售后营销主要是以服务营销和关系营销为主，以服务营销为核心。
服务营销是公司在充分认识顾客需求的前提下，为充分满足顾客需求在营销过程中所采取的一系列活动。它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客满意和顾客忠诚来促进有利的交换，最终实现营销绩效的提升和公司的长期成长。
服务营销战略主要内容有服务设计（服务差异化、有形化、规范化）、服务质量、服务公关和顾客营销（顾客需求管理、顾客满意、顾客忠诚）等。
在服务设计方面重点突出质量、服务承诺、顾客的认知价值和提供个性化的服务项目。例如第一季度我公司计划通过ISO认证，目前正在进行项目筹备；与销售部、客服部等部门进行上门服务和上门拜访等活动；提升顾客投诉响应性；提供个性化CD和个性化的有价提醒服务等；坚持“月月有活动，天天送礼品”从而延伸服务价值。
在服务质量方面全面推行5S过程管理，通过过程考核和年度薪资评定来提高执行力，从而提升服务质量。
在顾客营销方面首先进行顾客需求管理，通过差别定价（针对大客户、事故车以及分车型），预约存储需求，削减顾客不重视或不需要的产品、业务流程等有效管理顾客需求。而顾客满意、顾客忠诚方面必须通过日常服务细节和顾客管理来实现。提升顾客满意的最终目的是提高顾客忠诚。因此先加强垄断忠诚、地域忠诚、激励忠诚等顾客类型；对价格忠诚的顾客采取执行附加服务产品和“各类关怀活动”的形式；最终通过俱乐部、“月月有活动，天天送礼品”附加服务产品和“各类关怀活动”等策略提高顾客的转换成本（程序转换成本、财政转换成本和情感转换成本），以达到顾客超值忠诚。
服务营销是公司在充分认识顾客需求的前提下，为充分满足顾客需求在营销过程中所采取的一系列活动。它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客满意和顾客忠诚来促进有利的交换，最终实现营销绩效的提升和公司的长期成长。
服务营销战略主要内容有服务设计（服务差异化、有形化、规范化）、服务质量、服务公关和顾客营销（顾客需求管理、顾客满意、顾客忠诚）等。
在服务设计方面重点突出质量、服务承诺、顾客的认知价值和提供个性化的服务项目。例如第一季度我公司计划通过ISO认证，目前正在进行项目筹备；与销售部、客服部等部门进行上门服务和上门拜访等活动；提升顾客投诉响应性；提供个性化CD和个性化的有价提醒服务等；坚持“月月有活动，天天送礼品”从而延伸服务价值。
在服务质量方面全面推行5S过程管理，通过过程考核和年度薪资评定来提高执行力，从而提升服务质量。
在顾客营销方面首先进行顾客需求管理，通过差别定价（针对大客户、事故车以及分车型），预约存储需求，削减顾客不重视或不需要的产品、业务流程等有效管理顾客需求。而顾客满意、顾客忠诚方面必须通过日常服务细节和顾客管理来实现。提升顾客满意的最终目的是提高顾客忠诚。因此先加强垄断忠诚、地域忠诚、激励忠诚等顾客类型；对价格忠诚的顾客采取执行附加服务产品和“各类关怀活动”的形式；最终通过俱乐部、“月月有活动，天天送礼品”附加服务产品和“各类关怀活动”等策略提高顾客的转换成本（程序转换成本、财政转换成本和情感转换成本），以达到顾客超值忠诚。