近日,广本高调推出"累计生产100万辆轿车"这一企业的里程碑.据据《京华时报》3月22日B37版载：“广州本田的商道：诚信责任以人为本”，这又令人想起了两年前轰动一时的本田雅阁婚礼门那次事件：三死两伤，广本公司对事件处理的冷漠，对危机应对的过多缺位……2年后，提出的是“以人为本”，显然那次危机带来的苦果广本这2年已经有所领悟，质量危机给他的经营带来的效应，口碑的重要性想必也有深切体会。以人为本的理念宣传，恰恰表明了设法追回原谅，寻求补偿的急切。
广州本田雅阁汽车曾经一度是中国市场上颇为畅销的车型。在相当的一段时间里，顾客甚至需要加价并提前预定才能买到。对于一个产品来讲，热卖至此，可以说是达到了销售的鼎盛状态，这无疑是一个成功的营销案例。然而杭州的婚礼门事件却成为广州本田品牌在中国的转折点，人们脑海中似乎一直残留着那辆本田雅阁从中间断裂成两截的样子，公众对这一汽车品牌的疑虑与阴影没有解开，事实上，产品质量危机事关消费者的生命安全，是需要很多步骤才能化解，任何“忽悠”侥幸的心理都要付出代价的。
广州本田当时没有意识到质量危机实际上是一次长期的危机公关，需要4个阶段的组合行动措施才能从根本上消弭，有时甚至需要长效的执行力来推动，方能改善危机留下的“后遗症”。此次在品牌上、产品上的疑虑，应对措施的过分缺失，终于还是令公众留下了深刻的印象和难以释怀的情绪，那辆面目全非的汽车也给公众心理留下了难以消除的畏惧。还是那句话，没有人会喜爱一个品牌胜于热爱自己的生命。如今转眼两年过去了，曾经的各种分析揣测现在都微不足道了，事实胜于雄辩。事实证明广本确实做错了，在一次重大质量危机前面的懈怠使它努力花费两年来弥补也难见成效，这样的代价想必它怎么也没有预料得到。事实就是这样的残酷，一时的失误，或许就造就了此后几年甚至几十年甚至永远的艰难路。两年来，无论怎样的答谢汽车客户，无论如何费心举办各种各样的品牌活动，也难以挽回那“一刹那”的深远影响。现在提到的广州本田，当年排队预约人头攒动的风光已然不再，人们对“广本”两个字的第一反映中或许更多的是疑虑担忧和畏惧不前。
对生命的关爱与珍惜是永恒的，任何年代都不会过时。然而当时事件发生后，除了对事件调查的积极配合和转移公众注意力的新车下线仪式宣传外，广本并没有系列行之有效真正消除危机的措施伴随，伤口那时便留下了，痛是永远存在的。正像司机撞了人一样，无论责任是谁的，出于起码的人文关怀，有些事总是必须做的，有些呵护是不应该远离的。更何况对伤者的呵护能给广本带来的并不仅仅是有人性的赞扬，而是今后持续的路。历时2年，要靠所谓的业绩表才能明白当年的失策，这根本就是很失败的。不过幸好广本还是意识到了：品德对公司的前途是那么的重要，行路难的艰辛只有自己才能体会。行动在这时候出台并不该受批评，迟到总比不到好。以人为本，算是对症下药了，然而伤痛却是致命性的，想要追回原谅，路还很长，不是急功近利的短期能达到，持续的长期的行动最为关键。
婚礼门事件如此重大而有影响力的事件，广本公司却不能对它作出准确的定位。在控制平面媒体的负面信息传播方面，广本的公关团队的确是长袖善舞，但切不可忘了，如今是“网络横行”的时代，是人人作主的YOU时代！经历如此重大的事件，而平面媒体却被控制得很好，报道并没有在杭州以外的全国其他范围四面夹攻本田品牌，这是广本实力的证明。然而防民之口，甚于防川，民意是不可能封堵的，既然堵住了公众宣泄情绪的一条路径,其他途径的寻求和获取就尤其显得势如泄闸。通过BBS，通过博客，……愤怒的情绪并不会消失，反而大量扩散，并被反复强化。网络给大众的权利是,信息无处不在，话语权随处可得，他们能够克服与厂商、经营者之间信息严重不对称的劣势，在网络这个虚拟空间中以各种传播方式来了解信息、表达思想，共同讨论。此外，传播和沟通的渠道，除了平面媒体所提供的大众传播方式，尚且还有人与人之间的人际传播、小团体之间的组织传播等等。对这种结果的出现，广本不应当是始料未及的，这根本就是对当代信息社会的合理预期，无论是对后果的假设错误抑或是对品牌影响力的估计不足，总之仅仅关注事故调查结论、控制平面媒体负面消息传播和转移公众注意力，对这样一场重大危机来说，显然是极其失策的；缺乏更为长远的考虑和更为有效的组合行动，相信代价也是极其沉重的。
