八措施缓解网点排队 建行推行弹性窗口制

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建设银行在缓解网点营业大厅排队问题上还是动了不少脑筋的，甚至为此每年还请了美国银行的上百名专家做客户之声的六西格玛诊断，实效也出来了，弹性窗口制就是一个不错的做法。

但我要问的是：媒体引导中国商业银行把大把功夫花在压缩排队长度这种头痛医头脚痛医脚的事情上，而不是引导中国商业银行用全新的思路和科学的方法对商业银行内外流程进行彻底性和根本性的反思（也就是要进行流程再造），这对中国商业银行的长远发展有何益处？