美国的SR滑雪场，在刚开张的时候，老板采用低价、延长营业时间、降价、打折和赠送优惠券等措施，希望把顾客从邻近的滑雪场吸引过来，遗憾的是，效果都不好。

  后来，这位老板通过反思，发现问题出在他只把重点放在了新顾客身上，而忽视了那些来过的顾客。

  于是，他改变了营销策略，新推出了一系列促使顾客“成长”的营销计划。目的就是要让每次来的顾客，能够再次消费。

  他的服务是这样设计的，对于初次来SR滑雪的顾客，他们在沿途安排了辅导员，帮助他们减少对滑雪的恐惧。为了使顾客的滑雪之旅更为平稳舒适，他们为初学者安排了经验丰富的滑雪指导员，还派专人协助初学者挑选衣物、长统靴、滑雪撬和配件等物品。

  另外，为了鼓励“深水用户”（指哪些喜欢上滑雪运动的人）不断地重复光临，SR只收初学者第一堂课的费用，使用滑雪的装备和场内的交通设备全免费。学员如果上完了所有的三堂课，就可以获得一张第四天免费招待滑雪的折价券。同时，SR还以成本价出售滑雪杆，滑雪板、长统靴及外套给学员。

  管理杂志点评：这些看起来“非赢利”的服务设计，获得了惊人的回报。当来过的顾客在SR结束了三堂课免费招待的滑雪之旅以后，他们已经变成了这里的忠诚顾客了!

  他们不但熟悉这里，还对SR的场地、设备和服务感到非常满意，这在无形当中树立了SR作为极佳滑雪胜地的口碑，吸引了更多滑雪者的重复光临，保证了SR的利润增加和稳定的成长。

  以前，SR没有推行新计划，每年只有40%的旧顾客会再上门，但实行新计划以后，光顾过SR的“深水用户”有超过75%会继续再来。这些重复惠顾的“深水用户”使SR的总收入由600万美元上升至1800万美元。