你太厉害了---由小看大

网友问：一个助理讲，老板让他处理一个大家很有意见的食堂问题。而为了利益老板将食堂承包。矛盾怎么处理？

    你要的结果不是别人定的而是掌握事情的本质然后找到解决事情的思路。别人只是“旁观者者清”，俗话“站着说话不腰疼”。如果不解决问题实质问题，工作中的其他问题会出现。就象中医讲的“治标不治本”。

    1、彻底了解老板内心想法。不要简单的认为老板说什么是什么，有时候他们会说一些不是他心理想说的。第一招“学会洞悉老板”。甚至学会帮老板分析眼前利益重要还是稳定大局重要。帮老板找到解决食堂问题的多种方案。俗话说“伴君如伴虎”，这点搞不投很难在老板面前立足。学会和绅的圆滑与洞察能力也学会刘镛的若愚与判断力，但二者的贪污与固执不要学。

    2、调查员工意见的N多点。调查不是哪个人和你讲了什么就是什么。要有广泛性与客观性。和你讲了一些话的人不一顶具有代表性，也许只是个人想法。

    3、答案--掌握处理事情的平衡。“细节决定成败”--- 答案不在我们的脑子里而在你的前两步工作中，看你细致不细致。角色往往注定我们始终会处在矛盾的焦点。但处理事情一定要先注意我们自己的取舍原则，换句话说如果你连需要处理这件事情角色都不存在的话一切都没意义。最后送你8各字“洞悉一切，大智若愚”

  祝你好运！

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中制在线特约专家 红智博 于北京

2006年10月