分行部门在商业银行经营管理中起到重要的承上启下的作用，分行机关工作的好坏，直接影响到商业银行经营管理的质量和运营效率。商业银行分行部门既是管理部门，又是服务部门，对上要传导基层的意见、建议和需求，对下要执行总行的各项规章制度，支持基层和业务部门的业务拓展，对中要深刻领会主管部门和分行领导的工作思路，在工作中创造性的贯彻和执行。因此，更应该统一认识，转变观念，改进工作，提高服务。从分行讲，分行发展的好坏，机关部门的作用是至关重要的，从一定意义上讲，分行的每个人都关系到整个分行的发展，分行机关人员的意识、能力、管理、服务是不是到位，不仅仅是个人的问题，能不能跟上形势的问题，更涉及到一个分行能不能健康发展。商业银行分行机关工作人员要树立以下几种意识：
一、建立规矩意识
规矩意识，也叫制度意识，这里包括显性制度和隐性制度，显性制度意识就是要严格按制度办事，严格执行制度；隐性制度意识是指严格按程序办事的意识。商业银行业务的特殊性决定了商业银行的经营管理必须具有严格的制度约束，这是商业银行正常经营的需要，也是防范风险，提高经营管理质量、提高效益的必须。作为集经营管理于一身的分行，所有的经营和管理工作都要按照程序的要求，按规矩的要求来进行。做为分行机关的工作人员首先要了解程序，知道程序规定的内涵，知道要求的内容，知道请求汇报的程序和规范，知道该对谁负责，该请示的请示，该汇报的汇报，该请示哪一级的请求哪一级，请示了不该请示的人也是不对的，更不能越级请示。按程序办事，就是一级请示一级，一级对一级负责，员工向科长请示，科长向处长请示，处长向主管行长请示，主管行长向行长请示。我们经常碰到有的工作人员对规则的了解不清楚，对程序的了解不清楚，对制度的规范不明确，在机关的部门，不管是一般员工还是负责人都要建立程序的意识，要知道制度和程序的设计要求，知道制度规范的约束，这是铁的纪律。管理首先就是按制度、按程序、按规矩办事。
二、明确服务意识
商业银行已经进入了一个以服务开拓市场的时代，所以结商业银行分行机关来讲，明确服务意识更加重要。商业银行是服务行业，不论商业银行的员工是白领、还是金领，从本质上讲，跟宾馆、饭店的工作人员没有什么本质区别。要明确服务意识的全方位概念，一线为客户服务，二线为一线服务，全行为客户服务，对上、对下都是服务。服务是一种意识，更是一种习惯。在经营管理过程中经常会碰到一些问题，分行部门要从服务的角度来理解、分析和研究问题，找出解决的办法，提高市场竞争力。改进工作同样是服务的内容，改进工作有利于提高效率，提高质量，提高管理能力和服务能力。管理也是一种服务，分行部门检查工作是为了发现问题，改进工作，提高经营管理水平，这也是服务。发现问题的目的就是让基层不犯类似的错误，不出现更恶劣的后果，这管理最基本的出发点。所有机关部门都应该明确服务意识，到基层检查就要直面问题，还原问题的本来面目，如实的反映问题的现状，找到问题的本质，提出解决问题的方法，这都是专业部门、主管部门、内控部门必须做到的，不能边检查边当裁判，边定性边判决。检查工作、指导工作都是为了改正工作，提高服务质量和效益。
三、强化管理意识
管理是分行部门人员的重要工作职能，管理就是从专业的角度对全行的业务进行管理。管理有三个方面的内容：一是梳理。理清专业制度本质，明确专业规范的要求，强化制度执行和制度约束。二是理顺。熟悉操作流程，明确管理的内容，控制主要风险点。三是找出业务发展方向。任何的政策、法规和制度都有足够的发展空间，专业部门和管理人员就是要找到发展空间，提出业务发展的建议和措施，对业务发展以强有力的支撑。管理的意识有三个方面的内容：一是依法合规。所有的业务政策和管理措施，都必须符合法律合规的要求，都要符合制度约束，出现了违法违纪违规行为，就是失职，或管理的不到位。二是严格执行制度。管理部门必须自己首先执行制度，并保证支行和其它部门执行制度，从而使制度得到落实。执行制度不是管死，而要真正理解制度的内涵。三是坚持原则性和灵活性的统一。强化制度的原则性，同时在坚持原则的情况下，最大限度地通过灵活的方式把事情解决得最好。要以不损害银行的利益、以把业务发展到最好、以依法合规为原则。有的人把管理理解成管制，僵硬地执行规定是不够的，是没有弄清楚制度的内涵，没有理解管理的要义，不知道风险点在哪。这不是一个好的管理者，甚至是不称职的管理者。
