人都爱流动。在流动中经验希奇和惊讶，流水戏石，鱼儿欢动，太阳发射，月色沁香。我们不快乐？我们做什么？
傍晚，我与格格流动到一家正在举办店庆三周年的商场里。格格问一个化妆品专卖店的服务员：“你好，有按摩乳吗？”服务员答：“没有。”格格跟问：“是没有过呢还是卖完了？”服务员扭头答：“没有过。”格格续问：“就是那个去角质的。”服务员拿过一瓶递给格格。格格一看瓶子，不高兴了：“对啊，这不是有吗？”服务员略有点不耐烦地说：“这不是按摩乳，这是按摩霜。”
格格更不高兴了，放下瓶子拉着我的胳膊就走。她说包装太粗糙了不买了。我知道格格是因为服务员的态度比包装还粗糙才决定不买的。我说刚才那个服务员的行为有问题，太不专业了。格格生小气地说：“不是不专业，而是不敬业。太不敬业了。刚才是我把名字说错了，把按摩霜说成了按摩乳了，可是她也应该告诉我，她们没有按摩乳，但是有按摩霜，你是不是试试按摩霜。而不是爱搭不理地告诉我她们的店就没有过按摩乳。真气人。”
我神气地问格格：“那个化妆品叫什么名字来？我要写篇文章骂骂它。”格格兴奋地说：“这还谁敢惹我啊！”一路开心，一路笑。
格格经常这样，一不小心就说出了经典语言，自己却不知不顾，优雅直步。而我却从来小心，最及时地把她的经典语言编辑入脑，历历在目。“一不小心”和“从来小心”混在了一起真好，小启发、小幸福从来就是不依不侥。
这个晚上她又说了一句经典的话：不是不专业，而是不敬业。太好了，真是这样，前几天去机场送姑奶奶回兰州，还没到安检处就被拦在了外面，看着７０多岁的姑奶奶一个人拖着皮包走进安检处，我们都心生不安，看着她走错了一个安检口又走出来再去另一个安检口，茫然前行。叔叔忍不住对站在门口不让我们进入的服务员说：“你们就没有一个人带老人到指定的安检口吗？”服务员表情僵硬很不礼貌地说：“这里不让送客人的人进去。”叔叔说：“你们这是服务缺陷，是不尽职。”服务员面有怒色，不吭不气。
到处都是这样，在北京，在上海，在杭州，在厦门，在哈尔病，在县城，在乡镇，在村庄，无论你在那里，你都会在第一时间感受到如上所述的不敬业的服务。再看看中国的服务行业，几乎每个岗位、每个职业、每份工作都有多得数不清的培训、员工手册、行为规范、作业流程、服务承诺、服务理念、服务标准等等，更不用说还有很多的大学教授的专业知识和素养，可以说中国服务人员应该是很专业的，但是现在问题出在了“不敬业”上，而不是“不专业”上。我们只是注重了“专业”培训而大大忽视了“敬业”的教育和训练。
你不敬业就是不爱你的工作，就是不用心服务于消费者，就是名不副实，就是假冒伪劣，就是在欺骗和敌视消费者，当然，消费者也只能以牙还牙，不买你的产品和服务，从而让你失业和败业，逐渐毁了你的人生。算到底，还是自欺欺人，自作自受，明天孽今天造，明天幸福今天修。
想到和做到之间还有一个词叫“做到”，做了还不行，要做到，要到位。而中国的服务好象是什么都做了，面面俱到，但是，又好象没有一样是真正做到位的。太多的人，都是这样得过且过，草草了事，就是混日子，也不知道这日子到底是给谁混的，这日子的幸福和舒服到底是不是能如此漫不经心地混来的？
这又让我想到江苏省昆山市市委书记说过的一句话：“我们的城市文明建设是从‘学会走路’开始的，从让老百姓学会该怎么走路，红灯停，绿灯行，一步步来构建文明城市环境的。”我看我们中国的服务行业的服务质量全面提高也要创新性地“变轨”了：从只重视“专业”培训逐步转到重视“敬业”教育上来；开设“敬业课堂”，在全国范围实施开展“中国服务行业敬业推广工程”，哪怕是从“学会说话”开始，慢慢培养和训练广大服务人员的敬业态度和服务质素也好。
长此以往，国富富强，民服服务。