处理毁谤的智慧


处理毁谤的智慧

三人成虎致「毁」人不倦

企业内部组织调动,最怕立场冲突、流言四起,这不但是企业的重大危机,也考验了管理者的智慧。以下两则战国策中的案例,便是「信任」与「听信流言」两者截然不同的领导风格,也左右着故事最后的结局。



进入千禧年后科技进步更为迅速、能源日益短缺、原物料以及人工成本高涨、市场竞争的激烈己到了白热化的程度。在市场国际化、自由化的经济环境中,企业很难再利用政府的保护政策来对抗竞争,企业之间亦透过各种手段相互购并。

面对瞬息万变的竞争情势,达尔文物竞天择的理论再度被验证,汰弱留强已成为企业的宿命,为求生存,「创新求变」似乎成为唯一的出路,领导者如果只知墨守成规自然被挤入「汰弱」的行列。人心思变,企业领导者为求变革常以组织再造/组织变革的名义从事组织调整,起用新人并藉此裁汰冗员以求提高竞争力。

在调整的过程中,难免会涉及或伤害既得利益者的利益,倘若未能妥善处理,必然引起内部猜疑及「立场」冲突。企业内部一旦产生不同的「立场」,整人和被人整将不可避免,组织中必然弥漫着一连串的毁谤、中伤、借刀杀人、勾结外力增强内斗实力的恶质气候。

一般而言,「毁谤及中伤」只是组织内斗的初期技俩,更厉害的手段则包括「借刀杀人」及「勾结外力」,倘若任其发展,组织变革必定失败,而参与变革者也将付出极大的代价。因此企业领导及管理干部在进行变革之际,也应及早体会「毁谤的作用」,并认识「如何面对毁谤」及「如何处理毁谤」。以下兹以战国策中的两则案例作为说明,希望从事领导及管理工作者亦能从中得到一些启示。

案例壹:三人成虎的启示

魏国有一位叫庞葱的大臣被派遣随太子赴赵国首都邯郸城做人质,在临行之前,庞葱特意向魏王问道:「今有一人向国君报告:街市上有老虎。君会相信吗?」魏王非常肯定的回答说:「不相信。」(由于当时魏国首都大梁城是颇具规模的城市,在热闹的街市上决不可能有老虎出现。)随后庞葱又问:「今有两人向国君报告:街市上有老虎。君会相信吗?」魏王仍然回答说:「不相信。」庞葱继续问道:「今有三个人向国君报告:街市上有老虎。君会相信吗?」此时魏王迟疑了一会回答说:「寡人相信。」

庞葱立即说道:「其实街市上没有老虎是一件非常明显的事实,然而三个人的说词就能让人相信街市上有老虎,相信国君应该了解『三人成虎』的道理吧!赵国邯郸距离魏国大梁比起街市远的多,在我与太子赴邯郸后,前来向国君进谗言或说坏话的人肯定不只三个人,希望君对此有所明察,以免君臣关系受到破坏,当然对太子的安危也会有所不利。」魏王说:「寡人知道如何辨别。」庞葱辞行后毁谤即起,魏王因受谗言影响,在庞葱陪同太子完成任务返国后,居然连庞葱的面都不愿见,可见「三人成虎」的威力有多大。

从庞葱的角度来看,做为一个顾命大臣的考虑绝不是多余的,既需面对外部的敌人威胁,又需防范内部的斗争伤害,而人主又是如此轻信谗言。对领导者而言,不轻信一个人是可以做到的,不轻信多数人却不是件容易的事。多听是对的,但是多数人的相同看法则未必是正确的;有些是以讹传讹的流言,有些则是有计划的利用流言来达成毁谤的目的。

因此,利用毁谤及流言害人在组织中是常见的事,也是非常有效的攻击武器,这叫「众口砾金」,假话只要讲多了,假的就变成真的了。因此做为下属的管理干部在执行长官特殊任务时,就要格外小心注意「三人成虎」所造成「毁人不倦」的破坏力。

案例贰:不欺死父的考核与参验

下面这一个个案是齐策中的一段记载:公元前三三四年秦惠王借道韩、魏袭击齐国,齐威王派出章子(匡章)为大将军领兵应战。当齐、秦两军对阵时,来使交涉及通告往返频繁,章子故意将部份军士扮成秦军夹杂于来使之中,趁机混入秦军大营。

此时齐威王设在军中的密探(保防人员)回报齐威王说章子让齐军投奔秦军了,齐威王听了并无反应。不久,另外的密探又来回报,章子率齐军降秦了,可是齐威王仍旧是没响应,如此经过不同的密探几次内容相似的回报,齐威王仍然没有反应,此时有些沉不住气的大臣们就请求齐威王说:「不同的密探回报的内容均相同,这个事情已经非常明显了,章子怯敌降秦,为了稳住军队,君何不尽速派人除掉他,以免局势失控」。

齐威王回答说:「章子决不会背叛寡人的,道理非常明白,用不着这么做」。过了不久,前线传来捷报,齐军大胜,秦军溃败。此时侍臣就问道:「君怎么知道章子绝对不会背齐降秦的呢?」。齐威王答道:「章子的母亲因事得罪了他的父亲,被他父亲杀了埋于马棚下,当寡人任命章子为大将军时,曾经勉励他说:将军此次若能克敌致胜,凯旋而归,寡人一定会尽力帮你厚葬令堂。章子回答说:臣并非不能改葬死去的母亲,只是父亲过逝前并未吩咐可以改葬母亲。倘若未有父亲遗命而擅自改葬,岂不是违背了死去的父亲吗?因此迄今未敢改葬。

你们想想看,连死去的父亲都不愿违背的人,在朝做臣子怎可能会违背及欺谝活着的君?」。在这个个案中可以发现领导者对委以重任的干部必须有长期确实的考核及参验才不致轻信流言、谗言及毁谤之词。就领导者而言,所谓「用人不疑,疑人不用」的前提必须有长期的考核与参验为基础,才能在众口砾金、三人成虎、及毁人不倦的破坏下,坚定不移的支持属下完成所赋予之特殊任务。