民营医院发展瓶颈有待突破


  中国民营医院已经走过二十多个年头,在这风风雨雨的二十多年中,中国的民营医院,无论在量上还是质上,都获得较大发展。但也存在不少问题,这其中有整个医药大环境的不完善和制度的不健全,也有民营医院自身的一些问题,比如管理不善,服务落后等。综观而言,民营医院的未来如何发展,不但是医院经营者自己关心的话题,也是理论研究者所热衷的问题。因为民营医院作为公立医院的有益补充,已经不可避免地存在于整个社会,同时也将是医疗体系、社会公共服务不断完善的有力体现和佐证。

  医药行业虽然有其特殊的一面,然而抛开其特殊性,剖析其共性的话,我们不难发现,医院或民营医院它本身属于企业的范畴,它也具备企业存在的一切特征,更具体和确切地说那就是服务性企业,同时它也需要企业管理的现代化理念和运作模式。或许,我们以前总是过分强调其特殊性的一面,比如治病救人、救死扶伤等这些特性,以至于我们总是走不出这个“历史的光环”,卸不掉“历史的包袱”,摆脱不掉如此沉重的束缚。甚至就连我们的医疗改革困难重重也大受此影响,使得我们面临一系列似乎无法破解的难题。

  其实,医院本身就是一个企业,如果我们从这一点出发,去进行改革和管理,所有的问题或许都能迎刃而解。所以,今天我们从企业管理的角度去剖析民营医院所面临的处境以及未来的发展趋势。

  连锁经营将成为一种趋势

  民营医院的发展和未来的趋势应该是连锁化经营。这不但是保证竞争优势的需要,也是整个社会外部环境发展的需要,同时也是整合内部资源的需要。连锁化经营有利于医院的品牌的塑造,也更有利于有限的医疗资源的共享。尤其是一些核心资源和医生的共享,同时在信息化的今天,这一点从硬件上而言已经完全能够实现,同时也具备条件。

  从目前的发展趋势来看,民营医院在未来一段时间内,可能出现相互联合或者合并的局面较多,也就说,步入整合资源阶段。这不但是与公立医院竞争的有效措施,也是占领市场、吸引消费者的必经手段之一。

  民营医院的连锁化经营除了医疗队伍,尤其是一些核心、有特色和著名医师的共享外,更多的是消费者或者患者信息的共享和承认。医院的连锁化经营不但从内部上更易于控制和管理,从效益上看,也可以节省更多的成本,同时可以提供标准化和规范化的服务;从外部上也易于整个医院形象的塑造,同时更易于让消费者和患者接受和认同。

  品牌营销要树立长远观念

  民营医院要想树立好的形象和长久的经营理念,就必须走品牌化营销的道路。当一个行业或者一个国家的经济发展到一定阶段时候,行业内就会积聚一些知名品牌和一些著名企业,这是市场成熟的表现;也是规范化运作的结果。而现在民营医院的品牌较少,甚至竞争有些混乱。

  当进行品牌化营销的时候,就更注重于企业形象的传播,当然这种方式也更侧重于公益性质的活动和推广。而不像现在的整个医疗系统广告满天飞。在品牌化营销的前期阶段,更需要细分市场,根据自己医院的医疗特色和优势,对顾客定位,从而又针对性地进行营销和策略的运用。

  品牌化营销的基础是医院“内强素质”,然后再进行“外树形象”。否则,医院的收入会在短期内有所提升,从短期和近期的效果看,非常明显,就诊人数增加,收入也大幅上升。但从长远来看,只能是搬石头砸自己的脚,自己毁了自己。如果,本身的医疗服务跟不上的话,虚假广告只能加速医院不良形象和信誉的扩散和传播,更是医院衰落的催化剂。所以,品牌化营销的核心就是从长远的收益来考虑和经营医院,而不是一种短期行为。现在业内普遍存在这种短期的思想,所以,中国的民营医院经营者和管理者需要抛弃这种意识。

  当然,品牌化营销和连锁化经营也是相辅相成的,互为补充,相得益彰。连锁化经营更有利品牌的整体打造和塑造,而品牌化营销为连锁化经营提供了广阔的生存空间和基础。

  细节取胜,寻求个性化发展

  在今天以及未来一段时间内,医疗服务的提供越来越多。如何在众多的医疗服务中胜过对方,唯有细节化才能赢得消费者的信赖以及忠诚,同时让患者产生较高的满意度。医疗服务是一个涉及众多环节的服务,所以,在细节化方面有许多文章可做,这需要我们的民营医院多下功夫,注重多个环节上的细节。这样把整个服务链都圆满地衔接起来的话,消费者的满意度无疑会提升。这是我们民营医院在未来取胜于公立医院的一个非常重要的方面。因为公立医院由于长期的传统意识的作怪,现在服务往往不能令人满意。在这一点上,我们的民营医院如果做得好的话,无疑是一个制胜点。

  另外一个方面就是诚信化的经营理念。现在我们民营医院的一个致命的痛处就是缺乏诚信和信用。大部分的人都有这种认识和思想意识。在这一点上,这是我们未来民营医院需要彻底改变的困局。也就是说,现在的问题是我们民营医院整体性的形象没有在民众中树立起来,这就需要我们民营医院行业内的自律和规范。

  要想改变这一点,除了我们自身的技术过硬、服务到位外,更需要我们从细节上获得患者的信赖。同时也要有意识地进行公益活动方面的推广,多参与社区的活动,而不是现在这样,大面积地进行广告轰炸。这样的目的,就是树立自己的形象和品牌。

