上帝——这是所有产业对于顾客的通称。对于卖方市场已经逐步转向买方市场的全球经济格局，“上帝”这个称呼对于零售业的顾客来说并不为过。也正如沃尔顿所说“顾客才是我们的衣食父母”。

　　但是，当我们以“顾客满意”为工作职责和职业信条时，居然出现了不合时宜的道德倒退——保安殴打顾客！

　　有着全球第三大零售商Tesco一半血统的乐购超市因1元钱毒打顾客；全球第二大零售商家乐福出现了殴打智障男孩事件；国内零售第一的世纪联华也出现了痛殴顾客的事件。（见联商网）

　　作为消费者保护神的零售业保安们为何频频对顾客出手呢？

　　人员流动性过大，良蔫不齐！

　　零售业的保安多为招聘来的文化程度不高的一些人，这些人受教育较少，素质良蔫不齐！零售业保安的构成一般为：退伍军人、警校毕业生、文化程度不高的待业青年等。由于零售业保安的薪金不高，使从业者产生了“食之无味，弃之可惜”之感！如果发现薪金较高的工作就会马上离职，这就使得保安的流动性变大。笔者曾经考查过一家较大的国内零售企业，该企业的保安流动性为90%/年，主要原因就是因为保安不需要高体力劳动，因此成为一些待业人士的过渡岗位，一发现有薪金较高的岗位即刻离职；另一个原因是薪水较少。高流动性直接造成了高度的不稳定性，不稳定性直接导致了在人员缺失后迫不急待招人，而不过问人员素质的现状！另外，大部份保安员年龄较小，多数缺少从业经验。

　　保安员的来源？

　　试问，哪一家零售企业的保安是完全按照国家的相关规定招聘并管理的？哪一家的保安员是从公安局的保安公司的保安就业库里选出的？每个保安员是否在公安管理部门备案，并经过了专业培训机构的培训？多数回答是否定的。主要原因是零售企业管理层对保安工作的重视程度不够，认为保安一般人都能作，不需要据有专业背景，用低薪水招聘一些社会闲散人员的有之；随便招一些退伍军人的有之；不问从业经验的有之。另一个原因是国家相关的监管部门工作力度不够。

　　企业对于保安员的职业操守培训不够！

　　多数企业对于公司中高层管理人员的各种职业道德、操守培训较多，经常灌输，用于防止各种各样的商业腐败。对于保安员的培训多数停留在保护企业利益上，而忘却了其最初的职责是保护消费者的人身安全！当保安员认为顾客出现了上述几种行为后，不问清主要原因就为了“公司利益”而出手伤人！

　　部份企业还给保安员的抓小偷工作下指标，每月必须抓到多少个，是量化的；每月罚到多少款是有数额的，罚款后保安员还可以提成，这也是其中原因之一。

　　整个社会的道德缺失

　　国人一向对于偷盗者恨之入骨，主流社会对于这些人的憎恶也由来已久！国内前一段时间还出现过失主打死小偷的事件。但是，小偷就该被打死吗？我不想在这里探讨社会的范道德和人权问题，可是，对于偷窃者国家有法律可依；公安部门有警察可寻，为什么商场保安还要使用暴力？以暴治暴？更何况是在不问清原因的情况下贸然动手！

　　对于上述的种种原因，我们这些零售从业者是不是该冷静的思考，严格的整改呢？

　　今天，我要说的是——“请还上帝一个公道吧！”