其实我很少入住锦江之星,如家和七天我住的多一些。
12月中旬,因工作关系,住进沪虹桥机场附近的酒店——锦江之星。
工作人员的服务态度等,和七天与如家都是一样热情的。但次日离店时,意外发现我搞脏酒店的被褥——昨夜回酒店太晚,也太累,包里的东西我随便堆在床上一角,这样食品的油污渗出,将雪白的被褥画成一副小小的蝴蝶“油画。”我已经收拾好行李要离开酒店,怎么办?
我记得谢娜和刘烨分手时,在外出差的谢娜由于伤心醉酒,呕吐染脏酒店的床单,当时谢娜留下字条,大意是这样的:我是谢娜,我会负责。我该怎么办呢?一瞬间,我还是有些犹豫。
我的犹豫是不知道这种情况,该怎么办?应该酒店会罚款吧?那么我“自首”吧。让我装作没看见或不知道的离开酒店,这事我做不到。自己有“错”就必须面对。再说,服务员都不容易,我不能因为自己的失误拖累他人。或者使得结账时服务员主动气汹汹的给我“算帐”。
我给前台打电话,直接告诉值班经理,请她派服务员到我房间,有一些事情,看看怎么处理。
罚款——这是我认为的一个比较好的处理方法。我心中是这样认定的。除此之外,没有其他办法吧?没有其他更好的办法吧?三分钟后,锦江之星的服务员敲开我房间的门。
我指着油污对服务员说:我很抱歉,你看看怎么处理,要罚多少钱?
我意外的事情发生了。
锦江之星的服务员说:这个没关系的,这是小事,就一点点。
我有些愣住了。没关系吗?我以为事情非罚款不可的。我以为罚款才能结束这个事情啊。
我难过的事情也发生了。我难过是因为——
服务员对我近乎感动的说:你真好!有一些客人,就是我们常常遇见一些客人将床单搞得很脏,他们用被褥盖上,他们就走了,不跟我们说的,我们也没办法的。
我跟服务员说:我做不到的。是我的疏忽,搞脏的被褥,我必须负责的,我做不到一走了事。
我离开锦江之星后,我心中,一直有一些淡淡的难过。甚至这几天,我心中因此而一直想不明白,一句本来我“犯错”,为什么还要称赞我?“你真好”三个字刺激我,使得我忐忑不安!应该批评我,罚款。但是,都没有。反而称赞我,可我只是做很小的应该做的事情啊。