1．表情紧张，严肃，给客户以不真诚防御的观感；
2．交谈或倾听时不敢正视对方的眼神，使客户觉得躲闪，态度不诚恳，隐瞒事实真相；
3．动作紧张，行色匆忙，使客户感到不受重视，缺乏认真对待自己问题的诚意，敷衍搪塞；
4．忽略客户的感觉，找客观借口，理由，使客户觉得不受尊重；
5．抢答客户提问，语调激动，易使对方觉得不友好，拒绝承担责任；
6．动用以法律责任为准绳，没有人性的关怀。
2．交谈或倾听时不敢正视对方的眼神，使客户觉得躲闪，态度不诚恳，隐瞒事实真相；
3．动作紧张，行色匆忙，使客户感到不受重视，缺乏认真对待自己问题的诚意，敷衍搪塞；
4．忽略客户的感觉，找客观借口，理由，使客户觉得不受尊重；
5．抢答客户提问，语调激动，易使对方觉得不友好，拒绝承担责任；
6．动用以法律责任为准绳，没有人性的关怀。