四、确立专业意识
现在都讲商业银行要培养和使用复合型人才，都讲商业银行的综合化和混业经营，但是，我们不应忽略另一个事实，社会分工越来越细，专业化程度越来越高。商业银行的专业化同样也是一种趋势。从商业银行内部看，单位内部专业分工也一定是越来越细，对专业的要求越来越高，经营管理的精细化要求商业银行分行部门进行专业化操作和专业化管理。专业化是任何银行的任何部门都不可回避的问题。现在许多银行搞各种经营管理“中心”，目的就是专业化的操作和专业化的管理。现在许多银行强调综合营销，都需要专业化的操作和专业化的支持，没有专业化的支持一切都是空中楼阁。要求每个员工都是全才是不现实的，要求每个员工什么都懂也不可能。必须要强调专业化，要求每个员工一专多能，在一个方面很专业的情况下，尽可能多的了解其他业务。商业银行分行部门员工的定位是要做到专业型人才或专家型人才，部门的主要负责人必须是这个专业的专家，在业务上、管理上很专业。每个人的价值在于比别人更了解分管的业务、经办的业务和操作的业务，其生存价值在于他在这个岗位是不可替代的。商业银行分行部门人员最大的弊端就在于专业不专，综合不综，专业能力不强，综合能力不够，必须强调专业意识，培养专业人才，这才是每个人未来的希望。
五、树立人品意识
专业立身，人品立世。商业银行作为货币的特殊行业，商业银行分行作为最基础的经营管理部门，其从业人员仅仅有专业能力是远远不够的，还要有好的人品和人格。缺少制度约束会形成制度风险，但如果缺少好的人品，再好的制度也不能做到不出风险，道德风险是商业银行所有风险中最给以防范的风险，缺少道德和人品支撑的制度约束是残缺的，不健全的，不完善的，是难以控制风险的。要大张旗鼓的在分行树立人品意识，做人要正，光明磊落，胸怀坦荡，不搞小动作，遇到困难不怨天尤人，不弄虚作假、不搞小团体意识、不搞以人为线。作为分行部门人员，就是公正，只有公正了才能客观的评价问题，才能客观的评价别人，客观公正的评价自己。千里之堤，毁于蚁穴。人品也要从小事做起，从小事抓起。
六、强调大局意识
商业银行是一个整体，商业银行的分行也是一个整体。各部门从事的专业不同，管理职能不同，每个人的分管也不同，但都是分行的一个部门，每个员工代表的都是分行而不是自己。分行部门和支行最大的不同在于，支行从事的工作代表的是支行，部门所代表的是分行，所以所有的工作都要从分行的角度出发，从专业角度出发去处理问题和解决问题，而不是从个人的角度、意愿、好恶去考虑和处理问题。在分行部门，就是在这个专业上代表分行行使职权，分行所有的员工都必须有这种大局意识，从全分行的角度处理问题，思考问题，提出问题和建议，如果达不到这个要求，在分行工作就是不称职的。
七、牢固树立发展意识
发展是大局，是根本。分行所有的工作都要围绕全行业务的发展进行。我们党的执政能力的最根本内容也是提高发展能力。分行每个人的发展与分行全行的发展是息息相关的，只有在分行的业务和经营管理的发展基础上，才能谈个人的发展。发展意识还包括个人能力的提高，把分行发展与个人的发展紧紧联系在一起，立足于本职工作，在全行的发展中发展自己，提高自己。离开分行这个集体的发展谈自己的发展是不现实的，只有在自己发展与分行的发展紧密的联系在一起，个人才有足够的发展空间。要提高分行员工的综合能力、发展能力、业务能力、管理能力，在业务发展过程当中提高自己、改进工作。
八、树立学习意识
