我们只是不动声色地听他们讨论，当他们讨论了十几分钟后，有一主管进来了，他见我们在场，便劈头就问：“你们感觉我们开的会是不是CSP？”当时主持会议的人也下了逐客令：“如果你们没有其它事的话，我们还要开其它日清会。”他们这种态度如果是在以前，我早就会和他们理论起来了，但这次我的心态很平和，我问他们为什么要推行CSP，然后从推行CSP能改变工作作风、能改变对市场的认识、能提高工作效率、能增强客户信任度等方面，和他们进行了较深入的沟通对话，改变了他们认为推行CSP是一种形式，把讨论只作为自己的一项任务来完成的错误思想。

CSP是以客户为中心的管理思想，贯穿于我们工作的始终， CSP

的推行正在改变着你我他。（周理民）