霸王条款，这不是个新鲜名词。但是，霸王行径在市场竞争日趋透明化、公平化、公正化的市场环境下，却在某些具有“大企”色彩的服务行业中持续蔓延。

近段时间随着物价上涨，一些服务行业也乘机调高自己的服务收费标准。长城宽带则是其中一个值得关注的例子：服务没有变化的情况下，没有任何事前征求意见告知的前提下，随意提高月租标准，给消费者当头一棒子，把人搞得晕呼起来。

虽然是一次简单的调价，但是在调价行为背后却显示出强势服务性企业无理由随意增加利润收益的霸王行径。安装长宽的用户，只能是哑巴吃黄连，只有暂时认了。由于工作需要不可能一下从新换一个新的网络，为了工作和生活需要，只能忍受企业的当头一棒。

为什么能够给这些服务企业一个随意涨价的可乘之机，就是因为消费者消费行为是在一种相对固定且闭塞的服务状态下，服务企业零时采取任何涨价行动，消费者都不可能最先知道，因为，这个权利是掌握在企业手中的。消费者在一段时间后发现涨价时，自己又迫切需要这种服务，最后只能是认栽。

目前整个市场是买家的市场，在众多竞争对手中，消费者是拥有选择的主动权。但是，在一些服务相对垄断或者集中的行业这却是一个例外。诸如电信、铁路客运、网络、光纤、银行等一些服务群体较大的行业。

这些企业除了随意提高收费标准外，还有如下一些霸王行径：

只规定消费者义务，而不规定自己的义务。消费者通常会看到一些对自己限制非常严格的条款，比如：在什么时间必须到站上车，在什么时间缴纳费用，在没有按时履行自己义务时将承担如何的后果等。这些都是在规定消费者在企业服务之前要承担的义务，而没有丝毫提及倘若因服务企业原因造成消费者损失后，企业却很难正面给消费者一个违约承诺。

收费金额不会因使用周期长短而发生变化，收费金额恒定。交费，不论你是什么时候交，只要在一个月的服务周期内，那么你的交纳金额不会因你所享服务的剩余时间已经减少而降低。其开出的票面服务时间都是从每个月一日开始，月末结束。哪怕是在离一个月结束只有一天时间，那么你这时的付费金额依然是一个月的，也就是说一个月的服务金额和一个月仅剩一天的消费交纳金额是完全相同。服务企业，不会因为你在一个月有二十九天，因没有交费其停止服务，实则并没有产生服务，而退换你这二十九天的费用，或者移入下一个月，只要在一个月内都照收不误。这是对消费者而言，最大的不公平消费，最大的霸王行径。

服务态度刁蛮，倚老卖老。在国有化特色鲜明的服务行业，服务人员依然感觉自己是上帝，消费者应该忍受自己的奴役。车票检票时、检验行李时、排队上车时、车上行走时、处处体现出自己是上帝的感觉。对列车消费者而言，随意可以呵斥。这是铁路客运最大的霸权。对一些出身卑微或者衣着不好的低层消费者，简直消费就是受罪，不仅受环境罪，而且还要受服务人员恶煞满面的呵斥罪。这就是服务企业的服务态度，车次越低档，服务水平越是没有保障!热心服务，顾客上帝的感觉，在这个环境实在难以感受！霸王行径却是见了不少。

对因服务质量造成的损失隐而不提。在低档列车晚点较为普遍的实际中，列车服务部门除了一句很客气的道歉外，并没有任何其他对客户的承诺。因晚点造成的损失也只能由乘客自己承担。因机站的问题，导致客户在服务期间不能使用网络时，网络服务企业并没有因此而做出积极的行为，只是在你的费用服务周期一到，便很快截断你的服务需求，让你及时履行服务延费义务。这就是种种霸权行径的体现。只执行企业的权利，而不履行企业应该为消费者尽的义务。在多数情况下，消费者都选择了默认，这种默认却促使服务企业的变本加厉，随意做出自己喜欢做的限制，而不会对因自己原因造成的损失承担任何责任。

在出台某项有关消费者利益的政策时，没有征求告知行为。服务企业在增加某项服务或者减少某项服务，并不会给消费者直接的告知。增加费用也是随意行为，并不考虑一些长期用户的实际感受。这就是一种霸王行径。它抓住了消费者不敢伸张、不懂维护自身利益和权益的弱点，而肆无忌惮。前几年，火车票涨价问题，在一些人士的反抗下，实行了涨价听证会。但是在更多服务性行业中，这些涨价行为，却是在消费者不知情的情况下，说涨就涨了。这是从交易行为上来看的一种不公正、一种投机行为。

服务行业，特别是一些与消费者生活密切相关的服务行业，其价格的丝毫变动都会直接影响消费者的利益和社会稳定。在服务至上的市场竞争格局下，这些与市场规律相违背的经营行为，势必在以后与国外企业竞争中逐渐丧失其优势。客户是获利的根本，任何一个企业不可能靠霸王行径而生存发展下去，其必然是在不断完善给客户的服务质量以后的长远发展。

客户上当、挨宰，对这些企业来说，只有一次机会。因为，随着竞争者的逐渐增多，相信会有更多的企业认识到完善服务质量对客户的吸引力有多大，并且在争夺市场份额的威力有多大。客户也会转变被宰的命运，逐渐脱离其对原有企业的忠诚度，去寻找自己更满意的服务者和企业。

一个良性、公正的市场环境，是不允许有任何霸王行径出现的。一旦消费者反省觉悟后，拒绝对原有霸王行径企业的忠诚，那么这些企业的霸王行径最终会把企业推向死亡的悬崖。