企业的高级管理者想必清楚他们的市场份额如今与从前的差异,又或许想到了用转移注意力等其他品牌活动来达到让消费者“淡忘过去”的效果，但却未必能够想象面对产品质量危机处理不当与市场份额之间有何等密切的联系。“时间是治疗伤痛最好的药”，这句话仅仅是相对正确的，有些伤，时间永远也医不好，有些痛，当事人永远也忘不掉。注意力是可以被转移的，然而深刻的记忆总是不容易被洗掉。对消费者真正的关心与诚意，持续的漫长的踏实的努力，是广本今后一段时期唯一的选择！
广州本田雅阁汽车曾经一度是中国市场上颇为畅销的车型。在相当的一段时间里，顾客甚至需要加价并提前预定才能买到。对于一个产品来讲，热卖至此，可以说是达到了销售的鼎盛状态，这无疑是一个成功的营销案例。然而杭州的婚礼门事件却成为广州本田品牌在中国的转折点，人们脑海中似乎一直残留着那辆本田雅阁从中间断裂成两截的样子，公众对这一汽车品牌的疑虑与阴影没有解开，事实上，产品质量危机事关消费者的生命安全，是需要很多步骤才能化解，任何“忽悠”侥幸的心理都要付出代价的。
广州本田当时没有意识到质量危机实际上是一次长期的危机公关，需要4个阶段的组合行动措施才能从根本上消弭，有时甚至需要长效的执行力来推动，方能改善危机留下的“后遗症”。此次在品牌上、产品上的疑虑，应对措施的过分缺失，终于还是令公众留下了深刻的印象和难以释怀的情绪，那辆面目全非的汽车也给公众心理留下了难以消除的畏惧。还是那句话，没有人会喜爱一个品牌胜于热爱自己的生命。如今转眼两年过去了，曾经的各种分析揣测现在都微不足道了，事实胜于雄辩。事实证明广本确实做错了，在一次重大质量危机前面的懈怠使它努力花费两年来弥补也难见成效，这样的代价想必它怎么也没有预料得到。事实就是这样的残酷，一时的失误，或许就造就了此后几年甚至几十年甚至永远的艰难路。两年来，无论怎样的答谢汽车客户，无论如何费心举办各种各样的品牌活动，也难以挽回那“一刹那”的深远影响。现在提到的广州本田，当年排队预约人头攒动的风光已然不再，人们对“广本”两个字的第一反映中或许更多的是疑虑担忧和畏惧不前。
对生命的关爱与珍惜是永恒的，任何年代都不会过时。然而当时事件发生后，除了对事件调查的积极配合和转移公众注意力的新车下线仪式宣传外，广本并没有系列行之有效真正消除危机的措施伴随，伤口那时便留下了，痛是永远存在的。正像司机撞了人一样，无论责任是谁的，出于起码的人文关怀，有些事总是必须做的，有些呵护是不应该远离的。更何况对伤者的呵护能给广本带来的并不仅仅是有人性的赞扬，而是今后持续的路。历时2年，要靠所谓的业绩表才能明白当年的失策，这根本就是很失败的。不过幸好广本还是意识到了：品德对公司的前途是那么的重要，行路难的艰辛只有自己才能体会。行动在这时候出台并不该受批评，迟到总比不到好。以人为本，算是对症下药了，然而伤痛却是致命性的，想要追回原谅，路还很长，不是急功近利的短期能达到，持续的长期的行动最为关键。
婚礼门事件如此重大而有影响力的事件，广本公司却不能对它作出准确的定位。在控制平面媒体的负面信息传播方面，广本的公关团队的确是长袖善舞，但切不可忘了，如今是“网络横行”的时代，是人人作主的YOU时代！经历如此重大的事件，而平面媒体却被控制得很好，报道并没有在杭州以外的全国其他范围四面夹攻本田品牌，这是广本实力的证明。然而防民之口，甚于防川，民意是不可能封堵的，既然堵住了公众宣泄情绪的一条路径,其他途径的寻求和获取就尤其显得势如泄闸。通过BBS，通过博客，……愤怒的情绪并不会消失，反而大量扩散，并被反复强化。网络给大众的权利是,信息无处不在，话语权随处可得，他们能够克服与厂商、经营者之间信息严重不对称的劣势，在网络这个虚拟空间中以各种传播方式来了解信息、表达思想，共同讨论。此外，传播和沟通的渠道，除了平面媒体所提供的大众传播方式，尚且还有人与人之间的人际传播、小团体之间的组织传播等等。对这种结果的出现，广本不应当是始料未及的，这根本就是对当代信息社会的合理预期，无论是对后果的假设错误抑或是对品牌影响力的估计不足，总之仅仅关注事故调查结论、控制平面媒体负面消息传播和转移公众注意力，对这样一场重大危机来说，显然是极其失策的；缺乏更为长远的考虑和更为有效的组合行动，相信代价也是极其沉重的。
企业的高级管理者想必清楚他们的市场份额如今与从前的差异,又或许想到了用转移注意力等其他品牌活动来达到让消费者“淡忘过去”的效果，但却未必能够想象面对产品质量危机处理不当与市场份额之间有何等密切的联系。“时间是治疗伤痛最好的药”，这句话仅仅是相对正确的，有些伤，时间永远也医不好，有些痛，当事人永远也忘不掉。注意力是可以被转移的，然而深刻的记忆总是不容易被洗掉。对消费者真正的关心与诚意，持续的漫长的踏实的努力，是广本今后一段时期唯一的选择！