扣准“市场经济脉搏”，推进“营消”范式革命
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《经济观察报·商业评论》主编方军北京报道
经营和消费合一
管益忻认为，客户经济核心运作机理是“营 ”与“消”的无缝对接，即企业经营运作同顾客实际消费生活的直接合一。企业需要打造出新的供给价值曲线，发现基于生活消费组合的“营”“消”合一的商业模式。他指出，“营”“消”合一的“营消单元”是在用户/客户不断成为企业关注的重心、价值链围绕顾客圈环化的双重演进中形成的。
管益忻重新定义价值链，“与顾客融为一体的价值链之真正能称其为价值链，仅仅在于它为顾客所认同、在于价值链的核心内涵是顾客所认同的价值。”他认为之前的价值链经历过三个阶段，第一阶段是线性职能制，在这种价值链下，公司本位，用户客户处在企业视野之外，企业自我中心主导，只有生产主导下的单一销售环节面对客户。第二阶段是过渡流程制，由一个从研发、供给、制造、销售、售后服务顺序组成的直线价值链面向顾客。价值链直线末端直面客户，供求关系转变为客户主导。第三阶段是现代流程制基础上的圈环价值链，全面以顾客为中心，其最根本的特征是，整条价值链由末端面对客户变成以用户/客户为中心，且每个环节都直面用户的圈环形态。
在从企业与顾客关系视角分析价值链之后，他认为我们正要进入的客户经济时代是第四阶段所谓“用户中心论”：“第一阶段是资本中心论，企业完全是资本赚钱的工具，客户处在企业视野之外。第二阶段是企业中心论，它的运作仅限于企业内部活动的统一、整合，它的目标是利润。第三阶段是公司客户中心论，一切围绕客户需求转，企业全部活动的统一、整合目标在客户价值。第四阶段则更进一步，是用户中心论。”
他指出，“用户和客户分开了，用户生活方式（或工作方式）的某一片断的解决方案成为中心，以用户最新、最佳、最高生活境界的体验和感受为主体内涵。这一价值链完全打破了企业内部各部门、企业之间、行业之间的界限。”
