当今职场上，Email是最常使用的文字表达形式，但许多人并没有认真对待Email当中文字力的重要性。星巴克老总徐光宇则不然，他将店经理信件保留至今，每封信至少看过三次：一次直接回应；一次标注信中重要意见，转给相关部门讨论、改善；还有一次，他会留意哪些是人才。为什么花这么多时间看信、回信？他开玩笑说，“因为文字可以算命！”他相信从一封信，可以看出一个人是否脑袋清楚、善于沟通、值得托付。翻开他的信件资料夹，全是各色荧光笔画线的笔迹，某几页还贴上分类箭头标签。如从思考逻辑来分，文字是否思路清楚或是思路不清，是否简单扼要或者结构松散；从早交、晚交或是没交来分，还能看这个人是否重视公司交付的事情。信件，要打动人心——用“我们”的语言，召唤情感认同。新闻系毕业的他指出：“好的信件文字，也可应用新闻学的第一课，五个W：你是谁，说些什么东西，什么时间，通过什么管道，要达到什么结果。”同时，不仅是传达，还要解答对方关心的问题，尤其“文字要打动员工，要先把员工当作家人，用我们（We）的语言，以共同的经验来召唤情感的认同”。他说，“这些重点，简单归简单，却常常被忘记。”他自己回复员工的信件也是遵循这些原则。中永和区的区经理陈丽芬有天晚上就收到总经理的回信，吓了一跳。“很震惊，他会回信给我们，而且还标出重点！”徐光宇细心的把他信中提出公司需要学习的五点建议，仔细标上不同的颜色，并谢谢她的热情分享，还指出哪些是当下可以作改变的。“他不是只喊喊目标达成而已，”徐光宇一封信的用心，打动了她。虽然非常重视信件的表达，时间有限的徐光宇，并不会长篇大论。提纲挈领、直接破题、意见最多五点，要直中要害，这些都是徐光宇的职场文字表达心得。对徐光宇来说，好的文字表达，犹如端上一盘精瘦的牛肉，绝对是仔细衡量、精练的结果。