处理毁谤的智慧
三人成虎致「毁」人不倦
企业内部组织调动,最怕立场冲突、流言四起,这不但是企业的重大危机,也考验了管理者的智慧。以下两则战国策中的案例,便是「信任」与「听信流言」两者截然不同的领导风格,也左右着故事最后的结局。
进入千禧年后科技进步更为迅速、能源日益短缺、原物料以及人工成本高涨、市场竞争的激烈己到了白热化的程度。在市场国际化、自由化的经济环境中,企业很难再利用政府的保护政策来对抗竞争,企业之间亦透过各种手段相互购并。
面对瞬息万变的竞争情势,达尔文物竞天择的理论再度被验证,汰弱留强已成为企业的宿命,为求生存,「创新求变」似乎成为唯一的出路,领导者如果只知墨守成规自然被挤入「汰弱」的行列。人心思变,企业领导者为求变革常以组织再造/组织变革的名义从事组织调整,起用新人并藉此裁汰冗员以求提高竞争力。
在调整的过程中,难免会涉及或伤害既得利益者的利益,倘若未能妥善处理,必然引起内部猜疑及「立场」冲突。企业内部一旦产生不同的「立场」,整人和被人整将不可避免,组织中必然弥漫着一连串的毁谤、中伤、借刀杀人、勾结外力增强内斗实力的恶质气候。
一般而言,「毁谤及中伤」只是组织内斗的初期技俩,更厉害的手段则包括「借刀杀人」及「勾结外力」,倘若任其发展,组织变革必定失败,而参与变革者也将付出极大的代价。因此企业领导及管理干部在进行变革之际,也应及早体会「毁谤的作用」,并认识「如何面对毁谤」及「如何处理毁谤」。以下兹以战国策中的两则案例作为说明,希望从事领导及管理工作者亦能从中得到一些启示。
案例壹:三人成虎的启示
魏国有一位叫庞葱的大臣被派遣随太子赴赵国首都邯郸城做人质,在临行之前,庞葱特意向魏王问道:「今有一人
庞葱立即说道:「其实街市上没有老虎是一件非常明显的事实,然而三个人的说词就能让人相信街市上有老虎,
从庞葱的角度来看,做为一个顾命大臣的考虑绝不是多余的,既需面对外部的敌人威胁,又需防范内部的斗争伤害,而人主又是如此轻信谗言。对领导者而言,不轻信一个人是可以做到的,不轻信多数人却不是件容易的事。多听是对的,但是多数人的相同看法则未必是正确的;有些是以讹传讹的流言,有些则是有计划的利用流言来达成毁谤的目的。
因此,利用毁谤及流言害人在组织中是常见的事,也是非常有效的攻击武器,这叫「众口砾金」,假话只要讲多了,假的就变成真的了。因此做为下属的管理干部在执行长官特殊任务时,就要格外小心注意「三人成虎」所造成「毁人不倦」的破坏力。
案例贰:不欺死父的考核与参验
下面这一个个案是齐策中的一段记载:公元前三三四年秦惠王借道韩、魏袭击齐国,齐威王派出章子(匡章)为大将军领兵应战。当齐、秦两军对阵时,来使交涉及通告往返频繁,章子故意将部份军士扮成秦军夹杂于来使之中,趁机混入秦军大营。
此时齐威王设在军中的密探(保防人员)回报齐威王说章子让齐军投奔秦军了,齐威王听了并无反应。不久,另外的密探又来回报,章子率齐军降秦了,可是齐威王仍旧是没响应,如此经过不同的密探几次内容相似的回报,齐威王仍然没有反应,此时有些沉不住气的大臣们就请求齐威王说:「不同的密探回报的内容均相同,这个事情已经非常明显了,章子怯敌降秦,为了稳住军队,
齐威王回答说:「章子决不会背叛寡人的,道理非常明白,用不着这么做」。过了不久,前线传来捷报,齐军大胜,秦军溃败。此时侍臣就问道:「
你们想想看,连死去的父亲都不愿违背的人,在朝做臣子怎可能会违背及欺谝活着的