小时候，记得买东西都是在高高的货柜外，指着某样东西向售货员问价，而现在都是在大型超市里见啥取啥。越来越多的产品开始更注重客户的体验营销，这已经成为一种潮流，也成为破解价格恶性竞争的方式。这种以消费者为中心的营销模式在家居业也在日益体现，在家居行业里,最典型的体验经济案例就是宜家家居，而新建的大型红星美凯龙（上海）旗舰店也开始重视互动体验销售，建造了整层百余套的样板房展示区，其实，从03年开始，越来越多的各类家居产品体验官就开始应运而生。
可是买衣我们可以试穿，买车可以试驾，那家居类的体验式销售将如何让客户体会呢？我理解为让客户能体验其中，没有卖产品之感，而教会客户如何选择生活方式，并能理解产品与自己生活的关联，简而言之，就是猎取客户的心灵。
用猎取这个词有些过于强势，可是在如今这个竞争激烈的家居行业中，的确是需要创新的模式和实在的产品才能真正获取客户。比如博洛尼的七间宅，东易日盛的意德法家等等创新体验馆都从生活方式上来引导客户选择产品，突显品牌的个性化。可是毕竟家居行业与普通消费品不同，体验需要付出代价，高额的场地租金，装修成本以及等等高额投入与消费习惯的矛盾如果无法协调好，那高额的成本付出并不能使体验营销得到相应的效果，比如红星美凯龙的整层百余套样板间，建造需要时间，需要成本，需要维护，可是回报同样需要时间，需要人流，需要宣传，因为体验馆的价值如何实现，仍然是家居业需要探讨的重要课题。
作为地板业，体验式营销究竟该如何展开呢？
首先，以客户为中心是本质。建立一个良好的客户中心，集合全国经销商的客户资源，为品牌培养最基本的水源。这一点听起来容易，可是要实施起来需要的是有效的流程质量和良好的客户服务提供。针对客户服务需要有专业的策划人员来经营客户俱乐部。虽然地板的与普通消费品不同，其消费间隔周期较长，可是一个有效的客户俱乐部从长远来看对企业，对品牌都是有益的，也是体验营销的根本。
其次，体验的方式。建立体验馆，这需要高成本投入，而且可辐射范围较小。因此，我们需要一种可以推广到每个门店的体验营销方式，比如借助高科技等方式，让客户可以马上见到自己的装修效果并且有立体感，所见即所得。这一点，高科技方式绝对是可以实现的，所要考虑的是操作的可实施性，以及高科技的成本投入对于经销商的影响。我甚至设想过，在未来不久，消费者可以通过网络就可以预见自己家装效果，只要与恒益在网络上联线就能获取相关服务等。
第三，体验的倡导。 所谓体验式营销，一定是需要某些情感层面的东西，可以影响消费者，感动消费者的。就比如快乐男声的比赛，唱歌技巧不重要，重要的是你是不是可以感动听众，谁让人感动了谁就是赢家。作为恒益拼花地板，打造的是一种个性化的拼造低调奢华的生活，需要打动的是希望展现个性引领生活的人群。
目前， 体验式营销仍在探索阶段，期待家居业的从业者能够更深入地展开各自不同的“体验”，在帮消费者体验美好家居的同时，也塑造出独特的产品“自我”。
备注：体验营销是美国人B"Josephpine和James Hgilmore提出的。他们对体验营销的定义是:“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义和设计营销理念。” 伯德"施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》Experiential Marketing一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
（以上纯属个人设想，仅供参考与娱乐！）
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