数字旅游与移动科技（四）

中国社科院旅游研究中心 巫宁

并不遥远的移动商务

短信息服务和移动位置服务的综合利用，将为旅游服务业开辟极大的商业空间。一些国家正在尝试利用路边的广告牌以及机场、银行等场所的设备给路过的用户发送手机广告。游客会被告知附近哪里有博物馆可以参观，或者附近某个餐馆正在打折促销——前提是用户自己要同意收取这些广告，并且接收哪种类型的广告是用户自己定义的。

项目开发者认为，为用户提供他们感兴趣的信息很重要，系统万一被滥用会导致用户的反感。通过移动定位、用户识别和数据挖掘技术，系统可以知道某个人的属性（游客或当地人）及物理地址、并会逐步记录某个人的兴趣，从而知道他需要哪些信息。同时，隐私保护方面的标准也将出台。在不久的将来，位置营销服务投入商用，将成为旅游服务设施最有潜力的营销利器之一。

移动电话正迅速演变为令人信赖的个人工具，能处理大量不同的新业务和应用，包括银行业务、支付、票务和安全接入。我们以手机电子机票为例，说明位置服务、手机支付、认证技术和小范围无线技术如何综合应用：

首先，用户可基于自己的位置，方便地查询此地出发的机票和价格。航班时刻、舱位剩余数量、折扣等等都能了如指掌。然后，用户利用手机钱包进行支付，电子机票可直接下载到手机。由于手机SIM卡上存贮用户的全部信息，SIM卡对于电子机票就像现在的身份证一样，可以唯一地确定一个用户的身份。到机场后，游客可以直接凭“手机电子机票”登机。蓝牙小范围无线技术，是一种能实现近邻业务的重要工具。它能保证数字化设备在10米半径内无线连接，从而直接检测用户手机中的电子票是否有效。

移动商务面向数倍人口的手机拥有者，减少了传统电子商务对设备条件与网络环境的要求，用户基数大大扩容。移动商务也带来自由，任何人（Anyone）在任何地点（Anywhere）任何时间（Anytime）都有条件保持信息沟通。同时，由于移动通讯的随身性特点，每个手机号码都代表着一个确定的消费者、其居住地和相应的消费能力。这样的用户数据库作为商业资源，是极具开发价值的。

正如我们所看到的，一部分旅游信息企业已经捷足先登，在移动电子商务的新领域开始了新一轮圈地。