季泉:以服务确立第一名牌

——专访光芒靖江市场负责人季泉

多年来，季泉以一颗博爱感恩的胸怀，每年都开展大型服务活动，把服务营销做到极致，也把靖江市场打造成光芒名牌市场，连续多年市场占有率第一名。

创新营销提升价值

现在，许多企业在搞促销活动时，往往开展价格战，即便是销量提升了，却损伤了品牌价值。季泉指出，任何形式的活动，都不应降低品牌价值,消费者与厂家共赢的活动方式最佳。

目前，靖江市场开展活动都会找准民生关注热点，有的放矢地开展惠民活动。这段时间，靖江市场连续开展了“暖冬总动员”系列活动。每个周末都有同一主题、不同内容的大型活动，热水器、浴霸、小厨宝等产品成为主角。凡是活动参与者，每位都有精品礼品赠送，闻信参加活动的顾客络绎不绝。

以服务塑造第一名牌

每年夏天,靖江市场都会开展大型免费安检服务活动。无论是光芒用户还是其他品牌的用户,都可以享受到这一服务。季经理表示，自光芒诞生的第一天起，就誓要打造一个有责任、有质量、有信誉的领军品牌。由于光芒产品线长，共有9大系列180多个规格产品，安检服务内容复杂，成本也很高。仅此一项，每年都要额外支出30多万。

在接受《靖江市电视台》、《靖江日报》采访时，季泉说，金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如消费者的夸奖。光芒既要以成绩捧起金杯、金奖，也要用服务来获得老百姓的口碑和夸奖。

专业打造服务精英

前不久,《靖江日报》刊登了整版光芒服务明星评比，所有服务人员的名单和形象全部列出，由用户参与评比，参加评比的用户有500多名。季泉表示，名牌企业需要名牌员工，开展这样的活动目的在于强化服务素质建设，打造光芒服务明星。

为了深层次切近顾客服务，靖江市场组织专业人员专门负责新建小区服务，建立了全市水暖工定期沟通机制，实现了顾客、水暖工与企业的共赢。目前，多样化、深层次、全面性的服务活动在三四级乡镇市场也开展起来。

季泉说，品牌是一个积累的过程，只有消费者信得过的品牌，才是真正的名牌。光芒靖江市场将会坚持推进服务营销战略，确立光芒第一名牌位置不动摇。

《科技光芒》记者：孙雷 2007-12-10