  另一个很重要的方面就是,民营医院的未来应该通过个性化的服务去占领市场。因为随着生活水平的提高,一些个性化的医疗需求会应运而生,而我们的公立医院往往在这方面反应较慢,同时也无法提供这些小规模群体的个性消费。而这正是我们民营医院的一个很好的市场空间。在这方面需要我们进行消费群体的细分和准确定位,从而提供个性化的特色服务,去吸引更多的消费群体和顾客,在这个过程中占领大部分的市场。

  比如私人医生保健、会员就诊、保健服务、健康指导等,这些特色的服务随着经济的发展和人们生活水平的提高,已是一种不可逆转的生活方式和生活趋势。我们的民营医院要想占领市场,就必须积极关注人们的生活方式的改变和生活趋势的变化,并提供满足这些新需求的服务。而且这些服务的增值空间很大。同时这也是树立自己品牌和形象的一个很好的途径与措施。

  以价格、服务优势推动规模化发展

  平价化盈利,低利润化运作,服务化增值,应当成为当前民营医院摆脱竞争压力的一大突破口。

  当一个行业和产业走向成熟的时候,那么整个行业和产业的利润率会趋于下降。这不但是行业环境和制度完善的结果,也是竞争造成价格下调的结局。医疗行业和产业高利润时代终究要结束,而最先受到影响和感受到这一变化的应该是民营医院。所以,民营医院的未来必将是转为平价化的盈利模式。这种模式的基础就是低利润化的运作和管理。这就要求医院进行效益和成本的严格核算,同时降低成本运作。更重要的是转变经营思想和理念,而不像以往那样继续走高利润的路子。

  当然,在低利润化运作和平价化盈利的同时,消费者的数量会有所上升,从而弥补平价化的损失。所以,如果各个方面配合得好的话,整个医院的利润是不会受到明显的影响的。这也是规模化扩张的一个基础和前提。当利润趋于行业整体平均利润的时候,可以通过两种途径来保持自己的盈利不受影响,其一就是通过规模的扩张,即顾客数量的增加,这是外部性的扩张;另一个方面就是通过降低内部和控制内部的成本,从而提升企业的竞争力。

  当然,在民营医院的未来,另外一个值得关注的热点和焦点就是走服务化增值的模式。服务业是一个新兴的产业,也被称为第四产业。民营医院的未来应该由目前的医药高利润和医药盈利转向服务增值和服务盈利。当医药低价时代来临时,医院进行平价化运作时,只有通过服务来体现不同的服务和价值,也唯有服务才能体现对不同群体和顾客的定位、细分,以及低端市场、中端市场和高端市场的个性化特色服务的理念。所以,民营医院应该从药价链条上获利转化为服务升值、增值和盈利,这不但是因为服务业增值空间大,而且服务业的兴起也是未来的趋势,更是引领民营医院未来的引擎和动力。

  培养人才,建立良性的鼓励机制

  人才培养长期化,队伍建设稳定化,股权分散化,企业合伙化是民营医院发展的基石。

  民营医院与公立医院相比,一个明显的缺陷和不足就是人员的缺乏,尤其是医术较高的医生的缺乏,另一个问题就是整体素质的欠缺。要想改善这方面的现状和局面,就必须树立长期培养人才的思想,并进行长期的培训计划,以及人员的长期规划和职业规划。只有这样,才能稳定民营医院的队伍,稳定化的队伍建设需要长期化的人才培养意识和具体措施。只有这样,才是民营医院长治久安的根本举措和出路。如果一个医院没有一些医术高明的医生坐诊,这个医院不会得到顾客的长期青睐。

  而吸引人才的一个重要举措和有效途径就是股权的分散化。由于民营医院大多属于个人投资,而这些人又往往不是医院的主治医生或者专业人员。所以要想吸引和留住一些专业人员和技术人员,就必须进行股权的分散化。股权的分散化,不但可以提供民营医院发展所需要的大量资金,也可以提升民营医院的管理和治理效果与效率。

  股权分散化的经营机制在于企业的合伙化组织和经营。合伙可以有多种形式,可以是技术合伙人,可以是以管理合伙,当然也可以以其它方面成为合伙人。当然,目前合伙人共同经营这种思想在民营医院内较为少见,一来这受传统观念的限制,二来中国整体经济发展的影响。但在未来这必然是一种不可取代的重要的经营机制。

  打造动态化和显现化的核心优势

  民营医院的核心优势最终的要素在于其核心优势的培育和积累。而这种核心优势要体现于各个不同的方面,尤其是对外宣传方面,更要针对核心优势进行有的放矢。这也是民营医院品牌塑造的关键,即基于核心优势的品牌价值的显现化和动态提升。这种动态提升需要从全方位的服务方面加以体现和不断完善。

  而在核心优势的培育方面,民营医院可谓有后发优势,但也存在一定的问题。因为公立医院已经成立了这么长时间,其信誉已深为人们所熟知,而民营医院要想从中分一杯羹,也不是很容易的事情。但民营医院也有自己的一些优点,那就是包袱较少,可以轻松上阵。

  民营医院的未来,应该是中国医疗服务的主力军,也是医疗公共服务产品提供的一个必不可少的主体。要想承担起这一重任,中国的民营医院就需要大有所为,需要创新思维,需要现代化的管理理念,需要核心人才的培养和核心优势的培育,需要品牌的打造,需要诚信化的服务。只有做到这些,并在实践中较好地运用和发展新的模式,中国民营医院的未来一定大有作为,一定会取得很好的业绩。