从网络开始普及，就有少数人在开始寻找一个简单方便快截的网络及时通讯工具，这个工具已经成为了网站经营这与顾客沟通联系的桥梁，在网站对外宣传，联系业务的时候已经成了不可忽视重要手段。网络个人的沟通工具出现了QQ，UC，MSN等一系列的软件，但是网站上面的通讯目前来说还没有大的品牌把这个做起来，很多网站都是利用QQ，MSN这些来作为暂时的通讯软件，都是依附在其他品牌上的工具，多有一定的局限性。

　　QQ，MSN这些网站上的联系方式现在可以通过它传递文件，语音视频，但是大多数的人目前还止适合与基础的了解，都比较适应与打字，文字沟通，很少有人利用语音视频这些功能，而且最主要的是不能实现主动的沟通，都只能被动的去等顾客来沟通，而且还必须要客户自己都在使用这些软件才能实现双向的沟通，这就造成了一些客户的流失，作为一些公司门户宣传型的网站，更应该好好的把握这一点。因为来到你网站上观看你们产品的网民基本上都是一些潜在的客户，如果你们把握好了，能主动出击的话，我相信应该能抓住1/3的潜在客户，目前这些借用其他品牌沟通的工具目前都还没有这个功能，都只能被动的去等待，如果遇上一个当时很想购买，但是又不会使用那些软件的顾客，那样的话就只有白白的流失掉。

　　以前接触过北京一家做这样网站及时沟通软件的公司，他们的软件是一部网络电话。只需要客户点击网站上的按钮（客户自己需要有耳卖和话筒），就能与对方及时通讯，而且还能连接到手机，座机等移动通讯工具上，这是一个很好的创意，解决了很多网站的的问题，方便了客户，但是也是不能够主动的出击，只能等待客户自己主动的来沟通。但这至少又更人性话一点。

　　现在接触到四川鸿浩数码开发的一款新软件（有机会大家可以去体会一下www.028b.com），它安装在网站以后，不需要客户自己安装任何插件，也不需要客户自己也拥有同一款软件，无论在那里只要点击都能与客户沟通，还能进行语音视频等这些功能，最关键的是实现了主动出击，能在这个软件的后台了解到当时在线者的IP，IP所在地，还能点击主动的与在线客户主动的沟通，这样的立场就转换了一点，不需要被动的去等待了。当看到某位顾客在线时间较长，就能主动点击要求与之沟通，这样就能为公司吸引一批用户，但是这有一个缺点就是要求公司必须要求每周7天，每天24小时都要在线，虽然有了留言功能，但是当后台不在线时仍然存在着一定的缺点。不过我感觉目前来说是我接触到已经算是最好的网站在线及时通讯工具了。

　　从我这个角度，做为一个商人来讲，什么样的根据才是最好的呢？这就要要求鸿浩数码的这个软件。再加上网络电话连接到一起，当后台没有人员管理使，利用新一代的3G手机，通过手机观察了解在线客户，与之及时的沟通，这样才能做到不错过任何一个商机。我想这才是在线通讯工具最节约成本，最好的出路吧