一谈到学习自然都想到看书、听课、参加培训，当然这是学习。但不仅仅是这些，学习意识还包括不断的充实自己的知识，不断提高自己的能力，学习别人的长处。要在业务中学习，在管理中学习，学习政策、法律法规和制度，学习操作流程和管理程序。要提高分析问题、研究问题、解决问题的能力，要学习他人的长处。因此，学习是随时随地的工作。学习还包括吸取别人的教训，不再犯类似的错误，要善于总结别人的经验，更要善于总结别人失败的教训，这是更有益的学习。不败为胜，就是讲不犯别人的错误就成功了一半。所以每个员工都要不断的学习，不断的充实自己，学习别人的长处，同时防止犯别人犯过的错误。要坚决反对无知者无畏，因为不懂、不会，反而无所畏惧，没有能力办业务反而胆大，不以为耻反以为荣。
九、确定诚信意识
商业银行从事的是以诚信为基础的工作，商业银行业务的根本就是靠信誉，靠诚信。商业银行分行的业务绝大多数与诚信有关，商业银行的负债是靠诚信，商业银行的资产业务是靠公司的诚信，所以商业银行必须确定诚信意识。要考察企业的诚信状况，重视对企业诚信度的评估。但同时，商业银行分行的员工更应该讲诚信，特别是对内讲诚信，没有一个银行对外很讲诚信，但自己的员工对内都不诚信能办好的先例。对外讲诚信是建立在分行员工对内讲诚信的基础上。这就明确提出了内部诚信的问题，内部诚信指的是对上、对下讲诚信，对内、对外讲诚信。分行的每个人在工作、管理中讲诚信，对自己讲的话负责，对你经办的业务负责，对你所作的每一件事的真实性负责。当不讲诚信已经成为习惯、已经成为一种企业文化的一部分的时候，那银行将是可怕的。
十、树立责任意识
这里的责任意识就是讲岗位责任制，在这个岗位就必须履行好这个岗位的职责，达到这个岗位的最基本要求，把这个岗位所要求的职责干好。商业银行分行的员工要明确所在岗位对的要求，如果分行部门员工每个人都胜任了工作，那么工作就一定能干好。岗位责任制最不容回避的是推卸责任，各自为战，互不协作。这就要求要有主人意识，无论是行领导还是普通员工，都是工作岗位的主人。做一天和尚敲一天钟，还要把钟撞响。立足于主人的立场来思考问题，才能把工作做好。责任意识从大的范围来讲的三层含义：首先是对自己负责；其次是对家庭负责；然后是对银行负责。一个对自己、对家庭都不负责的人，不可能对银行负责。
有人说，意识决定思路，思路决定出路。也有人说，意识决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。无论怎样，意识在人的行为中都起至关重要的作用。商业银行分行部门人员必须树立正确的意识，这才是商业银行分行健康发展的基础。
一、建立规矩意识
规矩意识，也叫制度意识，这里包括显性制度和隐性制度，显性制度意识就是要严格按制度办事，严格执行制度；隐性制度意识是指严格按程序办事的意识。商业银行业务的特殊性决定了商业银行的经营管理必须具有严格的制度约束，这是商业银行正常经营的需要，也是防范风险，提高经营管理质量、提高效益的必须。作为集经营管理于一身的分行，所有的经营和管理工作都要按照程序的要求，按规矩的要求来进行。做为分行机关的工作人员首先要了解程序，知道程序规定的内涵，知道要求的内容，知道请求汇报的程序和规范，知道该对谁负责，该请示的请示，该汇报的汇报，该请示哪一级的请求哪一级，请示了不该请示的人也是不对的，更不能越级请示。按程序办事，就是一级请示一级，一级对一级负责，员工向科长请示，科长向处长请示，处长向主管行长请示，主管行长向行长请示。我们经常碰到有的工作人员对规则的了解不清楚，对程序的了解不清楚，对制度的规范不明确，在机关的部门，不管是一般员工还是负责人都要建立程序的意识，要知道制度和程序的设计要求，知道制度规范的约束，这是铁的纪律。管理首先就是按制度、按程序、按规矩办事。
二、明确服务意识
