在《第一财经》名牌电视栏目《财富人生》六周年的盛典上,第一场对话主题就是"国学与商道",看后很有收获。如果从中国古代哲学的观点来看,要想成就一番大事业,务必通晓四个层面,那就是道、法、术、器。道指的是企业发展的哲学层面,而器指的是企业发展所必须掌握的管理工具。如果企业要永续经营的话,那就不是器的问题,而是道的问题了。
企业家们谈论最多的就是竞争两个字,在市场经济环境中,竞争是企业最大的事,竞争无处不在,打得赢你就活,打不赢你就死,事关生死存亡。因而竞争力是企业的生命线,争是企业和企业家的一种本能,怎么能不争呢?而在企业经营的高境界中,又的确有一个“争与不争”的关系在其中,这当然就是“道”的范畴了。以楼宇屏幕广告在市场中独树一帜的“分众传媒”董事长江南春在这场对话中这样说:我觉得从争与不争的角度来说,如果说能不争尽量不争,因为如果你能够做到你中有我、我中有你的话,彼此之间,互相之间恶性竞争的负面影响可以降低到最低,而把融合做的更深,然后把两者之间的资源整合的最大化。我觉得这是两个企业可能产生的更大共鸣,我想这可能是大家愿意看到的局面。让两个人互相之间成为最好的朋友,然后取得更大的成绩,我觉得这是一个更好的结果。第二个争和不争,我觉得人多的地方不要去争,到人少的地方去争,在这个地方放弃了争,而在另外一个地方创造出你自己独特的市场,我想这个会使这个争的效果更好。因此,企业间的竞争应该倡导争未来,而不是不争现在。
温州现代企业家的杰出代表、亚泰集团董事长南存辉的一席话同样发人深省。他借用《大学》中的“财聚人散,财散人聚”名言说明了“分享”的道理。“我们把自己的股权和成功的创业经历拿出来与我们的伙伴去分享的时候,你也会把自己的一些压力,会把自己的一些创业的艰辛,同样分散出去。所以我觉得,尽管我在企业中的股权比例在不断的稀释,但是我们的事业不断的发展,我们的财富不断在积累。这样的事例,我和许多企业家朋友都有很深刻的体会和感悟。因此我们对这样的概括非常认同,那就是:“分享照亮别人,也照亮自己脚下的路”。
记得智虹公司创办初期,我们的业务基础还很单薄,我们创办的信息例会在当时的市场影响力很大,人气很旺,引得一些同行也到我们的会场边发资料、做宣传。我们的员工很紧张,建议公司要采取激烈措施,对这些上门来的同行进行驱逐。我的看法是,这些同行在我们会场旁边发资料,是他们的正当权利,也并没有直接损害我们的切身利益,反而却烘托了我们在这个市场中的强势。况且他们所发的资料我们的客户也乐于接受,既然对客户有好处,我们就不应加以限制。至于竞争的来临,害怕是没有用的,我们要通过提高我们的服务价值来赢得竞争。况且,竞争是客观存在,不是我们能够左右的,竞争局面的出现使客户的选择更多了,对客户有好处的事情,我们就必须接受。同时这种竞争局面的出现带来的最大好处是,同行们可以共同加入到市场培育的行列之中,对于完善和发展市场只有好处、没有坏处。
这些年来,对于客观存在的竞争,我历来是坚持从容面对,和谐相处,只要是对客户有好处的事情,即便竞争对手也能从中得利,我们也再所不惜。比如,为了便于客户之间的业务联系,我们将客户通讯录完整地印制出来,作为一项增值服务赠送给我们的全体客户。有人对此很不理解,觉得这不是把自己的客户资源拱手交给竞争对手了吗?我却认为,客户资源不是我们私有的,他们是一种客观存在,我们即便不公开这些信息,竞争对手也照样会找到他们。当然,由于我们将这些信息的主动公开,在我们的客户获得便利的同时,竞争对手也获得了便利,这也没什么不好啊。我们对自己提供给客户的服务价值充满自信,能够在客户进行多种同类服务的比较中继续赢得客户,这也促进我们不断提升服务质量的紧迫感和危机感啊。
更何况,我们的服务内容并非是同行间同类项目的简单复制和叠加。我们在根据对客户需求的深入了解,不断丰富着我们的服务组合,从而在使客户得到更多服务价值的同时,我们也能不断地收获成长。因此,在我们的服务内容中,有些与同行存在一定的竞争关系,有些则是我们具有较强服务差异化和个性化特点的,这一点也是我们在“争与不争”问题上的理性选择。