客户是利益交换者

市场经济就是优势资源互补经济，你手中有我需要的东西，我手中有你需要的东西，通过市场交换，各自得到满足的经济。

有效率的市场经济需要满足两个条件：一是参与交换的人必须发挥各自的比较优势。比如甲每分钟可以打50个字，每小时可以修理100平方米的草坪；乙每分钟可以打100个字，每小时可以修理150平方米的草坪。尽管在打字和修理草坪两件事上，甲都不如乙，但通过简单的计算我们可以知道，甲打字的速度是乙的1/2，修理草坪的速度是乙的2/3，所以在不考虑其他条件的情况下，安排甲修理草坪，安排乙打字比较合理。二是交易成本必须尽量小，如果交易成本大于交易所得，交易就不可能成立。还是以上面的例子为例，如果甲居住的地方离草坪较远，每天要走很远的路去修理草坪，而甲打字的位置就在楼下，综合考虑选择甲打字可能更有利。

市场营销就是通过提供产品和服务来满足他人的需要，进而满足自身需要的活动，任务本质就是如何让企业在市场经济中更有效率，相应地也就是要完成两方面的工作：一是分析市场环境，努力收集竞争对手信息，发现并发挥自身比较优势，确立目标定位和服务对象，实现产品和服务的差异化；二是以尽可能低的成本发现目标客户，也就是我们手中的产品和服务对其最有价值的那些对象，与其沟通，建立信用，以最低交易成本实现交易。

在市场经济中，所谓客户就是客户，不是上帝，也不是朋友，而是利益交换者。不能通过交换互相为对方带去利益的合作，永远都不可能存在。所以在市场经济中，所谓朋友、合作者，只能是利益相关者。这不是残酷，而是自然法则，是效率。