最近，排队难问题成为各大媒体竞相报道的重点，从中央级传媒到县级小报，纷纷派记者到各大银行现场，体验也罢，访问也罢，目的是让读者了解到目前银行排长队是家常便饭的事，银行在这方面存在很大的问题。由于工作关系，笔者也常与基层银行打交道，也对排队问题进行专项调查和走访，也与有关方面明查暗访过，并在去年８月３日在价值中国发表了“银行营业网点柜台为何出现排队现象？”一文，对相关现象及原因进行了充分的分析，并提出解决的若干建议。

　　但从近期个别媒体不负责任的报道来看，笔者认为不能一再质难银行，而是要综合地看，全面地分析，而不是跟风炒作。

　　首先，关于银行服务问题。笔者参加工作１２年来，感觉服务进步最大的行业就是银行业，是一个与国际接轨程度最高的行业，上个世纪八、九十年代的银行服务是不能跟当今的相比的。这当然，与监管部门的引导和监管，与改革开放的推进是分不开的。说到服务，银行为一些客户特别是优质客户的服务是任何一个行业都比不上的，这也从一个侧面说明这一行业竞争的充分。不仅如此，各家行也引进了自动存款机，自动取款机，自动补折机等先进设备，开通了电话银行、网上银行等新服务，但在各大银行自助设备区，使用的人少得可怜，这也说明我们的客户金融知识少的很，需要作进一步的引导和教育。

　　其次，关于银行排队问题。主要在直辖市和省会城市，以及其他一些大中城市的个别网点，并不是在中国的所有区域。以笔者所在的城市来讲，目标是建设成为大城市，目前只是个中等城市，到银行大多数情况下半个小时可以搞定，快的几分钟即可。这与到医院挂专家门诊少则１个小时，多则半天的情况相比，应该是比较正常的，就是与节假日商场促销到收银台交钱几十个人的队伍相比，也是可以忍受的。

　　第三，关于员工吃中饭和上厕所问题。个别媒体就此事进行炒作，说中午排长队是因为银行安排不当，员工只顾吃饭而不顾客户排队。但作为一个人，不吃饭、不上厕所肯定是不行的。我挺佩服一线临柜员工的，忙起来二、三个小时不上厕所，匆匆忙忙地吃中饭，而他们的收入是银行所有从业人员中最低的。

　　以上是个人对银行排队问题的看法，并不代表所供职单位的意见，希望大家能够客观看待银行业的改革、发展、创新、服务和监管工作，也作一些换位思考。