博客诞生后，一个强而有力的全球对话已经开始了。透过网络，人们正以盲目的速度来发现以及发明全新的方法来分享相关的知识。因此，市场越来越聪明，甚至比绝大部分的公司还要聪明。
一、市场就是对话
在过去，市场的焦点就是产品（包括服务）。供货商透过大众媒体“单向地、一再地”对所有客户广播相同的信息；厂商用相同的教材、相同的答客问来训练旗下的业务人员，“单向地、一再地”对所有客户灌溉相同的信息。这信息大致上就是“购买我的产品来解决你的问题吧！”能否成交就得靠技巧与运气啰。
但现在不一样了，博客把对话的障碍拿掉了，也把对话的功能放大了；客户要求跟供货商对话，而且供货商也必须了解一点：透过市场对话，口碑才会流传。
二、对话占有率
你的公司或你的产品是否出现在你所处的市场的对话里？客户在你的市场里的对话中，会提到你的公司或你的产品的机率有多高？30%？20%？10%？5%？这就是你的“对话占有率”，它很可能会转化成为你的市场占有率。因为市场就是对话。
在以前的市场里，只有供货商的声音会被听到，所以市场占有率越高的供货商，声音就越大。现在客户的声音透过博客的放大，如果再加上回音，已经可以大过市场占有率最高的供货商的声音。
三、静态的质量
分解来说就是藉由改善对话来掌握对话。不受市场对话影响的质量，动都不动，管它市场如何抱怨，改都不改。
动态的质量就是会受市场对话影响，并且也会影响市场对话的质量；不一定是产品本身的质量，也可能是产品的理念、供货商的信念、对市场传达的信息等等。