实施差异化战略的企业，是通过实施与竞争对手不同的活动，为顾客提供独特的产品与服务来满足顾客的独特需求。所以，采取差异化战略的企业，通常能够收取额外的价格，从而，可以赢得竞争优势和超额利润。

差异化战略的重点是不断投资和开发顾客认为重要的产品或服务的差异化特征。总的来讲，采取差异化战略的企业可以在很多方面通过不同的方式实现差异化目标，与众不同的特征，及时的客户服务，迅速的产品创新，技术上的领先，在顾客心中的声誉和地位，不同的口味，工程设计和性能等都可以成为差异化的途径。众多差异化途径可以分为三个不同的依次类推的层次。

一、产品差异化

产品差异化战略是通过提供与众不同的有形产品来实现的，可以体现在产品的完全创新上，产品的某一局部功能上，或者是产品外观设计上，方便使用上等等方面。围绕有形产品的这些差异化运作的成功有两个条件：一个是，在顾客看来，这些差异是有价值的，顾客愿意为此多掏腰包；二是价格的提高足以弥补差异化运作带来的额外成本支出。比如海尔集团开发出的专门用来洗红薯的“洗衣机”以及“小神童”、“小小神通”等系列产品；索尼公司开发的小型收音机、随身听、使用方便的数码相机等。正是为顾客提供了实实在在的有形的具有独特特征的产品，从而，帮助企业赚取了高于行业平均水平的利润。

二、服务差异化

在当今市场，由于产品和技术同质化而易于模仿，再加上顾客更关注服务水准，服务往往成为决定顾客购买取向的决定性因素，在服务环节打造差异化特征成为维持企业竞争优势的选择途径。

服务差异化可以体现在服务环节的各个细节上，服务态度，服务效率，服务的整体水平等等。海尔集团的星级服务体系、五个一工程、零距离服务等，是服务差异化的经典典范。IBM做的更干脆，调整了企业整体战略，把PC卖给了联想集团，专攻服务，“IBM是提供服务的。”

在产品高度同质化的时代，差异化战略必然走向服务差异化。

三、品牌差异化

品牌差异化是企业差异化战略的最高境界。以差异化产品为基础，通过长期差异化服务的积累，形成企业美誉度和顾客忠诚度，从而体现出企业品牌与竞争对手与众不同。随着顾客忠诚度的提高，他对价格的敏感度下降，这种品牌忠诚度和价格敏感度之间的关系为企业带来竞争优势和超额利润，并且，顾客基于品牌差异的购买行为还降低了讨价还价、买卖谈判的交易成本，这就是品牌差异化的价值。麦肯锡是世界咨询业的品牌，尽管价格高，但只要能持续满足忠诚顾客群的独特需要，就可以维持其在咨询业的竞争优势。

差异化战略的三个层次构成了三种不同的境界。这三个层次并非相互孤立，而是企业成功实现差异化战略过程中的三个阶段。有了差异化产品的基础，才谈得上差异化服务；在差异化产品基础上，有了差异化服务的积累，才有差异化品牌的成就。同时，在产品差异化的实施阶段也要照顾到下一步的差异化服务和差异化品牌。就好像一个人，总不能跃过小学、中学直接上大学吧，神通也难做到啊；同时，小学生也应该为上中学而准备，中学生为上大学而积累，并且，小学生也要有上大学的理想目标啊。否则，在社会上很难如流甚至被淘汰。