同样我也走进7—11便利店，排队的人已经堵塞了货架间的通道，有男有女，男的装扮的独特而稍稍有点女性化，女的时髦性感而欠优雅。我匆匆拿了一杯豆浆，点了7—11“好炖”的一根香肠、一块豆腐，急急地去排队，排队的人还在继续增加，大家都在小心地占位，算计着自己是前是后，前面的一个女孩大声地对插队的时尚男孩说：“大家都在排队，你怎么插队？”男孩说：“我是从那队排过来的。”女孩说：“真不自觉。”男孩不理不睬。
我看了看前面，有4个收银台，只开放了3个，其中还有一个收银台只收零钱。就在我想说话的时候，更令人生气的一幕上演了，其中一个店员大声喊：欢迎光临。店里的其他店员也纷纷地跟着大声喊“欢迎光临”。“欢迎光临”的声音一浪接着一浪，不间断，声更高，“欢迎光临”的“临”字被他们拖的很长很长，就像这样：欢-迎-光-临----。
大家都急切地排着队，9点钟上班的朋友就要迟到了，可是店员们仍然像演戏一样的程式化地嘴里大声喊着“欢迎光临”，不急不忙地收钱，动作真的缓慢，没有热情，甚至没有敬业之情，就是收钱找钱，找钱收钱，都不抬头看你一眼，可能你不信，事实如此。事实真到一定程度，很多人会选择逃避和不信。
有时店员还会问你这样奇怪的问题：“没有零钱找了，欠你一毛钱行吗？”这是什么心态呀？怎么能欠你客人的呢？如果我说我差你们一毛钱行吗？我想你肯定会说：“对不起先生，我们这是电脑收款机，你再找找，要不拿整钱我给你找吧？”
《旧约》里有一句话：不要轻易评断别人。我也不想评断别人，可是我又想大家都不评断，好多事情就会自然变好吗？再说又不是别人，都是自己的同胞，都是中华儿女，提个醒，总是好的。
中国最缺少什么？最缺少真话，最缺少认真，最缺少挑剔，最缺少评断，最缺少骂声。
就像这个7—11便利店，来中国开店很多年了，它的服务和它的缺乏人性关怀的程序已经在中国很多城市蔓延，说好的声音有，又有谁就它存在的问题发表过严厉的批评呢？很多产品、很多品牌、很多公司、很多组织就是这样一年又一年地被中国人“惯”大的，不娇生却惯养，惯着惯着长大了成了败家子、不孝子，子不教父之过。
作为“家长”也好，作为“顾客”也好，我想骂骂7—11便利店：
你们为什么在一天零售最高峰的时间段里，4个收银台只开放了3个，其中还有一个只收零钱？你们是怎么想的？谁是你们店的经理，如果是我的经理，说实话，我一定会把他开除。
你们收银没有一个时间标准吗？多长时间接待完一个客人？你们的动作为什么都是那样的温柔而讨厌？怎么没有人管管你们？
你们总是面对堆积如山的顾客用缺乏诚意的声音大喊“欢迎光临”，知不知道这样做很滑稽很搞笑？欢迎我们来做什么？欢迎我们来排队买你的东西吗？我知道这一定是7—11便利店员工手册的硬性规定，全体店员必须大声喊“欢迎光临”。可是当你们的本职工作都没有完全做好的时候，只记得一些硬性规定又有什么用处呢？硬性规定一定要“软性处理”才有力量才生商机。
7—11便利店，少喊“欢迎光临”，多做“有心服务”。
7—11不是“气要要”。