商业银行已经进入了一个以服务开拓市场的时代，所以结商业银行分行机关来讲，明确服务意识更加重要。商业银行是服务行业，不论商业银行的员工是白领、还是金领，从本质上讲，跟宾馆、饭店的工作人员没有什么本质区别。要明确服务意识的全方位概念，一线为客户服务，二线为一线服务，全行为客户服务，对上、对下都是服务。服务是一种意识，更是一种习惯。在经营管理过程中经常会碰到一些问题，分行部门要从服务的角度来理解、分析和研究问题，找出解决的办法，提高市场竞争力。改进工作同样是服务的内容，改进工作有利于提高效率，提高质量，提高管理能力和服务能力。管理也是一种服务，分行部门检查工作是为了发现问题，改进工作，提高经营管理水平，这也是服务。发现问题的目的就是让基层不犯类似的错误，不出现更恶劣的后果，这管理最基本的出发点。所有机关部门都应该明确服务意识，到基层检查就要直面问题，还原问题的本来面目，如实的反映问题的现状，找到问题的本质，提出解决问题的方法，这都是专业部门、主管部门、内控部门必须做到的，不能边检查边当裁判，边定性边判决。检查工作、指导工作都是为了改正工作，提高服务质量和效益。
三、强化管理意识
管理是分行部门人员的重要工作职能，管理就是从专业的角度对全行的业务进行管理。管理有三个方面的内容：一是梳理。理清专业制度本质，明确专业规范的要求，强化制度执行和制度约束。二是理顺。熟悉操作流程，明确管理的内容，控制主要风险点。三是找出业务发展方向。任何的政策、法规和制度都有足够的发展空间，专业部门和管理人员就是要找到发展空间，提出业务发展的建议和措施，对业务发展以强有力的支撑。管理的意识有三个方面的内容：一是依法合规。所有的业务政策和管理措施，都必须符合法律合规的要求，都要符合制度约束，出现了违法违纪违规行为，就是失职，或管理的不到位。二是严格执行制度。管理部门必须自己首先执行制度，并保证支行和其它部门执行制度，从而使制度得到落实。执行制度不是管死，而要真正理解制度的内涵。三是坚持原则性和灵活性的统一。强化制度的原则性，同时在坚持原则的情况下，最大限度地通过灵活的方式把事情解决得最好。要以不损害银行的利益、以把业务发展到最好、以依法合规为原则。有的人把管理理解成管制，僵硬地执行规定是不够的，是没有弄清楚制度的内涵，没有理解管理的要义，不知道风险点在哪。这不是一个好的管理者，甚至是不称职的管理者。
四、确立专业意识
现在都讲商业银行要培养和使用复合型人才，都讲商业银行的综合化和混业经营，但是，我们不应忽略另一个事实，社会分工越来越细，专业化程度越来越高。商业银行的专业化同样也是一种趋势。从商业银行内部看，单位内部专业分工也一定是越来越细，对专业的要求越来越高，经营管理的精细化要求商业银行分行部门进行专业化操作和专业化管理。专业化是任何银行的任何部门都不可回避的问题。现在许多银行搞各种经营管理“中心”，目的就是专业化的操作和专业化的管理。现在许多银行强调综合营销，都需要专业化的操作和专业化的支持，没有专业化的支持一切都是空中楼阁。要求每个员工都是全才是不现实的，要求每个员工什么都懂也不可能。必须要强调专业化，要求每个员工一专多能，在一个方面很专业的情况下，尽可能多的了解其他业务。商业银行分行部门员工的定位是要做到专业型人才或专家型人才，部门的主要负责人必须是这个专业的专家，在业务上、管理上很专业。每个人的价值在于比别人更了解分管的业务、经办的业务和操作的业务，其生存价值在于他在这个岗位是不可替代的。商业银行分行部门人员最大的弊端就在于专业不专，综合不综，专业能力不强，综合能力不够，必须强调专业意识，培养专业人才，这才是每个人未来的希望。
五、树立人品意识
专业立身，人品立世。商业银行作为货币的特殊行业，商业银行分行作为最基础的经营管理部门，其从业人员仅仅有专业能力是远远不够的，还要有好的人品和人格。缺少制度约束会形成制度风险，但如果缺少好的人品，再好的制度也不能做到不出风险，道德风险是商业银行所有风险中最给以防范的风险，缺少道德和人品支撑的制度约束是残缺的，不健全的，不完善的，是难以控制风险的。要大张旗鼓的在分行树立人品意识，做人要正，光明磊落，胸怀坦荡，不搞小动作，遇到困难不怨天尤人，不弄虚作假、不搞小团体意识、不搞以人为线。作为分行部门人员，就是公正，只有公正了才能客观的评价问题，才能客观的评价别人，客观公正的评价自己。千里之堤，毁于蚁穴。人品也要从小事做起，从小事抓起。
