尝试过在国庆长假期间读一本书吗？反正我是没有想过，即使是在上学的时候也只是读一些从图书馆借的小书虫而已。但是在2008年的国庆节，这个值得纪念的日子里，我却做了这件不曾想过的事情，我读了美国头号企业销售培训大师史蒂芬·谢夫曼著的《电话销售与成功技巧》一书。
在别人忙于逛街和旅游的日子里，我却独自坐在房间里开始了我的读书之旅。说实话，抵触之心是有的，但对于从未深入接触的电话销售领域，好奇心也是有的，所以我怀着这种求知的好奇心和爱玩的抵触心翻开了这本书，很快我就被这书的内容吸引了。但是读书总是读到最后才敢确定这本书是否真的值得一读。
通过这本书我学到了许多关于电话销售的东西，并且做了读书笔记，这大概就是“书非借不能读也”，我想，所谓好书就是会给人记录的冲动吧。
电话销售就是通过电话与客户建立信任关系，并在这一过程中了解并发掘客户的需求并满足其需求。它可以帮助企业降低销售成本，提高销售效率，与客户建立长期的信任关系，更清楚地掌握客户需求，总之，电话销售可以帮助企业赚取更多的利润。所以它的重要性不言而喻。那么怎样才能熟练掌握电话销售技巧呢？这本书上篇“电话销售技巧”就销售员常遇到的问题提出了实用性强可操作的解决办法。下篇“成交技巧”中，作者站在更高的层次给予了电话销售更多的方法及建议。最后的结语“超越成交”是作者综观全局，结合自己的销售理念及多年经验作出的高度总结，更值得一读。而且在书的最后，作者还系统地给出了各个范例模板。
不可否认的，通过这本书我学到了许多以前并不懂得的东西，让我知道了电话销售中更需要语言艺术。虽然这本书针对每个问题做出了多种回应的设想，但似乎稍嫌简单，客户并不是傻瓜，而是比我们更聪明的人，仅凭一句简单的话来扭转乾坤，我们是不是有点太天真？
当然，仁者见仁智者见智，每个人的观点看法是不同的。在我还没有进行足够的实战演习来运用证实这些技巧之前，作为一个没有足够实战经验的人，写下这篇文章似乎是对本书妄加评论了。