唐 佩珀斯和玛莎 罗杰斯是“客户一对一”的代名词。

一、专业之旅

1、CRM即：一对一，目的在于建立客户关系和提升客户价值。有了互联网就会意识到他们可以与客户建立直接的、便宜的互动关系——真正与客户建立关系。

我们谈论的不是通过提升整天服务水平来与大量客户建立关系，而是逐个差异化对待不同的客户。

二、营销新见：

1、我觉得有一个非常有趣的两分法，因为许多人理解并相信我们不得不与客户有关系，不得不为了达成交易而思考客户的洞察力，这是一个非常普遍的想法，从这个意义上将是个过时的消息，是每个人都知道的东西。但是同时，我认为很少有企业真正能够做到以客户为中心。

2、我们认为赢得客户的信任在字面上与获得客户使他们为你创造最大的价值相反。只要想想做为消费者的全过程就明白了。若果你有2个、3个或20个不同的商贩可以选择的话，你会选择哪一个呢？假设他们都或多或少在可比较的价格下，有可能比较的产品和服务，你是会选择最熟悉的，还是会选择最信任的？

3、客户哲学很容易与整个企业的文化相适应。

4、我们经常对那些质疑信任问题的人说，信任是商业领域永恒不变的公理，赢得客户的信任是企业成功最确切的方式，我们在做的一切就是提供有保证的利益。

5、他人向导的办法：若果你是客户，你期待的方式来对待客户。站在客户角度思考，采纳客户的观点。无论你怎么说，他都是非常简单的、直截了当的表达，是最纯粹的信仰，是解决所有问题的基本思路。

6、真正成功的销售人员就是那些帮助客户生活简单化的人。做好最简单地简化他们生活的方式就是挑起他们的负担，解决他们的问题，赢得他们的信任，这样他们就会给你更多的事情来处理。

三、走近大师

1、企业真正成功的杀手锏是赢得客户的信任。若果你是客户的话，你希望别人以什么方式对待你，那么你就以什么方式对待客户。我会认为这会产生强烈的、道德的、精神上的满意。

2、CRM革命都会发生。但是客观的讲，我认为我们加速了CRM的到来，赋予了它真正的生命。我们可能不是CRM之父母，但可以公平地说我们是它的接生婆。

3、有人告诉我们，一起工作要比两个部分的叠加之和要大，这在一定程度上是对的。我们俩都分别有很多次机会做其他事情，如果我们都很短视的话或许早就各奔东西。好在我们都没有去。我想我们最成功的就是在一起做事。