六、强调大局意识
商业银行是一个整体，商业银行的分行也是一个整体。各部门从事的专业不同，管理职能不同，每个人的分管也不同，但都是分行的一个部门，每个员工代表的都是分行而不是自己。分行部门和支行最大的不同在于，支行从事的工作代表的是支行，部门所代表的是分行，所以所有的工作都要从分行的角度出发，从专业角度出发去处理问题和解决问题，而不是从个人的角度、意愿、好恶去考虑和处理问题。在分行部门，就是在这个专业上代表分行行使职权，分行所有的员工都必须有这种大局意识，从全分行的角度处理问题，思考问题，提出问题和建议，如果达不到这个要求，在分行工作就是不称职的。
七、牢固树立发展意识
发展是大局，是根本。分行所有的工作都要围绕全行业务的发展进行。我们党的执政能力的最根本内容也是提高发展能力。分行每个人的发展与分行全行的发展是息息相关的，只有在分行的业务和经营管理的发展基础上，才能谈个人的发展。发展意识还包括个人能力的提高，把分行发展与个人的发展紧紧联系在一起，立足于本职工作，在全行的发展中发展自己，提高自己。离开分行这个集体的发展谈自己的发展是不现实的，只有在自己发展与分行的发展紧密的联系在一起，个人才有足够的发展空间。要提高分行员工的综合能力、发展能力、业务能力、管理能力，在业务发展过程当中提高自己、改进工作。
八、树立学习意识
一谈到学习自然都想到看书、听课、参加培训，当然这是学习。但不仅仅是这些，学习意识还包括不断的充实自己的知识，不断提高自己的能力，学习别人的长处。要在业务中学习，在管理中学习，学习政策、法律法规和制度，学习操作流程和管理程序。要提高分析问题、研究问题、解决问题的能力，要学习他人的长处。因此，学习是随时随地的工作。学习还包括吸取别人的教训，不再犯类似的错误，要善于总结别人的经验，更要善于总结别人失败的教训，这是更有益的学习。不败为胜，就是讲不犯别人的错误就成功了一半。所以每个员工都要不断的学习，不断的充实自己，学习别人的长处，同时防止犯别人犯过的错误。要坚决反对无知者无畏，因为不懂、不会，反而无所畏惧，没有能力办业务反而胆大，不以为耻反以为荣。
九、确定诚信意识
商业银行从事的是以诚信为基础的工作，商业银行业务的根本就是靠信誉，靠诚信。商业银行分行的业务绝大多数与诚信有关，商业银行的负债是靠诚信，商业银行的资产业务是靠公司的诚信，所以商业银行必须确定诚信意识。要考察企业的诚信状况，重视对企业诚信度的评估。但同时，商业银行分行的员工更应该讲诚信，特别是对内讲诚信，没有一个银行对外很讲诚信，但自己的员工对内都不诚信能办好的先例。对外讲诚信是建立在分行员工对内讲诚信的基础上。这就明确提出了内部诚信的问题，内部诚信指的是对上、对下讲诚信，对内、对外讲诚信。分行的每个人在工作、管理中讲诚信，对自己讲的话负责，对你经办的业务负责，对你所作的每一件事的真实性负责。当不讲诚信已经成为习惯、已经成为一种企业文化的一部分的时候，那银行将是可怕的。
十、树立责任意识
这里的责任意识就是讲岗位责任制，在这个岗位就必须履行好这个岗位的职责，达到这个岗位的最基本要求，把这个岗位所要求的职责干好。商业银行分行的员工要明确所在岗位对的要求，如果分行部门员工每个人都胜任了工作，那么工作就一定能干好。岗位责任制最不容回避的是推卸责任，各自为战，互不协作。这就要求要有主人意识，无论是行领导还是普通员工，都是工作岗位的主人。做一天和尚敲一天钟，还要把钟撞响。立足于主人的立场来思考问题，才能把工作做好。责任意识从大的范围来讲的三层含义：首先是对自己负责；其次是对家庭负责；然后是对银行负责。一个对自己、对家庭都不负责的人，不可能对银行负责。
有人说，意识决定思路，思路决定出路。也有人说，意识决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。无论怎样，意识在人的行为中都起至关重要的作用。商业银行分行部门人员必须树立正确的意识，这才是商业银行分行健康发展的基础。