最近，下班后，在一家烟酒专卖店买烟，刚进门，买烟，老板娘就说了一句话：要黄山的？她竟然记得我会买什么烟了，其实，我去过才两三次而已……
虽说，香烟这个东西，每日都有个习惯，经常会抽同一个牌子的烟，不过，仅仅去过两三次就记清楚啦，确实在用心经营。与此形成相同对比得是相邻不远的烟店老板却每次都问要买什么烟，甚至有个同品牌的新烟要价虚高，发誓再也不去这家买任何东西，不是想赚钱吗？伤害一次客户，他会让你断绝一次次做生意的机会。
为什么？因为脚是由客户大脑来决定的！
马克斯韦尔的《领导力21法则》中写到：管理自己用脑，管理别人就要用心。其实，团队中的队员就是你的客户，要想团队形成合力，必须取得大家的信任，用个人魅力和所作所为，去影响大家，使其自然跟随，这不是职位所能够赋予的，职位不能叫人发挥领导力，反而是一个领导者使职位发挥了本应有的作用。头衔唯一能买到得是一点点时间，使你有机会增加自己的影响力，或毁掉它。
欲发挥个人影响力，适当的决策、合理的预期和解决方法等都非常重要，这是取得客户信任的基本性条件，正如，上面买烟的那个故事，难道还会继续光顾曾经有失真诚的店吗？几率就不大了。