牛奶三聚氰胺事件不是一个孤立的现象，这样的情况可以发生在任何行业中，它的发生说明企业的营运机制中缺失了一个非常重要的职能，这就是首席知识官。

美国劳工灾害Haendich法则中提到，一件重大灾害的背后，有29件轻灾害，其背后更有300件没有造成伤害、但令人后怕的经验发生。

发生错误是不幸的，但在发生错误后放过它则是加倍的不幸；实行知识管理则是化害为利。失败的信息成为知识管理的教材，使全体员工共享，这样就通过知识管理实现了让错误生财。从另一个角度看，许多创新实际上来源于错误的发生和处理，这也可称为“失败是成功之母”。仿效他人的成功只能做到“怎么做”。而从错误中得到的办法则懂得了“为什么这样做”。因此，对错误也能一分为二，它在制造不良后果的同时使人们寻找出应对办法。

国际数据公司统计，由于没能有效地进行信息共享，《财富》500强企业每年的损失是315亿美元。

自20世纪90年代中期起，管理学中引入了知识管理的概念，知识管理成为企业管理领域的一个重要分支，全球500强企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理方法，而且也确实取得了显著效益。微软、国际商用机器公司、菲力浦等著名公司还设立了CKO（首席知识官），有的称为“知识主管”、“学习主管”或“智力资本主管”，专门从事企业知识管理的领导工作，其职能是创造、使用、保存、转让知识，利用知识生产和消费的可持续性，获得企业的可持续发展。

在全球500 强企业中，有95%以上都建立了较为完善的知识管理、竞争情报部门，进行竞争情报搜集，如微软、摩托罗拉、IBM、宝洁、通用电气、惠普、可口可乐和Intel，这些当今世界最具有竞争力的公司，都具备较强的竞争情报能力。

管理学教父德鲁克在20世纪50年代说，希望在一百年后出现和《资本论》一样伟大的《知识论》。

比尔-盖茨在《未来时速》中的微软公司“校园计划”揭示了对建立有关基础架构方面的数据中心知识库的需求。

马克斯-H-博伊索特《知识资产》指出，在信息经济时代，对知识资产的有效管理是组织赢得竞争优势的关键，新经济就是知识与物质的互换。

根据国际数据公司（IDC）的统计，美国企业在2002年共投入了27亿美元的资金用于知识管理，2007年投入48亿美元。美国政府也非常重视知识管理，2003年的经费是8.2亿美元，INPUT公司预测2008年将达到13亿美元。

根据安永会计事务所自己提供的情况，从1993年到2002年实行知识管理的10年中，安永在知识管理方面投入了5亿美元，而其收入增加了600%（员工数量只增加350%），人均收入超出竞争对手20%。事务所在全球有11万名员工，他们的知识都可以共享，一个人在面对任务时会有11万人的知识体系对他进行帮助。在安永的知识管理中，恰当的信息会传递给需要的人，各种知识（包括信息和资料）都会安放在适当的地方。

日本可以说是一个没有资源的国家，96%靠进口，它的经济发展就是依靠知识。瑞士的自然资源也极为贫乏，然而它的人均所得是全球最高的，原因在于其创造的高附加值，以手头1980年的资料看，台湾地区加工产品对原料的增值为30%，而瑞士高达350%，这个差别正好与人均所得的差别一致，而造成这个差别的原因是知识及其应用。

现在，知识的重要性已经超过了资本，因为资本总是有限的，而知识却是无限的，带来的效益也是无限的；资本本身无法适应市场，而管理者掌握知识是应对市场的根本之道，如果能够创造性地使用知识，就可以创造出更多的超额利润。因此，在知识经济时代，知识取代劳动、资本和自然资料成为企业最重要的资源。

当今社会正处于知识爆炸时代，知识更新的速度大大加快，学习已成为终生的任务，大学毕业后要不了几年，学校里学的知识就可能大部折旧。面对如此情况，我们要不断忘掉一些、新学一些，不断地删除和清空一些旧的过时知识，装进新的知识。因为我们唯一能持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快地更新自我，每个员工也只能通过知识更新来使自己不断增值。勇于不断地否定自己，是避免陷入停滞不前的唯一途径。