运营效益不是战略，战略是为了去创建一个定位。运营效益意味着，在进行类似的运营活动时，企业比竞争对手做得更好；而竞争战略就是要做到与众不同，它意味着有目的地选择一整套不同于竞争者的运营活动以创造一种独特的价值组合。运营效益和战略对于企业实现目标都至关重要，但是两者的作用方式不同。

教训1：鲜有管理顾问能够公正地对待错误。

作为外人，顾问的角色就是避开围绕在决策圈周围的偏见、个人小算盘、和个性，他们不应当陷入一种“保护性帐单”的模式，因为他们手上的利益就有冲突。如果他们带入组织自身的偏见，就阻碍了他们以坦诚、客观的方式真正帮助客户的能力。

教训2：鲜有管理顾问能够真正了解客户的心智。

关于商战的地点到底在哪里？这么重要的问题，企业界知之甚少，而且，越是高层知道这一点的就越少。