医院管理咨询系列问答：医院怎样进行营销策划?

长沙东西现代医院管理服务有限公司  刘牧樵

一、医院营销意识先行

医院需要营销，并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场竞争条件下，产生的一种营销观念，随着我国社会主义市场经济体制的建立，特别是我国加入WTO以后，世界经济一体化进程的不断加快，已占整个社会经济成份三分之二左右的服务业，其营销观念已广泛建立的今天，不管是营利性组织还是非营利性组织，营销已经被广泛兴起作为经营手段之一。

二、医院属于服务行业，属于服务营销范畴

  由于医疗服务的自身特点，它和产品营销有着非常大的差异。医疗服务的特点有：

"  它是无形的。因为服务本身就是产品。

"  同时并发性。医疗服务需病人的参与才能完成。

"  异质性。由于病人的情况不同，在服务的过程中，治疗服务的标准很难统一。

"  易逝性。产品可以储存，服务则不能。医院的病床，今天不住病人，那么它今天的价值就没有了。

三、医院服务营销和一般的产品营销不同

对于医院服务产品的营销,和产品营销有着本质的差别.对于医院来说,有时,科室就是一种产品;有时,一个项目是一个产品.所以,我们应该对于医院的产品进行分类包装,推动服务产品的营销.医院的服务营销是一个有机的系统.

四、医院服务营销的系统组合

医疗服务营销组合： 4P+3P组合

传统的“ 4P”营销组合----

产品（ product）

价格 (price)

促销 (promotion)

地点 (place)

增加服务特色的“ 3P”营销组合----

参与者 (participants)

有形证据 (physical evidence)

服务装配过程（ process of service assembly）

五、医疗服务营销战略

医院可以通过对可控制的营销因素进行调查，以应对或者利用不可以控制的环境作用力的过程。我们可以通过调查计划，对营销项目进行设计，并且制定具体实施方案，在实施过程中进行控制，以达到我们所要求的目标