在当今中国诸多的财富人物中，惟有史玉柱，是曾经最狼狈、如今又最风光的一位。2007年11月1日，史玉柱旗下的“巨人网络公司”挂牌纽交所，开创了中国IT企业纽交所上市的先河，史玉柱带领一群追随其多年的旧部，创造了财富神话。史玉柱大起大落的商业人生毋庸赘述。很多人认为史玉柱能够一再成功，从脑白金到“征途”网络游戏，靠的是近乎偏执的营销手段。但事实上支撑史玉柱成功的是他强烈的“破坏性创新”的企业家精神，以及他真正满足用户需求的顾客导向战略。据一些报道显示，史玉柱在推销脑白金和征途之前，着意去“套用户的需求”，甚至每天花好几个小时跟玩家一起玩游戏，改善游戏的体验，摸出新的门路。一旦发现市场上的竞争对手并未完全满足用户需求，他就找到了新的机会。当盛大、网易和九城等重量级对手已经布局全国的时候，史玉柱推出号称免费的征途，靠大量“游戏装备消费”吸引了越来越多的用户，让有钱人给没钱人买单，使其成为纯利高达70％以上的惟一一款游戏。这种惊人的良好业绩，其实就是来自于史玉柱团队对用户需求的真正了解。

如果把史玉柱称作中国的商业天才，相信很多人都会信服。但这种商业才能，其实可以从书本中找到诸多理论支撑。史玉柱正是真正分析透彻了公司战略的基本，他最善于做的就是顾客分析、环境分析和市场竞争者分析。他不怕竞争者，他熟知毛泽东的农村包围城市的一套理论，坚信在中国市场上和强大竞争者不做正面对抗的技巧。史玉柱也最懂顾客，哪怕这些顾客实际不需要他的服务，他也会无中生有创造出需求来，从而把公司战略改变成顾客驱动。

按照客户的需求决定企业的经营战略及经营服务方式，实际上是市场经济的必然要求，但能够自觉这样做的却还不很多。史玉柱在这方面的确堪称楷模，记得十几年前，我发现了当时很好用的“巨人汉卡”，我就让员工买来作为当时公司主导的文字处理及排版软件。以后见其进入了保健品领域，又盖起了巨人大厦，再以后“巨人”倒下了。现在重新站起来了的巨人又高调进入顶级企业的行列，尽管围绕他那由喋喋不休的脑白金广告、屡遭非议的网络游戏经营模式争论很多，但其超人的市场导向及市场能力却是搞企业的人仿效的楷模，我本人也非常折服。

近来，我在公司强力倡导的信息外包服务模式，也是基于对客户需求的认知而设计的。我们在钢铁贸易行业服务了１６年，对这个行业的企业了解的比较多。这个行业的多数企业普遍处于这样一种状况，企业的业务发展很良性，经济支付能力也很强。但由于贸易企业技术含量较低的通病，这些企业的盈利主要依靠老板的魄力、个人关系和资金实力，因此企业的规模普遍很小，机构及岗位的的设置很不规范，企业的管理水平很低，信息化、科学化的管理基本属于空白，企业经营管理团队的建设也比较原始。

但有一些老板由于相对年轻，具有一定的事业追求，不满足于仅仅有钱，还有着希望能在做大做强企业方面有所作为等更大的精神追求。针对这样的情况，我们发挥智虹公司的信息服务及相关专业技能的优势，以我们整体的团队协作能力，协助这些客户企业弥补专业技能人员短缺的不足。从而帮助这些客户企业形成专业技术的工作委托专业机构的专业人员来做的局面，尤其在与信息技术有关的岗位，诸如网站建设与维护、网络及办公设备的选择与维护、办公自动化的实现与运行、客户关系管理系统的建立与运行等。

在此基础上，我们与客户企业彼此的了解和磨合势必进一步加深，我们的服务还可延伸到文案撰写、项目策划与研究、员工招聘、业务培训等商务企划、人力资源管理等方面。这种针对客户的现实需求而展开的业务新模式的探索，当然需要一个过程，打开局面也绝非简单。但由于这些都是客户的现实需求，只要我们在有效沟通、切实与客户增进彼此的相互了解上多下功夫。通过“先尝后买”的体验式营销手段，让客户在实际接触和比较中最终接受和认可我们的服务价值。就完全有可能在我们智虹公司以往传统的信息传播服务之外，走出一条全新的客户技能岗位外包服务的新路来，真正使我们一直倡导的“智虹增值服务组合”更加丰富多彩，更加富有价值，实现我们与客户共同成长的初衷。